Глава 7. Примеры разработки стратегии присутствия компании в «ВКонтакте»
Для закрепления материала предлагаю рассмотреть два примера по планированию присутствия вашей компании во «ВКонтакте». Это общая схема; каждый из шагов можно расписать более детально. Возьмем абстрактные интернет-магазин зоотоваров и турфирму из Санкт-Петербурга.
Интернет-магазин зоотоваров
Изначальные условия:
• интернет-магазин продает товары по всей стране;
• есть сайт с посещаемостью 1000 человек в сутки;
• головной офис находится в Москве;
• есть подписная база клиентов.
Задача – повысить прямые продажи, увеличить узнаваемость бренда и общую лояльность к компании. Все информационные материалы размещены в группе, продажи осуществляются только на сайте. Формат сообщества – публичная страница.
Шаг 1. Исходя из начальных условий, определяем целевую аудиторию магазина – это владельцы животных. Основное ядро – владельцы собак, кошек и птиц, а также хозяева более редких животных, товары для которых есть на сайте (кролики, хомячки и т. п.).
Для такого вида проекта лучше всего подходит смешанное позиционирование, так как бренд не очень известен и есть варианты объединения людей по интересам. Соответственно, в группе будет в основном тематический и информационный продающий контент (соотношение примерно 70 на 30 %). Варианты названий: «Я люблю животных», «В мире животных», «Клуб любителей животных».
Шаг 2. Планируем основные виды контента, которые могут быть в группе:
• юмор, связанный с животными: мемы, демотиваторы, анекдоты;
• красивые фотографии с животными;
• необычные факты и интересные истории о животных;
• обучающие статьи и видео о животных: рассказы о повадках и привычках, описание пород, статьи и видео про здоровье (болезни и их симптомы, лечение), основные проблемы (что делать, если укусил клещ, как приучить кошку к лотку), правильное питание;
• художественные, научно-популярные фильмы, мультфильмы, смешные видеоролики;
• дискуссии по теме: что делать с бездомными собаками или стоит ли отказаться от искусственного корма;
• ночной чат;
• видеозаписи с рекомендациями по использованию конкретных товаров (особенно кормов);
• новинки магазина, продажа товаров;
• новости магазина: новые виды доставки и оплаты, время работы в праздники и т. д.;
• фотоотчеты с профильных мероприятий (например, с выставок);
• информация о приютах и другой помощи животным, сводка лучших ветеринарных клиник города;
• поздравление с днем рождения участников сообщества, поощрение самых активных призами;
• вопросы подписчиков по темам: как животное впервые появилось дома, что необычного в поведении собак и кошек и т. д.;
• консультации по вопросам, связанным с содержанием животных и их болезнями (если нет своих специалистов, нанять сторонних).
Шаг 3. Готовим сообщество к продвижению. Размещаем 10–20 постов, исходя из спланированного контента на стене. В фотоальбомах выкладываем самые продающиеся позиции ассортимента (выкладывать все не имеет смысла, так как у магазина большой каталог), а также создаем альбом, где участники группы могут выложить фото своих питомцев. В видеозаписях размещаем 5–10 фильмов и мультфильмов или смешных видеороликов по тематике. В «Обсуждении» заводим тему с отзывами (первые можно получить у существующей клиентской базы), указываем условия заказа, доставки и заводим тему в обсуждениях «вопрос – ответ».
