Ознакомительная версия. Доступно 20 страниц из 99
• мастерство коммуникации необходимо также для выражения действенности авторитета и воли руководителя.
10.2. Типы коммуникаций
В настоящее время выделяют следующие типы коммуникаций: внутриличностная, межличностная, коммуникация в малой группе, общественная, внутренне оперативная, внешне оперативная, личностная и др. [16].
Внутриличностная коммуникация – коммуникация, возникающая внутри самого индивидуума.
Индивид является и посылающей, и принимающей стороной, его мысли и чувства создают послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.
Межличностная коммуникация – это коммуникация с другим человеком.
В этом типе коммуникации индивидуумы действуют и как принимающая, и как посылающая сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи – взгляд или звук, а обратной связью – ответ каждого участника этой коммуникации.
Коммуникация в малой группе – коммуникация, возникающая, когда небольшое количество людей собирается вместе с какой-то целью.
В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же.
Общественная коммуникация – коммуникация, возникающая, когда выступающий передает послание аудитории.
Она появляется тогда, когда группа становится слишком большой. Каналы те же, что и при межличностном общении, или общении в малой группе. Однако возможны более громкий голос, более экспансивные жесты и т. п.
Внутренне оперативная коммуникация – структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации.
Структура подразумевает, что коммуникация – часть деятельности организации.
Внешне оперативная коммуникация – коммуникация между организацией и теми образованиями, которые существуют вне ее.
Она связана с достижением организаций своих целей или межорганизационной деятельностью.
Личностная коммуникация – случайный обмен информацией и чувствами, происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются.
10.3. Формы и методы коммуникации
Выделяют две формы коммуникации: вербальную и невербальную [32].
При вербальной коммуникации в качестве символа используют слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. Вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную (табл. 10.1).
Таблица 10.1. Формы и методы коммуникации
Для взаимодействия с сотрудниками руководитель выбирает различные коммуникационные методы. Это выбор зависит от характера передаваемой информации, находящихся в распоряжении руководителя ресурсов, особенностей получателя информации. Большинство руководителей предпочитают использовать несколько методов коммуникации, дополняющих и усиливающих друг друга.
Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени.
Современные организации используют практически все доступные методы коммуникации для достижения стоящих перед ними целей. Наибольшее распространение получили следующие коммуникационные средства: внутриорганизационные правила и процедуры, меморандумы, справочник сотрудника, внутриорганизационные издания, электронная почта.
Внутриорганизационные правила и процедуры – письменный документ компании, устанавливающий порядок действий ее сотрудников в определенной сфере организационной жизни.
Меморандум – формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому (нескольким).
Меморандум содержит фамилии адресатов, сотрудников, которым направляются копии, дату написания, тему послания. В форме меморандумов сегодня осуществляется от 60 до 80 % письменной коммуникации между руководителями и специалистами компаний в экономически развитых странах.
Справочник сотрудника – брошюра, содержащая основную информацию об организации, в которой работает сотрудник.
Сегодня справочники сотрудника являются неотъемлемым атрибутом коммуникационного процесса большинства организаций развитых стран. Они преследуют три основные цели:
1) изложить базисные ценности и философию компании, ее долгосрочные и краткосрочные цели;
2) объяснить сотрудникам, что руководство компании ожидает от них и какие обязательства оно берет на себя;
3) предоставить справочную информацию, облегчающую сотрудникам профессиональную и социальную жизнь в компании.
Внутриорганизационные публикации (многотиражки, газеты, журналы) – периодические издания, публикующие разнообразные материалы, связанные, а иногда и не связанные с организацией и ее деятельностью.
Электронная коммуникация является наиболее быстро развивающимся средством организационной коммуникации, позволяющим увеличить интенсивность информационного обмена в сотни раз. Электронная почта дополняет внутриорганизационные меморандумы такими важными характеристиками, как расширение адресатов, высокая скорость передачи и обратной связи, снижает организационные издержки на бумагу, почту, курьеров. Электронная коммуникация в определенной степени позволяет преодолеть проблему взаимодействия в географически разбросанной организации, объединять усилия сотрудников, которые находятся за тысячи километров друг от друга.
Однако использование электронных средств коммуникации порождает новые проблемы:
1) сокращение прямых контактов между сотрудниками приводит к исчезновению эмоционального аспекта в деловых отношениях;
2) объем информации создает угрозу перегруженности сотрудников и, в первую очередь, руководителей;
3) многие организации сталкиваются с проблемой сохранения конфиденциальности информации при использовании электронных сетей.
10.4. Направления коммуникаций. элементы коммуникации
Информационный обмен в каждой организации осуществляется в соответствии с определенной внутренней логикой. Организационная структура и культура определяют, кто, с кем и в какой форме может общаться внутри предприятия. Для выполнения своих производственных функций сотрудники компании должны взаимодействовать, т. е. вступать в общение друг с другом. От того, насколько эффективно это общение, во многом зависит производственное поведение каждого из сотрудников и успех организации в целом.
Ознакомительная версия. Доступно 20 страниц из 99
