Некоторые компании даже строят на идее насыщенного присутствия свою маркетинг-стратегию. Например, интернет-магазин Zappos поощряет своих продавцов не за количество сделанных звонков, а за продолжительность каждого разговора и удовлетворенность покупателей, вводя «рейтинг счастья»{250}. Компания пытается донести до своих сотрудников (и клиентов), что важна не быстрота общения, а его качество. Zappos вспоминает принцип «лучше меньше, но лучше».
Все эти стратегии резко отличаются от требований большинства менеджеров. Сегодня нам все чаще сообщают, что «бездействие больше неприемлемо»{251}, «бизнес нужно делать быстро»{252} и «есть одному нельзя»{253}. Если что-то и объединяет современных топ-менеджеров всех отраслей, так это их склонность к действию. «Какой мы получим результат?» – шепчет нам на ухо невидимая рука рынка. Общаться, чтобы управлять; управлять, чтобы действовать.
Но многие предприниматели, которых я знаю лично, признаются мне по секрету, что их тяга к действию – это просто обязательство, которое накладывает на них должность (ведь они должны что-то делать, иначе зачем их нанимали?). Часто это вынуждает их действовать согласно теории «творческого разрушения» экономиста Йозефа Шумпетера, которая предполагает, что инновации появляются из постоянного разрушения существующего экономического порядка.
В западной деловой культуре действия скорость и решительность ценятся выше, чем обдумывание и переговоры. Чем быстрее товар попадет на рынок, тем лучше. Идеи, которые нельзя воплотить сразу, считаются бесполезными; что нельзя «использовать», то отбрасывается. Бизнесмены ценят «доведение дел до конца», ощутимый результат и постоянную занятость, а не разговоры – ведь они на первый взгляд бесполезны.
Неудивительно, что в таком экономическом климате бизнес-конференции тоже считаются бесполезными. Мнение, что разговор и обмен идеями может быть важным сам по себе, обесценивается. Такие конференции, как Всемирный экономический форум, TED или PopTech, ставят своей целью быстрый результат. Главное слово – «эффект». Все стараются поощрять дело, а не слово. Открываются бизнес-инкубаторы, бизнес-ускорители и программы вознаграждения. Обмен мнениями по-прежнему считается ценным только в секторе культуры. Не обязательно заходить слишком далеко (и, например, устраивать 24‑часовые марафоны интервью, как делает лондонская галерея Serpentine, хотя это и образцовый пример насыщенного присутствия{254}), но сама идея пространства, в котором могут существовать нерешительность и задумчивость и разрешается не делать ничего, а просто слушать, может оказаться бесценной и для бизнес-лидеров. Разговоры не должны быть дешевыми.
Дж. Кейт Мернинген, профессор бизнес-школы Келлогг Рус и автор книги «Ничего не делайте!» («Do Nothing!»), одним из первых среди менеджеров указал на риски чрезмерного управления. Он выступает за минимализм в менеджменте{255}. В последнее время его поддерживают и более консервативные голоса. Даже журнал Economist (хотя от него такого никто не ожидал) теперь восхваляет ценности «лени» и «ожидания»{256}. Он пишет об исследованиях, которые показывают, что пенальти лучше отбивают те вратари, которые стоят в середине ворот, а не сдвигаются сразу влево или вправо{257}.
Такая пассивность требует от лидеров развитого навыка ничегонеделания. Ожидание, бездельничанье, мышление за пределами квартальных и годовых отчетов – все это требует отваги и дисциплины. Думать всегда нужно самому; мысль нельзя ускорить интернет-поиском, изучением рынка, управлением и проверками, постоянными встречами. Чтобы мыслить, нужны независимость и одиночество.
В своей речи для первокурсников Военной академии США, названной «Одиночество и лидерство», писатель Уильям Дересевич отметил:
«Если ты хочешь, чтобы за тобой шли другие, научись оставаться со своими мыслями наедине. Лидер всегда очень одинок. Сколько бы людей ни давали тебе совет, решение придется принимать самостоятельно. И в такие минуты у тебя нет ничего, кроме себя самого»{258}.
Современные бизнесмены пали жертвой своего собственного нового атеизма. Сегодня в моде такие высказывания, как «Надежда – это не стратегия» или «Одной веры недостаточно». Мы стараемся ничего не делать просто так, пытаемся действовать рационально, избавиться от случайностей, оцениваем риски, анализируем все возможные сценарии и только тогда начинаем действовать. Мы не доверяем тем, кто просто следует своей интуиции, и не можем представить себе такого приятного, но бесполезного дела, как наблюдение за облаками. Пауза для нас – это поражение. Мы предпочитаем принимать решения и все время идти вперед.
Движение управляет всем – культурой, бизнесом, опытом, отношениями. Но для романтики нам нужно уметь останавливаться: делать бесполезные вещи, что-то медленное, против шерсти, не делать вообще ничего. Ведь по большому счету именно в этом разница между продуктивной жизнью и осмысленной. Бизнес-романтикам нужно время, чтобы остановиться, помолчать, найти в шуме сигнал. Мы даем вещам развиваться самим и работаем на своей собственной скорости. Мы любим есть в одиночестве. Мы не делаем ничего.
Романтики, остановитесь. Все остальные – подойдите поближе!
Часть третья
В огонь
Глава 13
Как измерить успех
Нет никакой шкалы влюбленности – ты или влюблен, или нет.
