– Давайте придумаем другой способ – создать время и место.
– Отказаться от просьбы, понимая потребность.
4) Предложить взаимовыгодную альтернативу.
– Проговорите способ, который хотите предложить, как вы учили.
– Пусть ваше предложение будет четким, позитивным, выполнимым и взаимовыгодным.
Разговорное упражнение
Предложить другой способ
Подумайте о ситуациях, в которых вы хотели отказать, и расскажите партнеру.
[1] Понять намерение собеседника.
Пример: «Для тебя сейчас важно ______(потребность), я правильно понимаю?
«Я полностью понимаю твою потребность» → безусловное понимание против «Я, конечно, понимаю твою потребность, но …» → выставление условий не является пониманием
[2] Помочь собеседнику понять мое намерение.
Пример: «Я такой же, как и ты. Есть вещи (потребности), которые для меня важны».
«Есть вещи, которые для нас с тобой важны» против «Но мне важно это»
→ Нас объединяет то, что у каждого из нас есть потребности.
Вместо «но мне важно» скажите «мне тоже важно».
[3] Поменять направленность решения – «нет».
Пример: «Мне сложно выполнить твою просьбу (потребность).
Давай поищем способ, при котором и ты, и я остались бы довольны».
[4] Предложить взаимовыгодную альтернативу.
«Прежде всего, как насчет того, чтобы сделать ______(способ) друг для друга?
Что ты об этом думаешь?»
Как вести беседу, если у вас нет другого способа «Я прошу тебя помочь мне, чтобы я мог помочь тебе»
1) Понять намерение собеседника.
– Молча выслушать просьбу собеседника.
– Выявить спрятанные в словах собеседника потребности, проговорить их и принять.
2) Помочь собеседнику понять мое намерение.
– Не оценивать и не судить собеседника, а найти свои собственные потребности.
– Проговорить, что вы тоже, как и собеседник, имеете потребности.
3) Запросить у собеседника альтернативу – «способ».
– Попросить собеседника придумать способ, который устроил бы обоих.
– Выполнить просьбу, выяснив потребности.
– Попросите найти способ решить проблему, учитывая при этом ваши потребности.
Разговорное упражнение Выразить намерение помочь
Подумайте о случае, когда вы хотели отказать, но у вас не было альтернативного варианта.
[1] Понять намерение собеседника.
Пример: «Для тебя сейчас важнее _____(потребность), я правильно понимаю?»
«Я прекрасно понимаю твои потребности».
[2] Помочь собеседнику понять мое намерение.
Пример: «Я такой же, как и ты. Есть вещи (потребности), которые для меня важны».
«Есть вещи, которые для нас с тобой важны».
[3] Запросить у собеседника альтернативу – «способ» (как).
Пример: «Не знаю, как тебе помочь, чтобы включить и мои потребности».
«Ты знаешь способ, как сделать так, чтобы мы оба остались довольны? Тогда я готов пойти тебе навстречу».
Профессор психологии Адам Грант (Adam Grant) рассказывает о случаях, в которых одна из сторон сотрудничества по принципу «give and take» использует вторую сторону для удовлетворения своих собственных потребностей. Если послушать со стороны, можно узнать стиль беседы, в которой одна сторона хочет удовлетворить свои потребности, при этом не учитывает потребностей и мнения другой стороны. Такие фразы как «Я обязательно должен это сделать?», «Почему это ты не можешь?», «Не зли меня», «Если ты этого не сделаешь, то пожалеешь» направлены на то, чтобы вызвать у собеседника чувство вины, страх или стыд. Представьте, что вы часто от кого-то слышите такие фразы в свой адрес и вот этот кто-то пришел к вам с просьбой. Вы задумаетесь, действительно ли этот человек важен и ценен в вашей жизни. Если нет, то пришло время твердо отказать ему.
Как отказать манипулятору (taker): «В этом я тебе не помогу. Надеюсь, твоя проблема решится»
1) Твердо сказать «нет».
– Дайте понять, что уступка их требованиям не является проявлением эгоизма.
– Если собеседник много говорит, прервите его.
– Спросите у собеседника, что нужно сделать (исключив себя).
2) Четко выразить важные для вас потребности.
– Не оценивать и не судить собеседника, а выразить свои собственные потребности.
Разговорное упражнение Отказать манипулятору
Вспомните человека, который, по вашему мнению, вас использует, вспомните его просьбы.
[1] Твердо сказать «нет».
Пример: «В этом я тебе не помогу. Надеюсь, твоя проблема решится».
[2] Четко выразить важные для вас потребности.
Пример: «Для меня сейчас важно ______ (потребность), поэтому я не могу выполнить твою просьбу. Когда проблема решится, дай мне знать».
Как быть посредником: войти в конфликтную ситуацию, чтобы преодолеть разрыв между сторонами
Четыре привычки, которые могут преодолеть конфликт
Как мы подробно разобрали ранее, наш врожденный темперамент и убеждения, которые закрепились благодаря опыту, проявляются как привычное поведение в конфликтных ситуациях. В результате у каждого из нас есть свои привычки поведения в конфликте.
В течение жизни мы формируем множество отношений и переживаем множество событий. Мы можем навязывать свою волю другим (сфера эгоизма), можем отказываться от собственных потребностей ради удовлетворения других (сфера самоотдачи), можем избегать конфликта или действовать по обязанности (сфера обязательств), а можем изучать и понимать потребности друг друга и пытаться их удовлетворить (сфера взаимности).
Этот тип привычного реагирования на конфликт может меняться в зависимости от объекта конфликта. Они также могут меняться в зависимости от интенсивности события и суждения об ответственности. Другими словами, у вас есть паттерн конфликтных привычек, основанный на вашем темпераменте и степени, в которой вы научились интерпретировать свой опыт
