Наш СЕО в Китае Сэм Су делает это лучше любого другого руководителя. Неважно, насколько велик достигнутый успех, он и его команда не дают друг другу останавливаться на достигнутом и в результате из года в год демонстрируют блестящие результаты.
В противоположность ему мне вспоминаются выборы 1948 года, в которых Трумэн одержал верх над Дьюи, несмотря на трудности. Это не Трумэн обыграл Дьюи. Дело в том, что Дьюи так проводил кампанию, как будто дело уже было в шляпе. Оба встречались с избирателями по всей стране, но, как описывал биограф Трумэна Дэвид Маккалоу, «Дьюи не ездил куда-то слишком далеко и не спешил с этим. Он меньше выступал с речами». Действительно, Дьюи говорил своему приятелю из Республиканской партии, встретив его во время кампании: «Если ты и так лидируешь, то к чему разговоры». Поэтому в американском учебнике истории нет президента Дьюи. Мы знаем, как работала эта стратегия. Если бы он не рекламировал свою «неизбежную» победу и проводил кампанию так, будто отстает по результатам, возможно, ситуация сложилась бы для него по-другому.
Инструмент «Стимулирующие вопросы»
Стимулировать – подстегивать, побуждать к действию.
Не засосала ли меня рутина?
Суждено ли мне достигать только средних результатов?
Мирюсь ли я подсознательно со сложившимся положением и счастлив ли этому?
Деятельность, направленная на крупные достижения, начинается тогда, когда у вас все идет хорошо и вас начинает беспокоить сложившееся положение. Я по природе такой человек, который всегда подталкивает людей вперед, если что-то должно быть завершено. Я спрашиваю, как они собираются решить проблемы или улучшить свою работу. Но этот инструмент я применяю и к себе самому. Я пользуюсь этим для того, чтобы не впасть в самоуспокоение. Как я уже говорил, в бизнесе всегда есть что-нибудь незавершенное. Всегда можно сделать что-нибудь больше и лучше. И это делает его необыкновенно интересным.
Чтобы не успокоиться на достигнутом, задайте себе следующие вопросы:
• Какие изменения к лучшему я вношу в этой области?
• Как отличается моя текущая деятельность от деятельности десятков тысяч таких же, как я, осуществляющих подобные планы в тысячах других организаций?
• На самом ли деле я делаю что-то особенное – или я обманываю себя?
• Действительно ли я хочу что-то изменить – или я отношусь к этому недостаточно серьезно и собираюсь достичь незначительных изменений?
• Смогу ли я испытать гордость перед женой и детьми за то, что я сделал?
Требуются любители перемен
Джим Коллинз, проводя исследования для книги «От хорошего к великому», беседовал с одним из исполнительных директоров о том, как его компания стала величайшей. Тот сказал: «Вы должны по-настоящему понять одно: мы можем радоваться результату, но никогда не будем им удовлетворены». Коллинз объяснил мне, что это значит: «Каждый раз, когда планка поднимается на определенный уровень, мы достигаем его, а планка снова поднимается. Это бесконечный процесс. Встает вопрос о том, нужных ли людей вы взяли с собой. А нужны такие, которым это пришлось бы по душе».
СЕО нашей Pizza Hut Скотт Бергрен называет таких людей «приверженцами перемен», и именно такие люди вам больше всего подойдут. И именно таким должны быть и вы сами. Тренер по гольфу Боб Ротелла восхищался великим Джеком Никлаусом. Он сказал: «Меня больше всего поразило то, что он все тридцать лет был просто ненасытен. Он был невероятно целеустремленным не только тогда, когда был беден и ничего не выигрывал, но сохранял высокую мотивацию, уже будучи богатым и успешным и не мог отбиться от поклонников. Удивительно то, что он это выдержал».
Вы знаете, что одной из самых сложных вещей является самомотивация. И что помогло мне сохранить мою мотивацию – так это моя убежденность в том, что окружающие меня люди лучше, умнее, энергичнее и способнее. Они поддерживают и вовлекают в процесс. И вы продолжаете спрашивать себя: «А почему они лучше, умнее и энергичнее?» И если вы не найдете ответов на эти вопросы, то вам лучше уйти с этого пути. А если сможете ответить, тогда поймете, что вам надо, и возьметесь за это.
Боб Холланд,управляющий директор и член наблюдательного советаEssex Lake GroupВы сможете убедиться, что собрали вокруг себя нужных людей и у вас все идет хорошо, когда с ними установлена обратная связь. Я уже рассказывал о том, как рад был Том Райан из CVS/Caremark, когда его работники ответили ему, что садятся каждый день на одно и то же место во время обеда, потому что это «удобно и эффективно». Вот когда он понял, что новое ви́дение, о котором он объявил в компании, принято ими. Нечто подобное произошло у меня недавно на ежегодной заключительной встрече с инвесторами. За несколько недель до этого журнал Fortune поместил меня на четырнадцатое место в рейтинге первых лиц в бизнесе. Я воспринял это как заслугу своей команды, потому что единственной причиной того, что я оказался в этом списке, была упорная работа моих людей, которая привела нас к успеху. Но для меня было наиболее важно то, что Рик Каруччи, наш CFO, прервал свое выступление перед инвесторами и вручил мне свою личную награду.
Если вы участвуете в состязании по марафону, то вам придется тренироваться много недель. Разница между хорошим бегуном и великим бегуном заключается в том, что великий бегун будет тренироваться целыми днями, а хороший предпочтет поспать и остаться дома. Если вы посмотрите на чью-нибудь карьеру, включая и мою, то увидите, что никто не ходит прямой дорогой. Бывают времена, когда приходится сойти на боковую линию. А бывает, что возвращаешься обратно и испытываешь разочарование. Но способность делать попытку изо дня в день, чтобы показать все, на что способен, и при этом стараться идти вперед, – именно это открывает перед вами новые возможности. Путь к успеху тернист.
Стив Берк,СЕО компании NBCUniversal и заядлый бегунЯ чувствовал неловкость и смущение перед инвесторами, но был горд, что сам получил такую награду, и начало этому я положил семнадцать лет назад, когда вручил своего первого резинового цыпленка.
Еще более приятным для меня было то, что Рику доставило удовольствие устроить такое забавное мероприятие во время официальной встречи с инвесторами.
После того как он вручил мне копилку, он провел в стиле Леттермана слайд-презентацию пяти главных причин, почему я попал в список. При этом он упомянул, что «только эти пятнадцать человек заполнили анкету» и что мне «много помогал CFO». Причиной номер один он назвал то, что я «набрал высокие баллы за выход в купальнике и за конкурс талантов», что сопровождалось не слишком лестной картинкой. Встречи инвесторов – чрезвычайно официальное мероприятие, и было приятно видеть, что все добродушно посмеиваются. Я знаю, каждый хочет получить признание, и думаю, что я тоже не исключение. Получить признание за то, что ты делаешь, очень важно. Это пример того, что значит вести людей за собой, и подтверждение того, что наша культура работает так, как я и хотел. После проделанной работы все выглядело так, будто Рик сказал мне публично: «Вызов принят».
