Теперь вы поняли, насколько важны глаза в процессе общения. А как вы сами пользуетесь взглядом?
Проанализируйте свой взгляд, ответив на следующие вопросы.
1. Кому из тех, с кем вы работаете, вам удается заглянуть в глаза? Начальнику? Коллегам? Чем это, по-вашему, объясняется?
Пример: у моего коллеги куча дипломов, меня это смущает, я не смею смотреть ему в лицо, я очень боюсь, что он задаст мне вопрос, на который я не смогу ответить!
2. Есть ли люди, под чьим взглядом вы чувствуете себя неловко? Почему, по вашему мнению?
Пример: мне кажется, мой врач знает то, о чем я умалчиваю.
3. Есть ли люди, с которыми вам легко установить визуальный контакт? В чем причина, как вы думаете?
Пример: моя сестра, я ей доверяю.
4. Кто из вашего окружения легче, чем вы, устанавливает визуальный контакт с людьми? Что конкретно заставляет вас думать, что этому человеку проще, чем вам, войти в визуальный контакт?
Пример: мой коллега не боится смотреть людям в глаза и уверен, что именно эта черта позволяет ему завоевывать доверие клиентов.
Комментарий
Визуальный контакт помогает наладить доверительные, искренние, естественные отношения. Чтобы усилить воздействие визуального контакта, обращайте больше внимания на то, как вы налаживаете эту связь и при каких обстоятельствах. Кроме того, понаблюдайте, как пользуются взглядом ваши собеседники. Однако будьте осторожны, чтобы ваше внимание не казалось назойливым или пристальным, оно может смутить собеседника, испортить отношения, которые вы желали бы установить или поддерживать.
3. Язык тела
Вообразите: чудесным летним вечером вы ужинаете на террасе, солнце садится, и вам не удается как следует рассмотреть приглашенных. Или же: на каком-нибудь торжестве вы беседуете с группой людей, и тот, кто берет слово, стоит к вам боком…
Когда наступают сумерки или человек стоит против света либо спиной к вам, трудно расшифровать выражение лица. К счастью, тело тоже служит отличным индикатором умонастроения и чувств, во власти которых оказываются люди. Наблюдая за осанкой, позами и жестами окружающих, вы получаете в руки информацию, позволяющую приспособиться к их настроению. Точно так же ваше тело, не требуя осознания с вашей стороны, демонстрирует тем, кто рядом с вами, позитивные и негативные эмоции.
Прочитав эту главу, вы научитесь расшифровывать язык ног и рук. Вы испробуете влияние вашей позы на других людей. Ознакомитесь с основами проксемии или проксемики, то есть науки, изучающей социальное пространство и социальную дистанцию, необходимую для того, чтобы вас не воспринимали как назойливого или избегающего общения человека. Вы узнаете, как отвоевать пространство, необходимое для удовлетворения своих потребностей, и занять место, которое вы желали бы занимать. Наконец, вы откроете для себя признаки, по которым можно судить о том, что стрела Купидона попала в цель!
Упражнение 12
Что за игра ногами?!
Качание стопой, отбивание чечетки – все это симптомы, свидетельствующие об умонастроении ваших собеседников. Чувствуют ли они себя комфортно или крайне возбуждены? Принимайтесь за дешифровку!
В приведенной ниже таблице отметьте соответствующий уровень комфорта применительно к каждому положению ног.
Анализ ответов
Позы 1, 5, 6 характерны для человека, который чувствует себя комфортно и довольно уверенно, открыт к общению.
Позы 2, 3 и 10 чаще всего характерны для того, кому трудно чувствовать себя свободно перед другим человеком.
Позы 4, 8 и 11 свидетельствуют о неловкости, которая, возможно, вызвана ситуацией (у человека создается впечатление, что о нем судят, что его оценивают, или же он переживает неосознанный стресс) либо связана с личностными качествами (робость, боязнь общения).
Зато позы 7 и 9 сразу же говорят о большом доверии в отношениях, даже о некоторой бесцеремонности.
Не забывайте, однако, что у человека есть не только ноги! Важно наблюдать за всеми телодвижениями (плечами, руками) и выражением лица собеседника, чтобы подтвердить его реакции или дополнить их. Кроме того, в отдельные периоды жизни, например в подростковом возрасте, позы, которые могли бы свидетельствовать о некоторой развязности у взрослых, требуют совсем другого подхода в анализе.
Упражнение 13
Как «говорят» кисти рук
«Заламывать руки от горя», «потирать руки от радости»… Эти хорошо знакомые выражения прекрасно говорят о том, что руки передают наши эмоции.
Выберите ответ, наиболее подходящий, по вашему мнению, к каждому из перечисленных ниже жестов.
1. Если во время разговора вытянуть руку с раздвинутыми пальцами, ладонью вверх, по направлению к собеседнику, это означает:
а) вы противоречите ему;
б) вы благосклонно настроены к нему.
2. Если, разговаривая, держать ручку и махать ею в ритм своим словам, это означает:
