Представьте себе, что множество объединенных каким-то образом людей придерживаются системы взглядов, которая по той или иной причине очень важна для них и очень устойчива к изменениям. Допустим далее, что произошло некое событие или стала известна информация, создающая сильный диссонанс с этой системой убеждений. Диссонанс не настолько мощный, чтобы разрушить эту систему, но достаточный для того, чтобы ее дискредитировать. Предположим, что информация, породившая диссонанс, по природе своей неопровержима и отрицать ее достоверность невозможно.
Таким образом, мы говорим о существовании очень сильного диссонанса между двумя кластерами когнитивных элементов, каждый из которых устойчив к изменениям. Это значит, что существующий диссонанс не может быть уменьшен путем изменения когнитивных элементов, находящихся в диссонантных отношениях. Единственно возможный путь снижения диссонанса заключается в введении дополнительных когнитивных элементов, консонантных существующей системе взглядов.
Можно ожидать, что люди в попытке получить новые когнитивные элементы, консонантные с их воззрениями, обратятся к тем, кто испытывает диссонанс того же рода. Новые элементы могут представлять собой объяснения причин породившего диссонанс события, новые подтверждения правоты своей точки зрения и т. п. Мы уже убедились, что в случае, если человек общается с людьми, переживающими сходный диссонанс, он скорее всего получит поддержку. Если же ему не повезет и он не получит поддержки, то его система убеждений может поколебаться. Но если он будет окружен единомышленниками, то диссонанс в какой-то мере уменьшится и вера будет восстановлена.
Если возникший диссонанс очень велик, процедур, подобных рассмотренным выше, будет недостаточно для его сколько-нибудь существенного снижения. Изобретательность человека в рационализации, объяснении, приведении новых «свидетельств» своей веры и т. п. хотя и велика, но все же не безгранична. Диссонанс между системой взглядов и очевидными событиями хотя и снижается с введением новых консонантных элементов, но не устраняется полностью. Как же могут быть введены новые когнитивные элементы, консонантные этой системе взглядов и далее снижающие диссонанс? Единственный путь — убеждать все большее число людей в истинности своей веры, окружая себя новообращенными. И если кому-то удастся убедить весь мир в истинности того, во что он верит, диссонанс, без сомнения, будет сведен к нулю.
Последующие две главы будут посвящены обзору эмпирических данных относительно роли, которую играют процессы влияния и социальная поддержка в возникновении и уменьшении когнитивного диссонанса.
Глава 9
Роль социальной поддержки: эмпирические данные о процессах социального влияния
Область исследований, посвященных коммуникации и процессам социального влияния, огромна и в плане спектра проводимых исследований, и по количеству накопленных эмпирических данных. Я не ставлю своей целью дать в этой главе полный обзор всех существующих в этой области данных, которые могут получить свое объяснение в рамках теории диссонанса.
Очевидно, если мы считаем, что диссонанс является следствием знания о том, что кто-то другой, похожий на нас, придерживается противоположного мнения, тогда в контексте нашей теории может быть рассмотрена бо́льшая часть данных по процессам социального влияния, начиная с происходящих при непосредственном контакте в малых группах и заканчивая влиянием средств массовой информации. Тот факт, что люди склонны общаться с теми, кто разделяет их взгляды, или читать газетные публикации, выражающие позиции, которых они сами придерживаются, может рассматриваться как пример снижения диссонанса и попытки избежать его увеличения. Но подобные факты не привносят новых убедительных свидетельств в пользу теории диссонанса.
Что я попытаюсь сделать в этой главе, так это привести такие данные из области изучения коммуникации и социального влияния, которые не могут быть объяснены иначе, как с помощью теории диссонанса. Данные, представленные ниже, условно могут быть разделены на две группы: демонстрирующие, что изменение мнения в процессе социальной коммуникации преимущественно носит характер, уменьшающий диссонанс; и данные, показывающие, что наличие диссонанса ведет к запуску или видоизменению процессов общения и социального влияния.
Процессы влияния, приводящие к уменьшению диссонанса
Давайте начнем со следствий из теории диссонанса применительно к социальной поддержке. Как мы установили в предыдущей главе, существование диссонанса вызывает к жизни процессы социальной коммуникации, призванные уменьшить диссонанс. Человек будет пытаться найти тех, кто согласен с теми когнитивными элементами, которые ему необходимы, чтобы снизить диссонанс или пытаться убедить других, чтобы они с ними согласились. Подтверждением того, что предпринятые попытки коммуникации увенчались успехом, служит факт изменения мнения и уменьшения диссонанса по прошествии времени. Другими словами, более вероятно, что со временем изменится одно из двух имеющихся у человека мнений, которые находятся в отношениях диссонанса, чем что изменится одно из двух мнений, находящихся в отношении консонанса.
Едва ли можно сказать априори, являются ли два мнения диссонантными. При том что в большинстве случаев это сделать трудно, существуют и ситуации, где это довольно легко осуществимо. Давайте рассмотрим два примера, в которых оказалось возможным сравнить изменения мнений по прошествии некоторого времени у людей, которые придерживались двух диссонантных и двух консонантных мнений.
Липсет и коллеги[80] представляют данные опроса 266 человек, проинтервьюированных дважды (в августе и октябре) в течение президентской избирательной кампании 1940 года. Оба раза респондентов спрашивали, причисляют ли они себя к демократам или республиканцам и проголосуют ли они за или против Уилки (кандидата от Республиканской партии). В табл. 22 представлены результаты опросов.
Можно с легкостью предположить, будут ли два этих суждения диссонантны или консонантны. Если испытуемый — республиканец, то вполне очевидно, что голосовать он будет за Уилки, поскольку это согласуется с его убеждениями, и наоборот. Но если республиканец голосует против кандидата своей партии, у него, несомненно, возникает диссонанс. Аналогично голосование за представителя Республиканской партии диссонантно убеждениям демократа. Просматривая первый столбец чисел, мы видим, что в соответствии с нашими предположениями взгляды большинства людей консонантны между собой. Только 59 опрошенных изначально имели диссонантные мнения.
Таблица 22. Изменения мнения в зависимости от исходного наличия диссонанса
