расположение такое-то, метраж такой-то, стоимость такая-то.
В комментариях тоже все было довольно буднично: кто-то интересовался, можно ли с домашними животными, кто-то уточнял, нельзя ли будет выбросить старую мебель хозяев и поставить свою, кто-то просто писал: «Ой, симпатичная квартирка, хороший арендатор, найдись!»
И вдруг появился он – тролль. Человек по имени Игорь явно не собирался снимать у Анны жилье. Нет, он собирался довести Анну до слез и тем самым потешить самолюбие (такие тролли тоже встречаются, увы).
Он писал язвительные, колкие комментарии. На первые два Анна пыталась ответить вежливо, но троллю этого было мало. Он давил.
И Анна пошла ва-банк: «Игорь, у меня есть ощущение, что вы не собираетесь снимать мою квартиру. Вы собираетесь довести меня до слез. Давайте вы поставите себе галочку “довел”. И мы разойдемся – каждый с чувством выполненного долга».
Игорь замолчал. Больше в своих комментариях Анна его не видела.
7. Отшутитесь.
Юмор – одно из самых мощных оружий против тролля. Если вы умеете шутить, можете считать себя практически неуязвимым. Человек, который шутит, автоматически вызывает доверие и симпатии аудитории. Он выглядит победителем, а тролль – проигравшим.
Часто говорят:
– Ну, чувство юмора – это как музыкальный слух: кому-то дано, кому-то нет.
На самом деле чувство юмора можно натренировать. В качестве тренажера посоветую вам (никогда не догадаетесь) аккаунт православного священника Павла Островского @pavelostrovski.
Оговорюсь сразу: я атеист, поэтому имею полное моральное право советовать аккаунт священника. Найдите его в соцсетях. Павел часто выкладывает ответы на вопросы, которые ему задают.
Вопросы самые разные. Многие – весьма тролльские. Но и ответы Павел Островский дает такие, что начинаешь внутренне аплодировать. Вам вовсе не обязательно соглашаться с его позицией. Обращайте внимание на то, как он строит фразы, как расставляет акценты, как выбирает нужную ему часть вопроса (мы же часто отвечаем не на весь вопрос целиком, а только на его часть), как играет смыслами и значениями слов.
Он – один из самых блестящих троллей, что я видела. У него действительно можно этому учиться!
Приведу лишь несколько примеров.
«Почему у большинства священников борода?» – «Она отпугивает грешников».
«Я всегда звонила подруге первой, а потом надоело, перестала. И она пропала» – «Возможно, ваша подруга радостно выдохнула…»
«Есть друзья-иудеи. Можно ли поздравлять с их праздниками? Или это предательство?» – «Это нормальное проявление уважения к людям с другой верой. Но про себя все-таки шепните, что Христос воскрес».
«Исповедь люди пишут даже не на бумаге, а в мобильном!! Это уже норма??» – «Конечно. Или вы предлагаете исповедь на скрижалях писать?».
«Как ответить другу, который говорит, что он в бога не верит, потому что его не видел?» – «Скажите вашему другу, что он не существует, так как я его тоже не видел».
«С таким чувством юмора, как у вас, мне придется все-таки прийти покреститься))» – «Где-то в темном углу храма потирает руки вредная старушка».
«Как вы терпите такое количество глупых и провокационных вопросов?» – «Многие эти вопросы являются банальным прощупыванием меня как священника на прочность. Я не против, чтобы люди пытались таким образом знакомиться со мной. В конце концов, это именно священство виновато, что люди стали нас бояться».
Главная ошибка – оправдываться перед троллем или нападать на него. → Играйте по своим правилам.
«Нет-нет, вы не так поняли! На самом деле я…», «Это просто стечение обстоятельств, мы не могли этого предусмотреть, потому что…», «Да кто вы вообще такой, чтоб задавать вопросы!», «Да вы вообще ничего не понимаете, хам!».
Наверняка вы читали такие ответы на нападки тролля. Скорее всего, читали даже гораздо более резкие (или гораздо более заискивающие). Что происходило после таких ответов?
Тролль атаковал с новой силой. Почему он это делал? Потому что он тролль – он пришел в комментарии атаковать. Он делает это регулярно, это доставляет ему радость. А поскольку подавляющее большинство его жертв либо оправдываются, либо нападают в ответ, тролль отлично прокачал свои навыки борьбы и в первом случае, и во втором.
Вы никогда не переиграете тролля на его поле. Ваша задача – вывести этого любителя поскандалить за пределы поля, навязать свою игру. Воспользуйтесь одной из тактик, приведенных выше, – и вперед!
Задание
Представьте, что вам написали комментарий, в котором ударили по больному. Задели именно то, чего вы в себе стыдитесь, не принимаете, в чем сомневаетесь, что считаете собственным недостатком. Как вы отреагируете на это?
Продумайте свой ответ настолько детально, насколько сможете. Чем точнее он окажется, тем проще вам будет ответить потом, когда этот вопрос вам действительно «прилетит».
Ну и как это сделать?
Арина и Егор были счастливой парой: десять лет прожили вместе и даже не подумали надоесть друг другу. Они совпадали друг с другом практически во всем. Их карьеры шли параллельными курсами и обе – вверх.
У них не было детей.
Это был тот самый случай, когда ты готов отдать всё за то, чтобы увидеть в тесте две полоски. Но твое «всё» судьбе не нужно. И двух полосок она не выдает.
Арина и Егор обошли всех врачей. Нигде не могли найти причину. Точнее, находили какие-то мелочи, корректировали их – беременность не наступала. Говорили: «Это у вас психологическое, отпустите ситуацию, не ходите по врачам хотя бы полгода. Живите в свое удовольствие». Отпускали. Жили. Безрезультатно.
Они оба знали: совсем скоро их начнут терроризировать вопросами о детях. Им обоим уже за тридцать – пора, совсем пора! Они не хотели врать: «Мы чайлдфри, не хотим детей». Они считали это предательством по отношению к будущему ребенку (все равно верили: ребенок будет!).
Но и рассказывать в деталях свои мытарства не хотели тоже.
В результате Арина и Егор заранее придумали несколько «отмазок» – и договорились применять их в зависимости от ситуации.
Среди них были и забавные: «Никак не решим, кого рожать – мальчика или девочку», и забавно-правдивые: «Мы работаем над этим», и философские: «Пока ни один ребенок не согласился взять нас в родители», и ставящие собеседника в тупик: «На этот вопрос я буду отвечать только со своим адвокатом».
Они придумывали ответы целый вечер – сначала разговор шел со скрипом, потом оба развеселились, стали выдвигать все более фантасмагорические версии…
Закончилось все так, как и должно было закончиться в добрых историях про хороших людей: ни один из ответов не потребовался – через пару недель Арина узнала, что беременна.
Русский устный
Блок Нины Зверевой
У меня большой опыт общения с троллями. И это неудивительно:
