Глаза
Покупателю с маленькими глазами не нужно ничего показывать, ему все равно, что вы будете ему предлагать. Он купит только то, что хотел. Он весь в логике и своими мыслями с вами делиться вряд ли захочет.
Большие глаза, наоборот, очень романтичны, и, если вы ему понравитесь, он нарисует себе любые картины и сам себя убедит в необходимости покупки. Подлейте масла в огонь романтичности этого человека, и он станет постоянным покупателем.
При наклоне глаз типа «Пьеро» дайте ему больше гарантий, он ожидает худшего. А «Хитрецу» предложите что-то по секрету, чего якобы другим не предлагаете.
Если не видно верхнего века, не лезьте в душу человека, стройте чисто деловые отношения. Если же верхнее веко открыто, с таким покупателем можно построить личные доверительные отношения, и он это оценит.
Если нижнее веко достаточно расслаблено, человек доверчив, и хорошо принимает информацию. Если нижнее веко стало напрягаться в процессе вашего разговора, он перестал вам верить. Если будет возможность, поинтересуйтесь, что его смутило.
Если нижнее веко напряжено, я вам сочувствую. Такой покупатель недоверчив, от него можно ожидать сарказма и неприятных комментариев. Даже если язвительных замечаний от него не последует, осадок от общения может остаться. Не переживайте, это не ваша вина, если он не купит у вас. Переключитесь на более отзывчивых покупателей.
При БЛИЗКОМ расположении глаз у покупателя ему нужно дать сиюминутную выгоду. Кроме этого, будьте готовы раскрыть перед ним все детали и тонкости своего товара. И ни в коем случае не опаздывайте на встречу с ним!
Если же у клиента широкое расположение глаз, то нужно его заинтересовать на перспективу, обрисовать картинку целиком. Как можно шире описать преимущества данного приобретения. Такой партнер может опоздать, он непунктуален. Напомните ему о встрече, если не хотите нервничать. Человек с широким расположением глаз берет на себя много и пытается все выполнить. Иногда производит впечатление безалаберного.
Если у покупателя глубокое расположение глаз, не врите ему! Даже если он выглядит глуповатым или заторможенным. Помните, он вас изучает и любая мелочь в вашем поведении будет взята им на заметку. Предельно честно ответьте ему на вопросы, если он их все же задаст. И не вздумайте демонстрировать ему свое чувство юмора! Даже если вы умеете шутить не хуже «Уральских пельменей», оставьте свое умение для друзей. А покупатель с глубоко посаженными глазами в ответ на попытку пошутить навсегда внесет вас в список самых непрофессиональных, несерьезных продавцов. И больше не придет.
Если глаза посажены неглубоко, заявите, что другого такого выгодного шанса у этого человека не будет. Он и так летит впереди паровоза, нужно только успеть забросить свое предложение.
Если нижнее веко припухшее, это говорит о психическом перегрузе человека. Такой покупатель очень жадный, экономный.
Если радужка глаза большая, человек эмоционален. Ему необходимо побольше красивых слов, вызывающих эмоции. Добавьте в свою речь ярких эпитетов, пышных помпезных оборотов, нарисуйте сказочные картины счастливого будущего с вашим товаром.
Брови
Покупатель с низкими бровями – не подарок. Он подозрителен, во всем видит подвох. Одним своим видом он наведет ужас на продавца. С таким типом честно или никак.
И наоборот, высокое расположение бровей укажет нам человека, падкого на лесть и очень ранимого. Можно осторожно попробовать его «зацепить» похвалой, но анализируйте и все остальные черты лица, чтобы не попасть впросак. Поэтому здесь уместна золотая середина – хвалите за явные достоинства, относитесь уважительно, но не лебезите. Отметьте его благородный вкус, даже если вы сами навязали ему этот товар.
Чем гуще брови, тем авторитарнее человек. Если у него еще и хорошо развитые надбровные дуги, сразу признайте за ним лидерство. Он сделает так, как посчитает нужным. Вы можете лишь подсказать некоторые нюансы, которые помогут Его Высочеству принять решение. То же можно сказать о человеке со сросшимися бровями.
А вот если брови тоненькие или их вообще нет, можете склонять такого покупателя в ту сторону, в какую вам выгодно. При этом делайте упор на авторитетные мнения, на то, что якобы принято в определенных кругах, что существует негласное правило, которому необходимо подчиняться.
Обратите внимание на то, куда направлены волоски бровей. Если вниз, то человек боится принимать решения. И будет искать любые «отмазки», чтобы избежать покупки. Такого нужно «брать за жабры» и доводить до покупки.
То же можно сказать о человеке с разреженными внутренними участками бровей. Если покупка значительна для него, он будет долго сомневаться и может так и не решиться на первый шаг. Поэтому помогите ему его сделать.
Не грузите покупателя с дугообразными бровями техническими подробностями. Ему нужна простая информация, лучше всего эмоционально окрашенная. То есть скажите, насколько улучшится его жизнь с вашим товаром.
Человеку с прямыми бровями как раз дайте больше технических подробностей и ответьте на все вопросы предельно точно.
А вот покупателю с ломаными бровями продавайте не комфорт и не технические подробности, а способ манипулировать.
Человек с опущенными внешними кончиками бровей – пессимист, поэтому ему можно красиво навязать лишнюю страховку. Он ведь всегда ожидает плохого.
А человеку с поднятыми внешними кончиками бровей нужно помочь удовлетворить его амбиции.
Волосы
Если ваш клиент имеет мягкие волосы, ему нужно создать комфортную обстановку. Никаких громких звуков, ведите себя сдержанно. И предложите самое качественное, что у вас есть.
Секреты взаимоотношений
Форма головы
В отношениях длинноголовый всегда куда-то стремится, что-то ищет, суетится. В какой-то степени это самодур, и часто его поступки сложно объяснить логикой. Если подобные типы сходятся в паре, им не избежать соперничества. Оба революционеры, обоим нужно завоевывать новые территории. Длинноголовых не тянет домой, им нравятся свобода и новые впечатления. Поэтому домашний очаг у них окажется стылым и бездушным. Хотя возможны исключения, ведь на лицах есть и другие признаки, которые нужно рассматривать в комплексе.
