Должен сказать, что не вижу разницы между осуждением и категорическим отмежеванием. От священника Фаррахана не поступало формального предложения о поддержке, которое я мог бы отвергнуть. Но если слово «отвергнуть» сенатору Клинтон кажется более сильным, чем слово «осудить», то готов согласиться — я отвергаю и осуждаю это.
Обама умело избежал катастрофы. Оставаясь верным своим целям, он нашел слова, необходимые для сглаживания ситуации, угрожавшей его кампании. Его действия еще раз убедительно показали, что, выбирая способы выхода из сложной ситуации, следует уточнить свои основные цели.
Будьте сдержанны
Сдержанность и любезность Обамы также способствуют успешному выходу из сложных ситуаций. На его примере можно еще раз убедиться, что в сложной ситуации большое значение имеет то, как подать себя аудитории. Это напоминает впечатление от первого появления политика на публике. В зависимости от характера сложной ситуации под сомнение могут быть поставлены либо его взгляды, либо личность. Поэтому политику придется снова донести до аудитории свои взгляды, этические ценности и моральные качества.
Сдержанность и любезность Обамы также способствуют успешному выходу из сложных ситуаций.
Обама демонстрирует, что в сложной ситуации лучший выход — эффективно использовать язык тела, донося до слушателей важные сообщения, наглядно подтверждая, что вы полны искреннего раскаяния, принимаете на себя ответственность.
Язык тела может говорить и о другом: вашей оборонительной позиции, ярости, неискренности, вызове. Успех Обамы показывает, что идеальный язык тела в сложной ситуации не должен демонстрировать как слабость и раскаяние, так и бескомпромиссность. Оказавшись в сложной ситуации, не следует, например, входить в комнату с опущенными плечами и склоненной головой — это говорит о слабости. Обама обычно дает комментарии, выпрямившись, расправив плечи и высоко подняв голову — подход «взгляните-мне-в-глаза» говорит о силе. Однако при этом он никогда не забывает о сдержанности, доброжелательности — об этом говорят тон голоса, манера поведения, взгляд в глаза собеседнику. Он использует язык тела и невербальные средства коммуникации, чтобы подтвердить его слова и добиться поставленных целей.
Изучая успех Обамы в решении сложных ситуаций, можно извлечь много полезных уроков из того, что он делает, и из того, чего не делает. Относительно последнего: Обама избегает демонстрировать агрессивность или занимать оборонительную позицию. Он понимает, что это отвлечет внимание от более важных мессед-жей — готовности принять на себя ответственность, сожалений по поводу неправильных решениях и т.п. Лучше всего оставаться сдержанным и любезным. Люди скорее извинят неудачные действия, если вы демонстрируете сожаление и ведете себя скромно.
Правильно выбирайте сцену
Обама показал, что в сложной ситуации большое значение имеет правильный выбор места — это усиливает впечатление от ваших слов. В разгар истории с преподобным Иеремией Райтом, например, многие американцы хотели знать, почему Обама долгое время поддерживал отношения с таким одиозным священником. Обама дал объяснения по этому поводу в тщательно продуманном выступлении. Он уделил большое внимание оформлению сцены: по обеим сторонам трибуны висели большие американские флаги. Они создавали патриотический настрой и говорили об уважении оратора к своей стране. Все это создало благоприятный фон для заверений автора в приверженности идеям единства и американским ценностям. Короче говоря, антураж служил своеобразным месседжем для аудитории, подчеркивал и усиливал содержание речи Обамы. Таким образом, выбор подходящего места и антуража для выступления, подчеркивающего и усиливающего ваши слова, можно считать важным условием благополучного выхода из трудной ситуации.
Меняйте тему диалога
Сталкиваясь со сложными ситуациями, Обама демонстрирует умение быстро перестраивать предшествующий диалог. Как уже говорилось, Обама считает, что лучше всего устранить проблему в зародыше. Если же проблема уже вышла из-под контроля и это невозможно, то надо «брать быка за рога». Один из способов сделать это — перевести диалог в выгодное для себя русло. Обама применил этот метод в Филадельфии 18 марта 2008 года в разгар волны возмущения в средствах массовой информации высказываниями его бывшего духовника, преподобного Иеремии Райта. Учитывая связи между Райтом и Обамой и тот факт, что Райт являлся настоятелем церкви, прихожанином которой много лет был Обама, в прессе муссировались самые разные предположения относительно того, разделяет ли Обама взгляды Райта. Наполненные ненавистью комментарии Райта периодически вступали в противоречие с попытками Обамы позиционировать себя как человека, способного сгладить противоречия между людьми разной социальной и расовой принадлежности. Понимая, что эта проблема может серьезно навредить, если не вообще сорвать его президентскую кампанию, Обама решил выступить решительно, сыграв на патриотических чувствах американцев. Он произнес речь, которую позже назвали программной речью по проблемам межрасовых отношений. Она начиналась с цитаты из преамбулы к Конституции США: «Мы, народ Соединенных Штатов, в целях образования более совершенного Союза...». Выбор оказался на редкость удачным. Без единого лишнего слова эта цитата прочно связала выступление Обамы с американскими традициями и подчеркнула его приверженность базовым американским ценностям. Дальнейшие его слова свидетельствовали о высоких моральных принципах и подтверждали приверженность идеям единства и стремление достичь прогресса в расовых отношениях. Он прямо говорил о трудностях и проблемах в межрасовых отношениях в США, не забывая при этом упомянуть о своем неприятии идей Райта. Ему удалось закрыть проблему с Райтом, упрочить свою репутацию высокоморального политика, озабоченного проблемами страны. Впечатление от этой речи оказалось настолько сильным, что губернатор Билл Ричардсон поддержал на выборах именно Обаму, а не своего давнего друга Хиллари Клинтон.
Своевременно признавайте свои ошибки
Умение Обамы улаживать сложные ситуации показывает, что иногда следует открыто признать ошибку, взяв на себя ответственность за возможные последствия. Попадая в сложную ситуацию, Обама зачастую признает свою ошибку и приносит извинения.
Попадая в сложную ситуацию, Обама зачастую признает свою ошибку и приносит извинения.
Он делает это ясно и прямо. Если необходимо, он признает, что его действия были неверными и берет на себя ответственность за неправильный выбор. Эта готовность признать ошибки часто работает в его пользу, подчеркивая высокие моральные принципы. Обама много лет с успехом использовал этот прием.
Вспомним, например, как он говорил об ошибках молодости, в частности о наркотиках. Вместо того чтобы пытаться скрыть это, он сам написал об этом в своей книге «Мечты моего отца» и взял на себя ответственность за прошлые ошибки, подчеркнув, что с тех пор стал зрелым человеком. Такая откровенность создала у аудитории впечатление честности и целостности характера, сформировала мнение, что эти ошибки молодости не имеют особого значения в нынешней президентской кампании. Примечательно, что вопрос об употреблении Обамой наркотиков в юности практически не поднимался во время президентской кампании, что в какой-то мере подтверждает тезис о том, что, допустив ошибку, лучше честно сказать об этом.
