Зачастую ваши потенциальные клиенты ведут себя настороженно, когда хотят что-то купить, или, когда вы к ним приходите, из-за прошлого отрицательного опыта, связанного с другими продавцами. Вам необходимо знать, как подойти к клиенту так, чтобы он чувствовал, что ему рады, и чтобы ему было с вами легко, без того, чтобы отталкивать его или создавать впечатление, что на него охотятся. Это проще, чем вы думаете: (1) подойдите к потенциальному клиенту, не ждите, пока он подойдёт к вам; (2) улыбнитесь и поблагодарите человека за то, что он уделил вам время («Я очень ценю, что вы пришли», или «.. .что уделили мне время»); (3) протяните руку и скажите: «Меня зовут________», и спросите имя человека, если необходимо. Не убирайте руку, пока её не пожмут. Всегда, когда это возможно, устанавливайте физический контакт, поскольку таким образом вы устраняете физический барьер. Всё время улыбайтесь, несмотря на отношение клиента к вам.
Как только вы установите контакт, тут же переходите к объяснению того, с какой целью вы попросили человека уделить вам время. Когда вы познакомились и устранили натянутость, не нужно следующие полчаса выстраивать дружеские взаимоотношения и тратить время клиента. Ещё успеете! До того, как делать презентацию своего товара или компании, поинтересуйтесь клиентом: выясните, что у него за проблема и что он хочет разрешить с помощью вашего товара, услуги или просто при помощи вашей встречи. Если Боб соглашается на встречу со мной, значит, он пытается решить какую-то проблему.
Целеустремлённость
Один из вопросов, который мне часто задают люди всех профессий и родов деятельности, это: «Как мне оставаться целеустремлённым и не падать духом, особенно если не чувствую, что есть прогресс?» Это не что-то уникальное, что является проблемой только для продавцов; это общая проблема, и с ней сталкивается любой человек на пути к цели. Пытаетесь ли вы добиться некой важной сделки, или стараетесь сбросить лишние килограммы, или готовитесь к марафону, или изучаете иностранный язык -разочарования и неудачи будут возникать на пути к любой стоящей цели.
Ключ к успеху в том, чтобы знать, как быть целеустремлённым, несмотря на препятствия, остановки и те вещи, которые идут не совсем так, как вы планировали или надеялись. Для меня наилучший способ не терять цель из виду — это быть всё время занятым и почти безостановочно быстро переходить от одного действия к другому. Знаете старую поговорку «Твой стакан наполовину полон или наполовину пуст?» На самом деле, когда вы движетесь достаточно быстро, для вас это не будет иметь значения, поскольку вы будете переходить к следующему действию. Я целеустремлён, потому что смотрю в будущее, а не по каким-то причинам в прошлом.
Когда я перехожу к следующему действию, у меня нет времени, чтобы внимание застревало на том, что пошло не так. Вместо этого я направляю внимание на то, что сделать дальше. Я уверен, что во многих случаях депрессия — это на самом деле неверный ярлык, когда правильно было бы говорить «бездействие»! Если у вас на кухне пожар, я уверяю вас — вы не впадёте в депрессию. Вы будете поглощены процессом тушения пожара или созерцанием того, как сгорает ваш дом. Позже вы, возможно, впадёте в депрессию, но не тогда, когда пожар будет в самом разгаре!
Другой способ не терять целеустремлённости и не падать духом — это не получать плохих новостей и держаться подальше от фаталистов. Их цель — ослабить вас и оправдать своё место в жизни и свои прошлые решения. После общения с ними вы только почувствуете большую апатию и безнадёжность по отношению к достижению вашей цели, большую веру в то, что вы неудачник. Зачем? Просто будьте положительно настроены; поддерживайте связь с членами вашей команды, вашей группы, с теми, с кем вы связаны по учёбе, кто разделяет ваши цели и будет вместе с вами праздновать маленькие выигрыши на пути к большой победе.
Новые продажи, новые клиенты
Новое начинание может вызвать волнение и неуверенность. Если вы переходите к другому товару или в иную компанию и снова оказываетесь на старте, вы можете почувствовать себя расстроенным и разбитым. Когда вы оказываетесь в подобной ситуации, всё, что вам нужно сделать, — это составить план и, самое главное, приступить к действиям! Если вы начинаете что-то заново, это означает, что вы уже как-то раз начинали с начала и преуспели в этом. Вы уже знаете, что делать. Составьте список потенциальных клиентов, работайте с вашей «группой поддержки», разберитесь в своём новом товаре или новой услуге и — вперёд! Незамедлительно приступайте к действиям. Чем быстрее вы начнёте проводить презентацию товара, заинтересовывать людей и наполнять своё «русло», тем скорее вы перестанете быть неизвестным и «новеньким». Сразу же дайте знать о себе, своём товаре и своих идеях. Не ждите, пока вы станете экспертом в своём новом товаре или новой компании. Разберитесь настолько, чтобы продать товар себе самому, а дальше рассказывайте о нём другим.
Клиенты уходят к конкурентам
Случается, что человек чувствует себя обескураженно, когда сделка уходит к конкурентам. В этом случае у вас есть два пути: (1) вы можете обвинять кого-то или что-то и прикинуться жертвой, или (2) вы можете извлечь из этого урок и одержать победу в следующий раз. Если вы выберете первый вариант, вы, таким образом, нанесёте себе ещё больший вред. И это потому, что вы не берёте на себя полную ответственность за продажу. Вы позволяете закрасться мысли, что кто-то или что-то иное (не вы) контролирует процесс продаж. А это создаёт слишком много возможностей для неудачи и позволяет вашему конкуренту снова и снова нахрапом красть вашего клиента и сделку. Вместо этого, если вы проиграли сделку конкуренту, попробуйте второй путь. Рассмотрите хорошенько, что произошло, и почему конкурентный товар или услуга показались клиенту лучше вашего. Возможно, всё дело в презентации — и только. Прекрасный способ узнать об этом — позвонить клиенту с вопросом «Что случилось?», но это должны делать не вы, а кто-то другой; желательно — менеджер. Это невинный звонок, и не нужно проталкивать продажу; наоборот, он подаётся как контроль качества, чтобы выяснить, какие у клиента остались впечатления и как продавцы представляли компанию. С помощью этого эффективного инструмента вы сможете получить ценную информацию, усвоить её и воспользоваться ею в будущем. Разница между этими двумя вариантами в том, что во втором варианте вы являетесь причиной действий, поскольку вы делаете что-то по этому поводу, а не хныкаете как молокосос из-за сломанной игрушки.
Нет постоянства?
Непостоянство всегда можно свести к нехватке настоящей самодисциплины. Дисциплина — не только для культуристов и военных, она - неотъемлемая часть наших будней, что означает, что нужно взять под контроль всякие случайные факторы и как-то воспользоваться ими. Чтобы привести в порядок запущенный и «непослушный» сад и сделать из него райский уголок, его придётся «дисциплинировать», и точно так же вам нужно дисциплинировать себя как продавца.
Звонки клиентам, знакомства с новыми людьми, правильное улаживание клиента с самого начала, сопровождение клиента — по мере того, как вы учитесь своему ремеслу, тренируетесь и становитесь сильнее, всё это становится просто частью вашего существования. Ваши страхи подобны сорнякам в саду, которые бесконтрольно разрастаются, если вам не хватает дисциплины, чтобы их обуздать. Существует ограниченное количество вещей, которые нужно делать каждый день, и когда вы их делаете, ваши успех и доход расцветут неслыханно! Если же вы не будете их делать, вас подавят «сорняки, упадок и произвол» и вы будете бояться даже попробовать что-то сделать, потому что вам не хватает контроля.
