В общении с сотрудниками на этом этапе лучше всего использовать метод активного слушания. Он заключается в том, что в общении с другими людьми ты отдаешь предпочтение слушанию, а не говорению. Ты внимательно выслушиваешь информацию, но практически сам ничего не говоришь. Ты только реагируешь на сказанное, используя некоторые приемы.
Ты можешь подтверждать свою заинтересованность тем, что говорит человек, внимательно смотря на человека, не отводя от него глаз, реагируя на его речь выражением лица, мимикой, кивая головой, всем телом выражая заинтересованность и сопереживание сказанному. Тем самым ты ничего не говоришь о себе, но создаешь впечатление присоединения к тому, что говорит человек, что позволяет тебе не высказывать свою точку зрения, а собирать информацию.
Ты можешь не высказывать свое мнение по каким-то причинам — но ты можешь говорить о чувствах, которые вызывает в тебе этот разговор. Ты можешь говорить о чувствах собеседника, говоря, что понимаешь, как ему сейчас тяжело, или что ты видишь, как он огорчен или возмущен. Ты можешь говорить о своих чувствах, о своем удивлении или огорчении, сочувствии. Говоря о чувствах, ты как бы поддерживаешь человека, ты говоришь: «Я вас понимаю. Я вас поддерживаю». При этом сам ты можешь не рассказывать ничего, оставаясь наблюдателем.
Ты можешь просто стимулировать человека на продолжение и развитие разговора, говоря: «Это очень интересно, объясните поподробнее…»
Ты можешь задавать вопросы, позволяющие прояснять позицию говорящего, чтобы получить наиболее полную информацию: «Вы уверены, что?… Вы действительно считаете?…»
Вообще задавай как можно больше вопросов, говори о твоей заинтересованности структурой, организацией, традициями коллектива. Как можно больше спрашивай — так можно легко обучиться, войти в коллектив, показать заинтересованность.
Не бойся выглядеть глупым и не знающим — твоя заинтересованность, благодарность покажет твою ответственность и желание все делать как надо. Лучше признаться, что не все ясно, обратиться за помощью, чем попасть в глупое положение, наделать ошибок, проявить себя плохим специалистом.
Новая работа — новые отношения
Приходя на новую работу, ты приносишь свои методы работы, свой стиль или особенности. Если что-то тебя не устраивает и ты считаешь, что делаешь это лучше, профессиональнее — меняй стереотипы постепенно, не вызывая раздражения, и тогда, если только ты уверен, что твой метод работы эффективнее. Не ломай сразу коренным образом то, как принято было выполнять эту работу до тебя. Оценка и категоричность далеко не всегда конструктивны.
Вместо того чтобы говорить: «А вот у нас делали так!» — лучше сделай так и покажи положительные результаты, которые могут привлечь к подражанию. Объясни необходимость этого. Привлекай в поддержку начальников, сотрудников. Не ставь цели показать себя на новой работе крутым реформатором — это может навредить тебе, твоей карьере, твоим отношениям с сотрудниками.
Новая работа — это новые отношения с людьми. Для тебя очень важно с первых дней зарекомендовать себя с лучшей стороны. Используй для этого все возможности.
Пока ты новый человек на работе и мало знаешь людей, пока твои отношения с сотрудниками не установлены, соблюдай четкую субординацию — дистанцию между начальником и младшим персоналом. Ты еще не знаешь, какой здесь стиль отношений, что здесь принято, лучше подстраховаться и не переходить «на короткую ногу» с обслуживающим персоналом и тем более не фамильярничать с начальником.
Отношения со всеми — от дворника до директора должны быть предельно вежливыми и доброжелательными. Не пренебрегай добрым к тебе отношением — лучше быть любимцем и приятным человеком в глазах всех, начиная от вахтера и заканчивая секретарем директора, чем вызывать у кого-то зависть и неприязнь. Иногда слово секретарши может быть значимым, иногда реплика уборщицы о безалаберности и нечистоплотности работника — может быть услышана начальником. Создай себе режим благоприятствования.
Знакомясь с очередным сотрудником, спроси, как тебе его называть. То, что окружающие зовут его «Сашей» или «Николаичем» не дает тебе права так его называть. Их отношения уже сложились и допускают такую фамильярность. Ты — человек новый, и может быть, тебе нужно будет называть его по имени отчеству. Запоминай имена сотрудников, даже записывай их, чтобы обращаться правильно. Обращайся к ним только по имени, произнося его как можно чаще, и избегай безликих обращений типа: «Дайте мне, пожалуйста…», «Не могли бы Вы…»
Не нагружай всех своими проблемами, жалобами на жизнь и несправедливость. Не спеши всем рассказывать о своих неурядицах в семье, о вредной свекрови или безответственном муже. Умерь свои жалобы на безденежье и дороговизну. Тебя поддержат, выслушают, даже поделятся своими неприятностями, но в глазах всех сослуживцев ты будешь просто жертвой.
Люди не любят жертв. Все и так устали от постоянных проблем и напряженности. Всем хочется радости и позитивных событий. Выступая на новой работе в роли жертвы, ты тем самым препятствуешь своему росту и продвижению по службе. Жертве мало доверяют, от нее мало ждут — да где уж ей, ей не до этого. Жалуясь, страдая, ты проявляешь себя маленьким, беззащитным человеком, от которого ничего не зависит в этом мире — стоит ли удивляться тому, что после этого к тебе так и будут относиться? Создавай оптимизм, рассказывай о своих успехах, о радостных событиях, создавай вокруг себя веселье и радость — и ты увидишь, как хорошо тебя будут принимать люди.
Что ты внесешь в работу?
Подумай о том, что вообще произойдет после твоего прихода на работу. Мы хотим больше получать от жизни, и каждый человек заботится о том, чтобы как можно больше получить.
Устраиваясь на новое место, человек просчитывает все плюсы этой работы — большую оплату или более удобный график труда, новый коллектив взамен старого, склочного, более удобное расположение. Все думают о том, что получат в результате смены места работы. Но как полезно подумать — что ты можешь отдать работе, сослуживцам? Что изменится в результате твоего труда? Что ты внесешь в коллектив, который сложился до тебя? Какие отношения создашь?
Ты можешь быть источником радости и оптимизма, позволяя людям вокруг тебя становиться более уверенными и спокойными, и тем самым вызывая их принятие и поддержку. Ты можешь поддерживать людей, проявлять заботу и внимание по отношению к ним — и получать взамен поддержку и любовь. Чем больше мы отдаем — тем больше получаем. Стань творцом новых отношений на работе.
Какие отношения ты хочешь создать? Есть одно правило в создании отношений: какой ты — такие и отношения ты строишь с людьми.
Ты сдержанный, сухой — твои отношения с людьми сухие и сдержанные, а люди по отношению к тебе проявляются сухо и сдержанно. Это ты заставишь их так поступать, «замораживая» их открытость и искренность.
Ты открытый, эмоциональный — ты создаешь открытые, эмоциональные отношения, люди рядом с тобой становятся эмоциональными и открытыми. Это ты своей открытостью даешь позволение другим открываться и проявлять эмоции.
