5. Излишняя обработка
Лишние операции или избыточные усилия при выполнении работы, которые не нужны внутреннему или внешнему потребителю. Излишняя обработка не добавляет ценности для потребителя, и тот не должен платить за нее.
• изменение методов передачи информации между операциями или между подразделениями;
• постоянный пересмотр и изменение документации.
• другие инструменты, уместные в соответствующей ситуации.
Составьте список процессов, в ходе которых возникает излишняя обработка. Составьте список инструментов, которые можно использовать, чтобы уменьшить или устранить данные потери.
6. Запасы
Кипы бумаг и запасы принадлежностей и расходных материалов – это тоже потери. К запасам можно отнести и время. Потребители/пациенты, ожидающие обслуживания, тоже могут рассматриваться как запасы.
Примеры избытка запасов:
• документы, ожидающие утверждения или подписи;
• документы, ожидающие, когда работу закончат другие;
• закупка избыточного количества канцелярских принадлежностей;
• устаревшие документы;
• устаревшее офисное оборудование;
• пациенты, ожидающие в очереди.
Для устранения этих потерь используются следующие инструменты:
• 5S;
• карты потока создания ценности;
• стандартизированная работа;
• визуальный контроль;
• система вытягивания;
• канбан для канцелярских принадлежностей;
• хейдзунка – выравнивание;
• время цикла;
• другие инструменты, уместные в соответствующей ситуации.
Составьте список процессов, в ходе которых возникает избыток запасов. Составьте список инструментов, которые можно использовать, чтобы уменьшить или устранить данные потери.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
7. Дефекты
К этой категории потерь относятся те виды обработки, которые нужны для исправления дефектов. С дефектами (внешними, внутренними) приходится разбираться, что не добавляет ценности продукту. Следует уяснить, что лучше выполнить работу правильно с первого раза, чем переделывать ее, исправляя дефекты и устраняя проблемы. Переделка представляет собой потери, она повышает затраты и в итоге снижает прибыль.
Примеры потерь, связанных с дефектами:
• ошибки при вводе данных;
• ошибки при расчете цен и формировании ценовых предложений;
• передача на следующую операцию неполного комплекта документов;
• потерянные файлы и записи;
• неправильная информация в документах.
Для устранения этих потерь используются следующие инструменты:
• стандартизированная работа;
• предсказуемый результат;
• визуальный контроль;
• защита от ошибок;
• офисная файловая система;
• остановки и незапланированные задания;
• другие инструменты, уместные в соответствующей ситуации.
Составьте список процессов, в ходе которых возникают дефекты. Составьте список инструментов, которые можно использовать, чтобы уменьшить или устранить данные потери.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
8. Нерациональное использование умений и навыков людей
Вам будет часто встречаться и восьмой вид потерь – нереализованный в полной мере потенциал людей. Составьте список процессов, в которых, на ваш взгляд, не в полной мере реализуется потенциал людей. Составьте список инструментов, которые можно использовать, чтобы уменьшить или устранить данные потери.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
Таким образом, мы коротко определили каждый вид потерь и инструменты, которые применяются для их устранения. Теперь постарайтесь ответить на следующие вопросы:
1. С чего начать, чтобы дать всем сотрудникам организации представление о потерях и их видах?
2. От какого вида потерь вам проще всего избавиться?
3. Что можно сделать в ближайшее время, чтобы повысить удовлетворенность потребителя?
Следующие страницы приложения помогут вам в дальнейшей работе по применению инструментов бережливого производства для выявления и устранения потерь.
Приложение В
Шесть сигм
Шесть сигм – это современный метод решения проблем, позволяющий повысить результативность и предсказуемость бизнес-процессов. Шесть сигм представляют собой структурированный процесс принятия решений и управления на основе данных. Основа метода – совершенствование процессов за счет понимания и контроля вариации.
