Глава 4
Испытайте себя – предложите свой вариант решения проблемы кассового обслуживания!
Вариант 1. Вы просите ваших кассиров быть расторопнее и совершать меньше ошибок, а взамен обещаете устроить им после окончания рабочего дня вечеринку, заказав на всех пиццу.
Решение 1. Сначала кассирам нравится идея вечеринок с пиццей, и их работа улучшается (или нет). Но со временем «награда» становится ожидаемой, и все начинает идти по-старому. Из-за того что награда не связана с особым поведением, сила ее воздействия ограничена.
Вариант 2. Из-за некачественной работы вы сокращаете перерыв сотрудников на пять минут. Вы сообщаете кассирам, что все они на испытательном сроке и, если качество работы не улучшится, они могут быть уволены.
Решение 2. Некоторые члены команды пытаются изменить свое поведение, но большинство только злится. Напряженность растет по мере того, как некоторые неудовлетворенные и раздраженные люди увольняются, а другие отказываются занимать их места и начинают делать свою работу еще хуже. Вы увеличиваете степень наказания за плохое поведение, и вместе с тем растет неудовлетворенность всех сторон.
Вариант 3. Вы обещаете подарочный сертификат на 20 долларов тому из кассиров, кто станет тратить на обслуживание одного клиента не более трех минут. После каждой транзакции часы в кассовом аппарате будут фиксировать время, ушедшее на обслуживание.
Решение 3. Поведение ваших сотрудников быстро меняется, когда они становятся игроками в вашей игре. Со временем удовлетворенность кассиров и покупателей растет. Добавляя время от времени изменения и сюрпризы в игровую механику, вы побуждаете сотрудников продолжать играть, улучшая свою работу.
Глава 6
Как мухи на мед: делаем наем сотрудников увлекательным
В.: Какая компания использовала головоломки на билбордах для поиска новых сотрудников?
О.: Google.
В.: Истинно или ложно следующее высказывание: в соревновании Quixey было более 100 победителей.
О.: Ложно.
В.: Какими инженерами были названы победители первого соревнования, упомянутого в этом разделе главы?
О.: Лучшими в мире.
В.: Истинно или ложно следующее высказывание: главным уроком этого раздела является то, что привлечение квалифицированных соискателей лучше самостоятельного их поиска.
О.: Истинно.
Геймификация карьерной лестницы: бизнес-игра Reveal от L’Oréal
В.: Истинно или ложно следующее высказывание: ярмарки вакансий – это эффективный способ отсечь неподходящих соискателей.
О.: Ложно.
В.: Кого хотела нанять компания L’Oréal?
О.: Квалифицированных кандидатов, которые обычно остаются вне поля зрения компаний, производящих дорогую косметику.
В.: Для моделирования какой деятельности была создана игра Reveal?
О.: Настоящей работы.
В.: Сколько людей подали заявки на участие в игре Reveal к тому моменту, как она была официально запущена?
