Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 58
Глава 13
Правильно обеспечивайте обратную связь
Обратная связь необходима для реализации наших целей. Без нее мы бы продвигались на ощупь, не зная, по верному ли пути идем. Если вы родитель, педагог, тренер или руководитель, то одна из ваших обязанностей – обеспечивать другим обратную связь. Следует закреплять то, в чем они правы, указывать, где ошибаются, помогать сохранять мотивацию и не сворачивать с верного пути. Но вы, несомненно, знаете из собственного опыта, что обратная связь не всегда идет во благо. Иногда она бесполезна или, что еще хуже, вредна. В таких случаях вам лучше промолчать. Даже если вы хвалите или критикуете кого-то из наилучших побуждений, это может привести к нежелательным результатам, и большинству людей трудно разобраться в причинах.
Обратная связь – это в некотором роде наука. Ведь не случайно одни методы срабатывают, а другие – нет. И это не мистика. Чтобы знать, какие вещи можно говорить, а какие – нет, не нужен врожденный дар. Если раньше вы допускали в этом смысле промахи (а у кого их не было?), то теперь можете усовершенствовать навыки обратной связи. В этой главе вы узнаете, как применить полученную информацию о частых ошибках при стремлении к целям, чтобы поддерживать правильную обратную связь с сотрудниками, студентами, детьми (и всеми остальными, кто вам дорог) – помогать им сохранять мотивацию и двигаться в нужном направлении.
Подумайте и ответьте. Как бы вы объяснили человеку причину его плохих результатов до прочтения этой книги: его недостаточным старанием, неправильным подходом к решению задачи или тем, что он вообще не способен к такой работе? Всегда ли разумно предлагать свою помощь, особенно когда ее не просят? Если вы хотите похвалить студента (подчиненного), что лучше сказать: что он умен, хорошо потрудился или что вы восхищены его упорством? Нужно ли быть щедрым на комплименты или стоит приберегать их для важных достижений? Если вы поставите эти вопросы перед десятью опытными руководителями (педагогами), то, вероятно, получите десять разных вариантов ответа.
Я не отрицаю, что обеспечивать правильную обратную связь трудно. Похвалите человека за прекрасные способности, и он почувствует себя суперзвездой, а как только начнутся трудности, рухнет с небес на землю. Похвала за усилия иногда вызывает у людей ощущение, что они глупы, но в других случаях повышает их способность справляться с трудными задачами в будущем. А одобрение мелких достижений может повредить эффективности. Но не беспокойтесь: как я уже говорила, обратная связь – это наука, и в ней применяются определенные методики. Ниже я предлагаю простые правила, при помощи которых вы сможете решить, что и как говорить.
Когда дела идут плохо
Всегда трудно сообщать людям, что они работают хуже, чем могли бы. Никому не нравится приносить плохие вести, а конструктивная критика – особенно непростое умение. Большинство людей делают вполне объяснимую ошибку: стараются щадить чужие чувства. Мы говорим: «Это не твоя вина», «Ты сделал все что мог» или «Просто это не твое». Иногда эти заявления вовсе не соответствуют реальности, но мы не хотим, чтобы собеседник терзался и чувствовал себя некомфортно.
С мотивационной точки зрения это недальновидно. Неприятные чувства – не просто неудачное, а необходимое последствие правдивой обратной связи. Тревога и печаль выполняют существенную с точки зрения мотивации роль: они заставляют мозг думать, как от них избавиться. Отрицательные чувства направляют ресурсы человека на стоящую перед ним задачу. Они – все равно что поленья для его огня. Отняв у людей чувство ответственности за плохие результаты, вы лишаете их ощущения контроля над ситуацией. Если человек не отвечает за то, что сделал в прошлом, как же он улучшит свои результаты в будущем? Я не утверждаю, что, когда продвижение к цели идет тяжело, нужно всячески вызывать у подчиненных, студентов (или у себя) недовольство собой. Я имею в виду, что получать эффективную с точки зрения мотивации обратную связь зачастую не так уж приятно. И это нормально. Пусть возможные последствия не помешают вам говорить то, что люди должны услышать ради своего же блага.
Когда человеку трудно, правильная обратная связь должна поддерживать в нем веру, что успех все равно придет. Ничто так не истощает мотивацию, как сомнения в себе. (Это особенно верно для тех, кто ориентирован на продвижение. Люди, которые смотрят на цели с точки зрения возможной выгоды, очень чувствительны к критике.) Когда вы используете отрицательную обратную связь, нужно соблюдать несколько правил, чтобы она пошла на благо собеседнику.
Главное – как можно конкретнее доносить суть проблемы, чтобы и вы, и ваш собеседник избежали чрезмерного обобщения. Когда мы объясняем плохие результаты общими способностями («Математика плохо мне дается»), а не конкретными умениями («Нужно освежить в памяти статистику»), выше вероятность потерять уверенность в своих силах. После этого мы даже не попытаемся стать лучше. Не говорите человеку, что у него не развиты навыки общения. Скажите, над чем конкретно стоит поработать. Что именно он должен говорить (или не говорить)? Как он должен это делать?
Не говорите: «У вас проблемы с общением».
Вместо этого скажите: «Мне хотелось бы лучше знать, как продвигается работа над проектом и как вы распоряжаетесь своим временем. Давайте будем устраивать короткие еженедельные встречи, чтобы вы держали меня в курсе».
Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 58
