Мы несем ответственность за развитие своего эмоционального интеллекта. Этот непростой навык не заложен в нас природой, поэтому мы сами должны его освоить.
Пол Экман Когда я готовил первое издание этой книги, мир невербальной коммуникации был для меня чем-то новым. Но уже тогда мы познакомились с доктором Полом Экманом, и он стал моим учителем. Его путешествие по миру невербалики началось в конце 1950-х, и последующие 60 лет он оставался ведущим исследователем в этой области.
Пол Экман помог мне не только улучшить эту книгу, но и существенно прокачать навыки общения. Благодаря нашему сотрудничеству, вышла моя вторая книга, «Разоблачение социальных инженеров: Человек в системе безопасности», в которой подробно разбираются мимика, язык тела, жесты рук и все остальные аспекты невербального общения. Я даже рассказал о том из них, какой невооруженным взглядом не заметишь: раскрыл тайны приручения миндалевидного тела.
Если вам доводилось читать мои тексты или слушать выпуски передач, в которых речь идет о докторе Экмане, вы, наверное, не удивитесь, что я реагирую на него как фанаты на музыканта на илл. 8.1.
Работая над этой главой, я ставил перед собой несколько целей. Во-первых, старался соответствовать высоким стандартам Пола Экмана и использовать только подтвержденные исследованиями данные. Во-вторых, я не хотел дублировать свои ранние книги — это было бы неприятно тем, кто уже прочел одну из них или обе. Поэтому в этой книге мне хотелось бы обсудить невербальную коммуникацию в крайне важном для социального инженера аспекте — понимании того, что отличает комфортное состояние от дискомфортного.
В этой главе я в пух и прах разнесу неверные представления о языке тела и покажу, на что действительно стоит обращать внимание профессиональным социальным инженерам.
Роль невербалики
Прежде чем перейти к основной части этой главы, я хочу объяснить вам, почему так важно учиться считывать невербальные сигналы. И конечно, лучше всего сделать это с помощью истории.
Когда мы с Полом Экманом работали над книгой «Разоблачение социальных инженеров», он проверял, насколько точно и логично я излагаю информацию и есть ли у нее научные подтверждения.
Одну из глав я посвятил исследованию зеркальных нейронов. Предполагается, что в мозге существует группа нейронов, ответственная за отзеркаливание невербальных сигналов, поступающих к нам от других людей.
Исследования самого Экмана показывают, что, когда мы ощущаем какую-то эмоцию, она проявляется у нас в непроизвольной реакции — микровыражениях[16]. Кроме того, известно, что, когда мы воспроизводим то или иное выражение лица, мы пробуждаем в себе связанную с ним эмоцию.
На основании этого я заключил: раз зеркальные нейроны позволяют «отзеркаливать» выражения лиц других людей (вслед за которыми возникают и соответствующие эмоции), получается, что мы можем контролировать эмоциональные переживания объектов воздействия.
