За три года, в течение которых мы работали над этой книгой, дебаты о плюсах и минусах ИИ активизировались, и линия сражения прочерчивается все более четко.
Любой, кто прислушается к этим дебатам, может вскоре ощутить растерянность от этих утверждений и возражений на них, так как у обоих лагерей сильные аргументы. Если ИИ действительно будет развиваться по нынешней траектории, нетрудно вообразить, как он оставляет нас далеко позади уже в не слишком отдаленном будущем; опять же, будущее может быть удивительным – до тех пор, пока «Я внутри обнесенного стеною сада».
Искусственный интеллект для прагматиков
Вопрос, который вы, вероятно, задаете, приближаясь к концу этой книги: какой лагерь правильный – идеалисты или скептики?
Ответить коротко? Никакой.
Будущее не будет ни одной, ни другой крайностью, это не будет утопией или антиутопией. Мы твердо верим, о чем неоднократно заявляли по ходу книги, что умные машины повысят жизненные стандарты, создадут лучшие, приносящие больше удовлетворения рабочие места, позволят нам решить большие проблемы и изобретут абсолютно новые продукты, услуги и переживания. Но мы также полностью признаем ту правду, что интеллектуальные машины вытеснят некоторые занятия, будут оказывать давление на многие другие рабочие места, сделают некоторые навыки и способности человека бесполезными и оставят позади тех, кто не способен держаться на плаву и конкурировать.
Между двумя крайностями этих споров находится реальность того, что случится в следующие несколько лет. Машины научатся делать все больше и больше, узкий ИИ будет проникать в каждый тип программного обеспечения, а также во все большее количество физических продуктов, интеллектуальные системы поставят под удар системы (продукты, процессы и организации), которые не стали интеллектуальными, а покупатели будут стремиться к ценам Google и Amazon.
Все это случится, в этом нет сомнений, хотя дебаты вокруг ИИ продолжатся.
До настоящего времени споры вели теоретики. Теперь время взяться за дело прагматикам, понимающим, что прошлое никогда не было исключительно утопией или дистопией. В конце концов, самой продаваемой записью в Англии 1967 года, в зените славы The Beatles, как уверены многие музыковеды, стала песня Энгельберта Хампердинка (Engelbert Humperdinck’s) «Release Me». Прошлое всегда имело две стороны, и поэтому прагматики верят, обе они останутся и в будущем.
Рисунок 12.1. Идеалисты vs Скептики vs Прагматики
Прагматики знают, что споры никогда не утихнут и полного согласия не будет достигнуто, но они знают, что спорить о лежащем впереди будущем менее важно, чем создавать вероятное будущее, двигаясь ВПЕРЕД/AHEAD. Прагматики будут ответственны за проведение своих компаний через наступающие годы, которые, в чем согласятся все – и идеалисты, и скептики, будут полны перемен, крушений, возможностей и риска.
Цифровое расширение уже здесь
В этой книге мы утверждали, что инновации в информационных технологиях и инвестиции последних семидесяти лет – лишь предвестники следующей волны цифровизации, которая окажет по-настоящему революционное воздействие на все аспекты работы, общества и жизни. Ровно так, как английский мир 1840-х годов отличался от Англии 1770-х, но был совершенно не похож и на Англию 1870-х (в конце Второй индустриальной революции), сложносочиненная и экспоненциальная природа цифрового прогресса ведет к тому, что следующий пятнадцатилетний период принесет фундаментальные преобразования.
Если иногда вам кажется, что сегодня вы подаете обращение за компенсацией в страховую компанию примерно так же, как делали это впервые в 1973 году, или что посещение автомобильного центра вроде бы не изменилось с тех пор, как получили водительские права, вы правы: технология лишь сгладила углы в работе этих организаций. Но через пятнадцать лет этот опыт, а также масса другого, станет полностью неузнаваемым.
Как будут выглядеть продукты и услуги вашей компании в 2030 году? Будут ли они умными, персонализированными, наполненными интеллектом и предложенными на ценовом уровне, открывающем огромные новые рынки? Или они будут лишь немного лучше, чем сегодня, когда действуют на системах, разработанных в ХХ веке, а в процессах участвует много бумаги, дубликатов и сопутствующих действий? Будут ли они по-прежнему на плаву?
Чем больше цифровое расширение, тем больше мы должны видеть впереди себя возможностей с удвоенными силами взяться на работу, имеющую значение. Лидирующие компании (и ведущие их руководители) улучшат и обновят то, как мы управляем своими деньгами, здоровьем, физической инфраструктурой наших городов, а также то, как мы экипируем детей тем, что необходимо для успеха, как осуществляем управление и обеспечиваем безопасность от того, что может нам навредить. Интеллектуальные системы будут в сердце всех этих усилий по улучшению нашего общества.
Объедините Три М
По мере того как рост S-кривой продолжает свое неотвратимое движение на юг (а наши политики – спор о том, как распределять трофеи), набирает силу новая S-кривая, а также компании, находящиеся в достаточном равновесии для проведения новой подзарядки. Это компании, которые научились справляться с Тремя М: объединять новые сырьевые материалы цифровой эпохи (данные), новые машины (интеллектуальные системы) и новые модели (бизнес-модели, оптимизирующие монетизацию основанной на данных персонализации). Это компании, понимающие, как построить и оперировать бизнесом «всезнаек», считающие, что умных машин надо не бояться, а принять и использовать, и которые скорее черпают энергию в неизвестном будущем, чем держатся за славное прошлое.
