Первые места в престижных рейтингах интернет-ресурсов (например, Rambler TOP100, List@mail. ru) обеспечивают сотни визитеров ежедневно со всеми вытекающими последствиями в виде покупок и заказов. Место в рейтинге зависит от посещаемости, которая фиксируется интернет-счетчиком.
Отдельные компании нанимают «повелителей счетчиков» даже для ложного… увеличения посещаемости сайта конкурентов. Главное тут – не скрывать и не прятать следы грязной работы. Спустя некоторое время администрация каталога получает письмо (угадайте от кого?) с просьбой принять меры и наказать мошенников. Ничего не понимающие «накрученные» конкуренты удаляются из рейтинга, теряют посетителей и прибыль.
«Черные» методы оптимизации нашли применение в конкурентной войне. Например, если создать несколько сотен страниц со ссылками, ведущими на сайт конкурентов (на языке оптимизаторов такие страницы называются «doorway»), то поисковая система посчитает это засорением. Сайт ничего не подозревающих конкурентов будет запрещен к выдаче в поиске – гарантированная потеря посетителей и прибыли.
…К торжественному пуску сайта в плавание по просторам виртуального пространства компания «Х» готовилась долго и усердно. Заблаговременно были разосланы пресс-релизы, изготовлены баннеры, на мероприятие приглашены уважаемые и почитаемые персоны. Каково же было удивление достопочтенной публики, когда после вступительной заставки «Добро пожаловать» их взору предстал порно-портал во всей своей красе.
Источник: Готовим пушку на конкурента. «The Chief». 2004. № 9.
17 И грянул гром (вместо заключения)
Итак, увертюра подошла к своему логическому завершению. Разумеется, рассмотренные стратегии не могут претендовать на полноту освещения всех способов сведения счетов с конкурентом. Так как стратегия атаки есть результат творчества недюжинных умов. Приведенные примеры и схемы – это лишь некоторые из основных инструментов конкурентной борьбы.
Здесь неплохо было бы провести аналогии с хирургом. В книге указано лишь, как называются хирургические инструменты и для чего они служат. Но необходимо еще знать, как и где их применять, а особенно когда это следует делать. В этом и состоит основная задача эксперта. В свете этого хочется предостеречь от возможных невзвешенных шагов. Перед определением стратегии нападения следует сбор информации. А перед сбором информации, сразу после зарождения самой идеи атаки, следует остановиться и подумать, а надо ли это вообще? Что оно даст на выходе? Не окажется ли лекарство хуже болезни?
Необходимо взвешивать такое решение по следующим параметрам:
1. Бюджет войны (наличие необходимых денежных средств или наличие потенциального инвестора).
2. Сроки войны (какова временная продолжительность нападения, скорость отдачи от атаки).
3. Наличие административного ресурса (в каких органах и на каком уровне могут оказаться доброжелатели и что они смогут сделать).
4. Потенциальные друзья и враги (есть ли другие конкуренты, имеются ли у атакуемого предприятия потенциальные защитники, какие третьи силы могут вмешаться в процесс).
5. Поддержка СМИ (необходимо заранее продумывать поддержку СМИ, так как положительный имидж агрессора является залогом его процветания и долголетия. Не хотелось бы своими однобокими действиями атаковать не конкурента, а направить атаку против самого атакующего, скомпрометировав себя в глазах потребителей и партнеров).
После того как есть информация по каждому из этих пунктов, можно принимать решения о нападении на конкурента.
Авторский совет: не откладывайте на завтра то, что надо сделать сегодня. Если есть возможность напасть и уничтожить, этим необходимо воспользоваться. Второго шанса может просто не быть. В Америке компании десятилетиями могут накапливать ресурсы для конкурентной войны с более сильным противником. В России же этого не нужно. Здесь не требуется нести столь значительные издержки, чтобы концентрировать их десятилетиями.
Победный блицкриг, и отрасль станет намного свежее и чище. Хотя методы, которыми может вестись конкурентная война, далеки от чистоты. И это тоже необходимо принимать в расчет. В основе нападения на конкурента лежат не только злоупотребления правом и открытое использование норм закона в своих корыстных интересах, но и нарушение норм деловой этики и морали. Нападение на конкурента – это удар в спину после радушно проведенной встречи и обещаний вечной любви. Это удар из‑за угла. Предательский и молниеносный. Это прямая противоположность способам разрешения конфликтов в условиях цивилизованного рынка.
Не так давно автор был невольным свидетелем конкурентной войны между двумя фирмами такси в маленьком региональном городке. Несмотря на свои небольшие размеры, компании дрались насмерть. Здесь было все: демпинг цен, реклама, акции и т. п. Кроме этого, активно была привлечена пресса, расписывающая о «черных» сторонах жизни каждого из конкурентов. Компании успели подать друг на друга в суд, а также написать жалобы во все мало-мальски известные им государственные органы. В конце концов, дело дошло до проколотых колес и открытых столкновений таксистов.
А ведь это лишь маленький эпизод жизни удаленного городка. А сколько таких эпизодов еще? Даже если не брать в расчет крупные холдинги, о которых ежедневно информируют центральные телеканалы.
Все, с чем сталкивались потребители, несет на себе отпечаток конкурентных войн: от бензина до сухариков, от подсолнечного масла до фанеры и молочных продуктов.
Просто пока еще не принято говорить в открытую о конкурентной войне. Пока все списывают на сложившиеся неопределенным образом обстоятельства. А зря. Ведь если к действиям в отношении своих конкурентов подойти именно с позиции продолжительных, последовательных и целенаправленных боевых действий, то и сроки с бюджетом были бы существенно меньше. И результат от этих действий был бы несоизмеримо эффективнее.
