Глава двенадцатая
Стратегия № 10 Воспитывайте характер
Мой тесть, Чарльз Пейн, был контр-адмиралом американского флота. Однажды я спросил его, в какой момент он понял, что готов умереть за свою страну? Тесть ответил, что в тот самый день, когда поступил на военную службу и поклялся защищать конституцию США. А потом он добавил: «Ли, ты должен определить самое главное для себя задолго до того, как что-то произойдет, чтобы быть готовым в нужный момент действовать соответственно». Эти слова я запомнил на всю жизнь. Лидеры постоянно сталкиваются с необходимостью принимать сложные в моральном и этическом плане решения. Вы должны знать, что именно для вас главное – и быть готовым действовать в соответствии со своими убеждениями.
Эта глава о характере. Само это слово имеет множество значений. Но когда мы говорим, что у человека есть характер, то обычно имеем в виду моральную и этическую силу. Великие лидеры обладают не только теми навыками, качествами и чертами поведения, о которых я уже говорил, но еще и отличаются сильным характером. Что для вас главное? Каковы ваши основные ценности? Где находится ваша высшая точка? Если хотите быть настоящим лидером, вам нужно не только знать ответы на эти вопросы, но еще и донести их до тех, кто идет за вами. Каждое ваше слово и каждый поступок должны подкреплять эти ответы. Президент и председатель совета директоров института Leader to Leader Фрэнсис Хесселбейн пишет об этом в своей книге «Хесселбейн о лидерстве»: «Лидерство – это образ жизни, а не работа».
Я часто думаю, что нужно создать этический кодекс для лидеров бизнеса, подобный тем, какие существуют для адвокатов или врачей. Я говорю не об очевидных правилах – не подделывать бухгалтерскую отчетность и не лгать акционерам. На эти случаи есть законы. Я говорю о стандартах профессионального поведения, о деловом эквиваленте клятвы Гиппократа. И главным для нас должен быть принцип: «Не навреди!» Руководители, которые унижают, оскорбляют и негативно относятся к своим работникам, наносят вред не только своим компаниям, но и обществу в целом. Впрочем, поскольку универсального кодекса поведения для лидеров бизнеса пока не существует, мы должны сами определять собственные ценности. И я хочу дать вам несколько советов, которые помогут это сделать.
1. Предвосхищайте возникновение этических дилемм. Я вспомнил слова тестя в 1972 г., когда мой собственный характер впервые прошел суровое испытание. Меня только что назначили исполнительным помощником управляющего отелем Hilton в Тэрритауне, штат Нью-Йорк. Ко мне в кабинет вошел владелец местного таксопарка и подал конверт, в котором лежали десять стодолларовых банкнот. «Чтобы оставить себе этот конверт, – сказал он, – вам нужно лишь сделать так, чтобы перед отелем Гостей ожидали исключительно мои машины». Мне стало нехорошо, у меня поднялась температура, мои щеки запылали. Я никогда прежде не видел 1000 долларов. Конечно, я мог найти им применение – мы с женой тогда жили очень скромно, нашему сыну было всего два года. В то время 1000 долларов были очень большой суммой. Но, хотя мы нуждались в деньгах, я не сомневался в том, что должен сделать, – я тут же вернул конверт этому человеку. Я понимал свои ценности и точно знал (и знаю сегодня), какую черту пересекать нельзя.
Я был очень рад тому, что определил свои этические стандарты задолго до того, как мне предложили этот конверт. Вы тоже должны определить стандарты для себя, потому что сложный этический выбор – в профессиональной или личной жизни – может встать перед вами в любую минуту. На первых страницах газет мы читаем множество историй о людях, которые не были готовы к таким моментам. Чтобы определить собственные этические стандарты, спросите себя, что бы вы сделали в ряде непростых ситуаций.
Например…
– Что бы вы сделали, если бы вам представилась возможность позаимствовать немного денег или чего-нибудь другого у своей организации и никто бы об этом не узнал, а вы точно знали, что все остальные это делают?
– Что бы вы сделали, если бы начальник велел вам подделать данные, чтобы увеличить показатели прибыли?
– Что бы вы сделали, если бы коллега попросил вас оказать услугу другу или родственнику, но это пошло бы вразрез с политикой компании?
– Что бы вы сделали, если бы узнали, что у коллеги проблемы с наркотиками?
– Что бы вы сделали, если бы узнали, что коллеги злоупотребляют своими дисконтными привилегиями или используют возможности компании для отправки личных посылок?
Задайте себе эти и другие вопросы, которые ближе вашему бизнесу или вашей организации. Предвосхищая моральные и этические дилеммы и точно зная свое поведение, вы сможете подготовиться и в сложной ситуации повести себя правильно.
2. Живите в соответствии со своими ценностями. Великие лидеры не только осознают собственные ценности, но еще и руководствуются ими в каждом своем решении. В Walt Disney World® Resort Сотрудники должны следовать Семи ключевым ценностям, и каждый лидер прикладывает все усилия к тому, чтобы сделать их живой реальностью. Каковы же эти ключевые ценности?
• Честность (мы взаимодействуем друг с другом честно и открыто). Честность – основополагающий фактор доверия, и это относится не только к этике ведения бизнеса, но и к тому, каковы взаимоотношения между людьми внутри отдела или компании. Задумавшись над этим, становится ясно, что честность – сложная концепция, поскольку люди скрывают полную правду по-разному, и не все способы сокрытия можно назвать нечестными. Но для реального лидера концепция честности очень проста – это искренность и открытость по отношению ко всем. Вместо того чтобы спрашивать себя: «А что если я скажу своим людям правду, а она им не понравится?» – задайте другой вопрос: «Что будет, если я поведу себя не совсем честно и мои люди об этом узнают?»
• Цельность (мы ведем себя в соответствии со своими словами и убеждениями). Если лидер призывает людей к чему-либо, а потом сам делает нечто противоположное, это самая серьезная ошибка. Невозможно поддерживать принципы, мораль и ценности только на словах. Вы должны жить в соответствии с ними каждый день. Запомните: лидеры не говорят о сильном характере, они его воплощают.
• Уважение (мы относимся друг к другу внимательно и уважительно). Вы хотите уважения к себе, и того же хотят все остальные. Подумайте, что означает уважение для вас, и вы поймете, как с уважением относиться к другим. В Disney World Сотрудники должны с уважением относиться ко всем, с кем вступают в контакт. И уважение это не зависит от цвета кожи, религии, культуры, пола, сексуальной ориентации или чего-либо другого. Как все настоящие ценности, уважение находит свое выражение в финансовых показателях. Относитесь к людям внимательно и уважительно, и они сделают для вас очень многое. Проявите неуважение, и работа спустя рукава станет в вашей компании нормой.
• Смелость (мы отстаиваем свои убеждения настойчиво и упорно). Большинству организаций недостает истинной смелости. Люди в подобных компаниях чувствуют себя так неуверенно, что боятся говорить правду. Но боязнь сказать о том, что не все идет так, как надо, – одна из серьезнейших проблем, с какой может столкнуться организация. Подумайте о тех работниках компании Enron[14], которые знали, что происходит, но ничего не говорили. Вспомните тех, кто помалкивает, когда работники или руководители делают неприятное, а то и оскорбительное замечание. Наберитесь смелости и скажите правду, даже если это не прибавит вам популярности. Но уважение вы точно заслужите. И еще более важно то, что вы сможете сами уважать себя. Не забывайте, что за подавление смелости приходится платить высокую цену – такая политика перекрывает поток новых идей и не позволяет идти на творческий риск. Каждый работник вашей организации знает нечто такое, что нужно знать вам, и некоторые из них могут не поделиться своими знаниями с вами просто из чувства страха. Если люди будут знать, что говорить правду вполне безопасно, вы добьетесь куда лучших результатов.
