«Мои родители переехали в Мумбаи, когда мне был всего один год, и я живу здесь до сих пор. Я люблю этот город, со всей его энергией, жизнью, грязью, шумом и невозможным трафиком. Я часто испытывал чувство несправедливости, а также сложности, с которыми сталкиваются бедные в получении доступа к качественной медицинской помощи по доступным ценам. Иногда кажется, что бедные не имеют права на жизнь». Доктор Джоши Васундхара ищет счастье в трудные времена. Он начинает рассказ о двух своих коллегах.
Случается всякое…
Я страстно люблю работу, связанную с вопросами здравоохранения для бедных. Моей целью является реализация качественной медицинской помощи для всех. Для осуществления этой цели я хочу создать сильную организацию, которая сможет работать с правительством и частным сектором и в то же время будет оказывать глубокое воздействие на здоровье женщин и детей урбанизированной Индии. Это все к вопросу о счастье. Я не делал ни одного исследования по этому вопросу, но большая часть моей деятельности связана с тем, чтобы делать людей счастливыми на своем рабочем месте.
Позвольте мне начать с рассказа о двух врачах. Обе из них — педиатры, обе — женщины и обе — выжившие. Первое, что меня поразило, так это заметная разница в их уровнях счастья и энергии. Обе женщины выросли в нормальных семьях и состояли в «договорных» браках, которые являются традиционными в Индии. В браках обе они подвергались оскорблениям и неуважительному отношению, которое продолжалось на протяжении нескольких лет, до момента разрыва. В то же самое время каждая из них продолжала заниматься своей карьерой. Если вы встретите их сегодня, вы увидите, что одна из них — весьма успешная личность, которая участвует в различных видах общественно полезной деятельности и полна энергии. Другая тоже вполне успешна, однако пребывает в меланхолии, которая мешает ей достигать поставленных целей. Мне стало любопытно, и я решил выслушать их более внимательно.
Различия я смог обнаружить в историях, которые они рассказывают миру и в первую очередь самим себе о том, кто они есть на самом деле.
Первая женщина чуть ли не упивается своими достижениями и очень радуется, если ей удается преодолеть определенные трудности, встречающиеся на ее жизненном пути. Она видит себя личностью, оставшейся в живых, той, кого невозможно сломить жизненными обстоятельствами. Одним словом, она придерживалась мнения, что она определяет собственное будущее. Другая женщина видит себя в качестве жертвы неудачных обстоятельств, полагая, что судьба повернулась к ней спиной, и именно поэтому она вынуждена страдать. То есть она считает, что люди оценивают ее, будучи не до конца осведомленными, кем она является на самом деле.
Что заставляет одних людей принимать свою судьбу, в то время как другие жалуются на нее, и лишь единицы процветают и могут извлекать наибольшую пользу из любой жизненной ситуации? Я поднимаю эти вопросы, так как считаю, что они помогают определить, кто счастлив, а кто нет. «Счастье — это не отсутствие боли». Счастье — это то, что мы делаем, чего мы стремимся достичь, в большинстве случаев невзирая на происходящее вокруг. Счастье — это принятие самих себя такими, какие мы есть, и удовлетворенность от того, что мы делаем. Это способность радоваться жизни, несмотря на неблагоприятные обстоятельства. Это умение увидеть возможности, предоставленные этими обстоятельствами, а позже и умение порадоваться их преодолению. Это история, которую мы рассказываем самим себе.
Я живу в Мумбаи, в переполненном и, как многие знают, загрязненном мегаполисе, где пульсирует жизнь и энергия. Я работаю в государственной больнице, где нахожусь в контакте с врачами, медсестрами и административным персоналом. Больницы немного схожи с городом, они переполнены и суматошны, перегружены, и ситуация в них еще больше усугубляется неэффективной системой управления и нехваткой ресурсов. В каждой больнице я слышу одно и то же: «Наши сотрудники ничем не мотивированы — как же мы можем изменить эту ситуацию?»
Чтобы ответить на этот вопрос, мы решили взять интервью у тех немногих работников, которые были названы хорошо мотивированными сотрудниками. Мы надеялись, что это поможет нам понять, что заставляет этих людей двигаться в данном направлении. Это были люди, которые выделялись из коллектива и были довольно успешными. Они столкнулись с точно такими же обстоятельствами, как и все остальные, но они проявили упорство, в то время как другие утверждали, что эти обстоятельства стали препятствием для эффективного выполнения даже своих прямых обязанностей. И снова я нашел здесь то же различие, как и с двумя моими врачами. Ключевое отличие заключается в том, что люди внушают самим себе. По-разному ли они оценивают обстоятельства, с которыми сталкиваются, считают ли себя влиятельными личностями, способными отличиться.
Успешные работники действительно считали себя влиятельными — они верили, что нет таких вещей, с которыми не могли бы справиться. Они отказывались принимать роль «жертвы» и постоянно искали способы сократить или вовсе устранить волокиту и бюрократию. Один врач сказал мне: «Когда я иду в офис администрации с какой-либо заявкой, я считаю, что вправе получить запрашиваемое». Другой сказал: «Я не сдаюсь. Я продолжаю идти к цели, используя различные подходы, пока не получу желаемого». И когда они сталкиваются с каким-либо непреодолимым препятствием или обстоятельством, они просто обходят его и двигаются дальше.
Медицинская помощь в любой больнице относится к сфере обслуживания. За исключением врачей, многие медицинские работники не оценивают свой вклад в благосостояние общества. Они просто делают свою работу, согласно трудовому договору. В результате в рассказах о своей работе эти люди не говорят ни о спасении человеческих жизней, ни о заботе о выздоровлении пациентов. Вместо этого они говорят, что работают не покладая рук без оценки начальством их профессиональных качеств. И это делает их несчастными. Когда мы начали работать с этим персоналом, мы хотели раскрыть их истории героизма и исцеления людей. И мы обнаружили, что действительно есть большое количество историй, которые стоит обнародовать. Изложение этих историй было в большинстве случаев очень эмоциональным процессом, но если бы это происходило в большой группе сотрудников, было бы заметно изменение восприятия работниками как себя, так и других сотрудников больницы. Другими словами, возросла бы не только самооценка, но и уровень оценки своих коллег. И история зазвучала бы по-иному.
