Выше мы говорили о приемах, призванных помочь вам уверенно вести дискуссию. Однако вы можете столкнуться с ситуацией, которая будет напряженной не только для ведущего дискуссию интроверта. Здесь речь пойдет о самых главных факторах стресса на заседаниях. Кроме того, мы рассмотрим стратегии, как следует вести себя со сложными участниками и в сложных ситуациях.
Обсуждения: сложные ситуации
1. Полная тишина: никто ничего не говорит.
Стратегии: сориентируйте присутствующих – коротко обобщите то, что уже достигнуто. Назовите открытые вопросы. Задайте сами вопросы, которые смогут направить всех в нужное русло.
2. Разногласие как минимум между двумя участниками.
Стратегии: если спор возник по поводу конкретного обстоятельства, то нейтрально опишите различия во мнениях. Когда это необходимо, спросите собравшихся, что они думают насчет обеих позиций.
Если возникло сильное эмоциональное напряжение и возбуждение участников слишком велико, постарайтесь восстановить спокойствие. Сделайте короткую паузу, чтобы спорящие могли решить вопрос наедине и пленум смог продолжить свою работу.
3. Упреки: участники критикуют ваши действия.
Пример на встрече Пауля: «Вы ведь сказали, что план бюджета для проекта будет предоставлен еще до заседания!»
Стратегии: если критика справедлива, то используйте преимущество 10 (сопереживание) и постарайтесь объяснить ситуацию. Скажите, что конкретно вы собираетесь сделать. Ответ Пауля: «У нас собраны еще не все данные. Я понимаю, что числа нужны вам для составления плана. Я уже распорядился, чтобы данные предоставили до завтра». Если критика несправедлива, используйте методы, описанные ниже.
4. Провокация: это означает, что кто-то хочет проверить вас на прочность. Речь может идти о статусе, разграничении или о личной антипатии.
Пример со встречи Пауля – один руководитель отдела говорит: «Этих заданий по проекту из вашего списка на самом деле не существует!»
Стратегии: вы ведь не хотите устраивать показательный бой на пленуме. Во-первых, вы создадите напряженную ситуацию, во-вторых, ее исход неизвестен. Вместо этого вернитесь к теме обсуждения. Используйте связующую фразу, которая переведет разговор от слов провокатора к начальной теме. Возможный ответ Пауля: «Здесь очень много заданий. Одновременно идет работа над четырьмя частями проекта, поэтому список такой длинный».
5. Нападки на других участников проекта или на вас. Для нападок характерны решительный тон, резкая оценка и слабая связь с происходящим. Пример со встречи Пауля: «Все равно опять ничего не получится».
Стратегии: дышите глубже – в таких ситуациях важно соблюдать спокойствие. Еще больше, чем в ситуации провокации, нападающий хочет показать, что он сильнее вас, а вы слабее, это тоже может быть связано со статусом. Если вы останетесь независимы и невозмутимы, то можно считать, что нападающий не добился того, на что рассчитывал. Попросите его вернуться к теме разговора.
Вот некоторые варианты, которые может использовать Пауль.
– «Я вижу, вы настроены скептически. Что заставляет вас так думать?»
– «Я вижу, вы настроены скептически. Что вы предлагаете?»
– «Почему вы так считаете?» Если вы хотите выиграть время (или вам не приходит в голову, как выйти из ситуации), то последнее предложение можно использовать в качестве крайнего средства на все случаи.
