Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 60
– глядя сквозь свою «жертву», произносите в пространство: «Мне следует извиниться. У меня не было намерения причинить вам неудобство. Если у вас есть претензии ко мне, вы можете связаться с моим адвокатом», – вы склонны пользоваться «расчетливой» моделью общения;
– слегка рассеянно усмехаетесь и восклицаете, обращаясь к окружающим: «Ничего себе! Может, некоторым лучше дома посидеть, чем по улицам бегать?» – вы используете «отстраненную» модель общения.
Уравновешенный стиль общенияК счастью, помимо этих четырех искаженных моделей общения, есть и еще одна – уравновешенная. Это именно тот стиль общения, который является эффективным и позволяет людям понимать друг друга и сохранять хорошие отношения. Уравновешенный стиль общения последователен и гармоничен, произносимые слова соответствуют выражению лица, позе и интонациям. Вы действительно говорите то, что хотите сказать.
И пусть у вас не возникает впечатления, что подобная манера поведения недосягаема и невозможна в реальной жизни. Избрать уравновешенную модель общения не значит превратиться в ангела. Используя эту модель, вы вполне можете и поучать, и упрекать, и заискивать, и «мудрствовать», и отстраняться от ситуации. Отличие же от предыдущих, искаженных, моделей состоит в том, что все это вы делаете осознанно, при необходимости, в качестве адекватной реакции на требования внешнего мира.
Ведь, согласитесь, в жизни бывают ситуации, когда нам действительно нужно указать другому на его ошибку, подчиниться другому человеку, призвать на помощь отвлеченные логические построения или просто уйти в сторону. Уравновешенный стиль общения подразумевает, что вы способны проделать все это таким образом, что у собеседника не возникнет сомнений и неясностей в том, что же именно вы имеете в виду.
Воспользуемся примером ситуации, когда один человек случайно наступает на ногу другому. Помимо описанных выше четырех способов поведения есть и пятый, вполне очевидный: прямо и открыто посмотреть на «жертву» своей неловкости и спокойно сказать: «Простите, я не нарочно. Вам не больно?». Вы просто извинились, и ваше поведение не вызывает ощущения неадекватности, несоответствия этой пустяковой, в общем-то, ситуации. Выгоды такого поведения очевидны: вы принесли свои извинения, инцидент тем самым исчерпан, и уже в следующую секунду вы забываете о нем. Ваша уравновешенная реакция наверняка позволит и «жертве» не принимать случившееся близко к сердцу.
Уравновешенная модель общения требует здоровой самооценки. Некоторые советы по ее укреплению вы можете найти в соответствующей главе (глава 4 «Самооценка»), здесь же добавим еще несколько практических приемов, помогающих сохранить именно эту, наиболее эффективную модель общения.
На поверку часто оказывается, что наши страхи и опасения не так уж серьезны. Каждый раз, когда вы чувствуете себя в опасности («Я совершу какую-нибудь глупость», «Я не справлюсь с этой работой», «Он мне не поверит», «Она меня не простит» и т. д.), спросите себя: «Останусь ли я в живых после того, как это случится? Смогу ли я выжить?» Если вы можете ответить на этот вопрос утвердительно, значит, все в порядке, и можно не защищаться, а смело следовать по своему пути.
Барьеры в общенииВот те факторы, которые затрудняют эффективное общение между людьми:
– Попытка увести разговор от проблемы (любая попытка сменить тему, в том числе и шутки).
– Выяснение и допрос («Кто это тебя надоумил?»).
– Поучение, совет, рекомендация, наказание.
– Приказ, указание, команда («Говори медленнее!»).
– Предупреждение, угроза, обещание («Если ты сделаешь это, то потом сильно пожалеешь!»).
– Осуждение, критика, обвинение.
– Брань, унижение.
– Похвала (может рассматриваться как один из способов увести разговор в сторону).
– Успокоение, сочувствие, поддержка (звучит парадоксально, но и эти, в целом вполне позитивные, проявления могут затруднять эффективное общение, когда вам нужно, несмотря ни на что, найти решение той или иной проблемы).
Как сделать разговор эффективнымСуществуют определенные правила, помогающие построить беседу наилучшим образом – так, чтобы у участников оказалось как можно больше шансов услышать друг друга, правильно понять и адекватно отреагировать. Правила эти таковы:
1. Избегать обсуждения проблемы в целом.
2. Избегать обсуждений, не приносящих конкретных результатов.
3. Разбивать проблему на составные части и решать их отдельно.
4. Следовать порядку обсуждения, оставаться в рамках предмета обсуждения; обсуждая одну проблему, не перескакивать на другую и не привлекать аргументов, которые не относятся к предмету обсуждения, но усиливают позицию участника разговора.
5. Двигаться от мелких, частных соглашений к более общим, резюмировать и подводить итоги сделанного:
а) договорившись по отдельным вопросам, необходимо на их основе найти обобщающие формулировки для крупных соглашений;
б) резюмирование и подведение итогов помогает участникам беседы уточнить правильность понимания достигнутых соглашений;
в) это делает разговор более динамичным, создает ощущение его движения.
6. Реагировать на все положительные шаги, действия, предложения. Любая инициатива, уступка – явление конструктивное, она приводит к уступкам другой стороны.
7. Обращать внимание (свое и собеседника) на моменты единства и согласия между вами.
8. Ссылаться на достигнутые договоренности.
9. Устанавливать соглашение об общих принципах взаимодействия.
10. В ситуации тупика отставить данный вопрос и перейти к следующему, позже можно будет вернуться к этому затруднительному моменту.
Глава 8
Жизненный путь
Заключительная глава этой книги посвящена вопросам развития человека. Мы неоднократно возвращались к одному из главных вопросов психологии: что в человеческой личности запрограммировано генетически, а что приобретается с опытом?
Как вы помните, окончательного ответа на этот вопрос не существует, но большинство психологических характеристик объясняется как результат совместного действия наследственных факторов и влияния среды.
В момент появления на свет психика ребенка уже не является «чистым листом», на котором родители и воспитатели «напишут» все, что сочтут нужным. С другой стороны, нет у нас и жестких врожденных программ поведения, какие есть у животных.
Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 60
