Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 32
class="p1">Экспертное объяснение также полезно, когда вы общаетесь с человеком, который действительно понимает, о чем вы говорите. Например, в гостях вам может встретиться коллега-юрист. И когда вы скажете, что заполняете бумажки, он ответит: «Я тоже только этим и занимаюсь на работе», – и окажется, что он тоже юрист. Собеседник быстро уловит смысл вашего упрощенного ответа и попросит более подробное объяснение, которое должно быть у вас подготовлено заранее.
В двух словах, упрощенный ответ – введение, а экспертный ответ – более подробный вариант, если вы видите интерес собеседника.
Возвращаясь к предыдущему примеру, хорошее экспертное объяснение выглядит следующим образом: «Я юрисконсульт и специализируюсь на финансовых операциях и коммерческих сделках. В основном занимаюсь оформлением нового бизнеса, немного инвестициями и кредитными соглашениями».
Эти двойные объяснения всегда должны быть под рукой. Начните с упрощенного варианта для чайников, потому что он вызывает интерес собеседника и производит хорошее впечатление. Вы покажетесь остроумным и выведете разговор на более глубокий уровень. Однако ваши ответы не должны казаться заученными. Сразу видно, когда человек машинально повторяет слова, которые он специально зубрил, поэтому сделайте паузу на пару секунд, прежде чем ответить.
Приведем еще один пример.
Упрощенный ответ на вопрос «Как вы провели выходные?» может выглядеть следующим образом: «Я катался на лыжах, точнее, падал на одно место так часто, что хорошенько утрамбовал снег». Дальше разговор может пойти двумя путями. Собеседник либо скажет «Замечательно!» и перейдет на другую тему, либо станет подробнее расспрашивать о лыжах.
Если вы видите, что его интересуют детали, что он сам ходит на лыжах или ваш ответ привлек его внимание, можете предложить экспертное объяснение.
«Я дважды проехал по черной трассе, один раз по синей и подобрал новые лыжные палки, потому что мои старые совсем погнулись на могульных трассах». Эти термины поймет только тот, кто часто катается на лыжах. И вы покажете собеседнику, что знаете, о чем говорите, и у вас с ним есть общие интересы.
В то же время не следует бросаться сложными терминами, только чтобы произвести впечатление. Вас непременно сочтут высокомерным. Если вы чувствуете, что собеседнику интересно, но он не разбирается в лыжах, упростите свое экспертное объяснение, чтобы ему было проще понять.
Когда убедитесь, что разговор не останется на поверхностном уровне, можете дополнить свое экспертное объяснение, чтобы подчеркнуть общие интересы.
Главное, приготовившись заранее, вы повысите вероятность того, что разговор будет развиваться. И, к счастью, как я уже упоминал, разговоры зачастую строятся на вопросах, которые совершенно не новы. Они предсказуемы. Если резюмировать все разговоры, они сводятся примерно к десяти вопросам, так что подготовиться к ним несложно.
Зная самые распространенные вопросы и придумав хотя бы три интересные истории или вступительные фразы по каждому из них, вам будет гораздо проще поддержать беседу.
Эффективные комплименты
Комплименты помогают продлить разговор, привлечь внимание собеседника и вызвать его симпатию. Хитрость в том, что вы должны знать, как ими правильно пользоваться.
Помню однажды, еще в детстве, заменяющий учитель в моей школе сделал комплимент моим волосам и глазам, чтобы завязать со мной разговор. И помню я это только потому, что он просто пытался произвести на меня хорошее впечатление и делал мне одни и те же комплименты каждый раз, когда видел меня.
Каждый день, когда я заходил в класс с перемены, или приходил в школу по утрам, или возвращался из туалета… Даже в том возрасте я понимал, что в этом есть что-то странное.
К сожалению, многие считают, что комплименты – как конфетки. И убеждены, что чем больше конфет они раздают, тем больше их будут любить окружающие. По крайней мере до того, как появится диабет или кариес. Много – не всегда лучше.
В теории комплименты прекрасны, но если использовать их необоснованно и бестактно или в неподходящем контексте, вся польза от них коту под хвост. Заменяющий учитель из моей школы взял все мое расположение к нему и выбросил в окно, так сказать, потому что такое количество комплиментов было совершенно неестественным, и я считал его симпатию ко мне наигранной.
Комплименты принято считать плюсом, но иногда они разрушают доверие к вам и выставляют вас льстецом. Комплименты от человека, который раздает их легко и часто, теряют ценность. Но если вас считают человеком, который делает комплимент или хвалит, только когда искренне ценит что-то, в ваших словах будет гораздо больше смысла.
Как я уже говорил, ваша основная задача в разговоре с малознакомым человеком – добиться взаимного комфорта и доверия. Неуклюжий комплимент не поможет достичь желаемого.
Когда вам последний раз делали комплимент? Что вы почувствовали, когда услышали этот комплимент?
Приятно, когда вас хвалят за достижения или ценят за те или иные качества. Людям нравится, когда их признают и уважают. Комплименты помогут вам вызвать эти чувства у них. В разговоре комплименты создают атмосферу позитива, и собеседнику приятнее общаться с вами. Грамотный комплимент значительно повышает шансы произвести благоприятное впечатление на окружающих. И это происходит не только мысленно. У них меняется дыхание, сердцебиение. Есть связь между эмоциональной и физической реакциями.
Верно и обратное. Когда кто-то говорит вам что-то позитивное, ваш мозг вырабатывает нейромедиаторы, связанные с ощущением благополучия и счастья. Если, к примеру, ваш друг постоянно делает вам комплименты и поднимает настроение, вы наверняка будете общаться с ним чаще. Возможно, вы даже сами не понимаете почему, но вам будет комфортно в его присутствии. На самом деле ваш мозг уже выстроил связь между этим другом и позитивным чувством, которое вызывают комплименты, и, таким образом, каждый раз, когда вы общаетесь с этим человеком, вы испытываете приподнятое настроение. Со временем это позитивное кондиционирование превращается в зависимость.
Когда вы общаетесь с людьми, которые постоянно хвалят вас, вам хочется делать это еще чаще. Верно и обратное. Если вы сталкиваетесь с людьми негативными, которые вызывают у вас не самое приятное психологическое и эмоциональное состояние, вы стараетесь сбежать от них. То есть негативное кондиционирование работает так, что ваш мозг проводит связь между конкретными людьми и негативными эмоциями, и поэтому вам сразу становится не по себе в их присутствии.
Когда мы говорим о симпатии и харизме, непременно всплывает понятие взаимности. В двух словах, мы добры к людям, которые сами добры к нам. Редко можно найти человека, который реагирует крайне негативно, когда ему вручают подарок, или перевязывают раны, или еще как-то помогают.
Это практически универсальная черта. Взаимность играет важную роль; когда делаете человеку комплимент, ему приятно, и он
Ознакомительная версия. Доступно 7 страниц из 32
