Лучшее маркетинговое исследование, которое вы можете провести, – это спросить своих клиентов о том, довольны ли они качеством ваших продуктов. Многие люди и организации фокусируются на повышении качества в тех областях, которые не представляют для покупателей никакого интереса. Спросите, почему люди покупают продукт у вас, а не у другой компании. И в зависимости от того, какую причину они назовут, направьте все свои усилия на то, чтобы усовершенствовать эту область.
Устанавливайте не просто стандарты эффективности, а стандарты высочайшей эффективности. Результаты исследований за более чем двадцатилетний период говорят о том, что самые прибыльные компании выпускают только качественные продукты, которые превосходят продукцию конкурентов.
Как клиенты воспринимают качество вашего продукта, зависит от двух факторов. Во-первых, от самого продукта. А во-вторых, что зачастую более важно, от того, как сотрудники компании его продают и обеспечивают доставку покупателю. Лучшие компании не просто продают хорошие продукты, а делают это дружелюбно и жизнерадостно, потому что они всегда ориентированы на клиента. То же самое должны делать и вы.
Оглянитесь вокруг и подумайте, какая сфера деятельности оказала бы самое большое влияние на будущее вашей компании, если бы она была абсолютным лидером в своей области. Каким бы ни был ваш ответ, сфокусируйтесь на получении выдающихся результатов в этой сфере. Таким образом вы полностью измените будущее своей компании.
Принцип 16. Настройтесь на непрерывное совершенствование
Люди чувствуют высокую мотивацию и энтузиазм, когда они стремятся к идеалу; причем не только в личной, но и в профессиональной жизни.
Организационное развитие охватывает все те факторы, которыми сопровождается создание компании. К их числу относятся: выбор продуктов, принятие решений по поводу рынков продаж, определение сферы деятельности компании, подбор, обучение и методы управления персоналом, принятие решений по поводу управления компанией, а также стратегия, финансы, политика занятости, корпоративная культура и многое другое.
В ходе стратегического планирования успешные руководители регулярно выполняют такое упражнение – предлагают топ-менеджерам описать свое видение идеальной компании через пять лет. Вы тоже можете выполнить это упражнение.
Соберите всех руководителей и предложите каждому из них описать, какой была бы их компания через пять лет, если бы стала лучшей в своей отрасли. Получив четкие определения видения идеального будущего компании, упорядочьте их по степени важности. После этого приступайте к составлению планов. Начните вырабатывать стратегию изменения и усовершенствования определенных аспектов своей организации, чтобы обеспечить ей такое будущее через пять лет.
Принцип 17. Поддерживайте непрерывный процесс инноваций
Ваша компания постоянно в движении или она стала инертной? Выпускаете ли вы самые современные продукты или ваша продукция устарела? Людей вдохновляет работа в такой компании, которая постоянно внедряет инновации и всегда ищет способы сделать что-то более совершенным способом.
Вкладывайте время и деньги в научные исследования и разработку новых продуктов. Большинство успешных компаний ставят перед собой цель получать 20 процентов годового объема доходов за счет продажи новинок, разработанных в последние два года. Вы должны составлять планы так, словно ваш ведущий продукт, пользующийся большим спросом, вот-вот устареет и будет вытеснен с рынка. Каким будет следующий?
Регулярно проводите мозговой штурм с участием членов команды. Напишите на доске или плакате простой вопрос, а затем на протяжении пятнадцати-тридцати минут постарайтесь придумать как можно больше креативных идей для решения своей проблемы или достижения цели. Когда вы начнете регулярно проводить мозговые штурмы с членами команды, вы будете поражены тем, что обычные сотрудники способны предложить невероятно интересные идеи, которые помогут компании развиваться быстрыми темпами.
Постоянно размышляйте о том, стали бы вы сейчас использовать свой способ, если бы начинали все сначала, или есть более эффективный способ, чем тот, что вы применяете сегодня.
Тщательно изучите своих успешных конкурентов и постарайтесь перенять у них самые эффективные методы. В процессе оценки эффективности труда используйте в качестве ориентира эффективность наиболее успешных представителей своей отрасли. Установите для себя высокие стандарты и постоянно ищите возможности соответствовать им или даже превысить их. Сегодня ключ к успеху компании лежит в идеях и инновациях, от них зависит и успех руководителя.
В заключение
Позвольте мне подвести итог этой главы, высказав пару соображений. Во-первых, мы живем в лучшее время за всю историю человечества. Во времена потрясений и нестабильности на рынке нам дается невероятно много благоприятных возможностей для демонстрации своих навыков и способностей и продвижения по карьерной лестнице с самых низких до самых высоких уровней управления.
В этой главе я представил семнадцать самых важных принципов работы высокоэффективных руководителей. Вы должны еще раз просмотреть их и оценить по шкале от 1 до 10 баллов свои успехи по каждому из перечисленных пунктов. Тот управленческий навык, который получит самую низкую оценку, мешает вам использовать все остальные свои умения по максимуму. Вам необходимо обнаружить свои слабые места и определить, какие из них можно улучшить. Затем следует разработать план улучшений в одной ключевой области. После того как вы познакомитесь со многими интересными идеями из этой книги, у вас появится естественное желание начать совершенствоваться во многих умениях одновременно. Однако, предупреждаю, это приведет к обратным результатам. Гораздо лучше выбрать один управленческий навык, в котором, по вашему мнению, вы сумеете добиться больших положительных сдвигов, и развивать его до тех пор, пока не овладеете им в совершенстве.
Действуйте!
Итак, все успешные руководители ориентированы на результаты, решения и действия. Ориентированность на действия, или проактивность, – важнейшее качество эффективных руководителей. Когда у них появляется новая идея или возможность, они начинают действовать немедля. То же самое следует делать и вам.
Чаще всего люди не развиваются как руководители, потому что не пробуют ничего нового. Они застревают в зоне комфорта и, продолжая делать все по-старому, удивляются тому, что получают прежние результаты. Если вы чувствуете, что вам нужна помощь, перечитайте эту главу, выберите из нее одну идею и немедленно реализуйте ее на практике. Сделайте это прямо сейчас! Как только идея пришла, действуйте очень быстро.
К счастью, чем быстрее вы действуете, тем больше у вас появляется энергии. Чем быстрее вы действуете, тем больше вам приходит обратной связи. Чем быстрее вы действуете, тем более значительные результаты получаете и тем больше у вас оснований гордиться собой. Чем быстрее вы действуете, тем сильнее ваше влияние на других людей. Чем быстрее вы действуете, тем больше ваша уверенность в себе и смелость и тем скорее вы сможете стать одним из самых выдающихся руководителей своего поколения.
