5. Информационные материалы по работе с программой QUIK
(Источник: «Руководство пользователя QUIK» (http://www.quik.ru/user/download/)).
Ошибки программы QUIK
Ошибки при вводе имени и пароля
«Файл с ключами не найден»
• Программе не удалось обнаружить файл с ключами, указанный в qrypto.cfg. Если ключи хранятся на дискете, убедитесь, что она вставлена в дисковод.
• Если ключи хранятся не на дискете, убедитесь, что они доступны для чтения по адресу, указанному пункте меню программы Настройки/Шифрование. В открывшемся окне нужно нажать кнопку «Настройки по умолчанию» и найти строки «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными ключами». Если эти строки не указаны, то система по умолчанию ищет файлы с ключами на диске А:. Путь к файлу не должен содержать пробелов и русских букв. Изменять эти настройки можно только при отсутствии соединения с сервером QUIK.
• Повреждена дискета либо файл с ключами. Использование ключа невозможно, необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.
«Ключ сервера или пользователя не найден»
• В файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором, указанным в настройках выбранного соединения.
• В файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ пользователя, соответствующий введенному имени.
«Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами»
• Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу.
«Указано неверное имя файла с ключами»
• В файле настроек qrypto.cfg указано неверное имя файла.
«Неверный ключ в файле с ключами»
• Один из ключей доступа, указанных в файле qrypto.cfg, имеет неверный формат либо поврежден. Необходимо создать и зарегистрировать ключи заново.
«Неверное имя или пароль» (wrong name or password)
• Введено неверное имя пользователя. В файле секретных ключей secring.txk не найден ключ, соответствующий указанному имени пользователя. Имя пользователя указано в файле в квадратных скобках.
• Введен неверный пароль. Удостоверьтесь, что пароль вводится при правильном регистре и языке, и повторите ввод.
«Ошибка шифрования N…»
• Произошла ошибка шифрования. При появлении данной ошибки отправьте снимок экрана (screenshot) в Службу технической поддержки [email protected].
Ошибки при установлении связи с сервером
«Соединение установить не удалось»
• Ключ пользователя не зарегистрирован на этом сервере. Обратитесь к администратору сервера QUIK для регистрации ключа.
«Connection refused» (соединение отвергнуто)
• Сервер недоступен, так как в данный момент биржевые торги не проводятся.
• Ошибка в работе сервера. Обратитесь к администратору системы QUIK.
«No Route to Host» (нет возможности подключения к серверу)
• Неверно указан адрес или порт сервера. Убедитесь, что настройки соединения указаны правильно.
• Соединение с сервером невозможно: либо нет доступа в сеть Интернет, либо требуется настройка прокси-сервера. Обратитесь к своему администратору Сети для настройки соединения с сервером QUIK.
«You already work in system» (вы уже работаете в системе)
• Сервер не допускает одновременной работы двух пользователей с одинаковыми ключами доступа. Если такое сообщение получено при восстановлении соединения после обрыва (наиболее вероятно при модемном соединении), то достаточно повторить попытку через несколько секунд, когда сервер прекратит обработку предыдущего соединения.
• Если сообщение получено при первом сеансе связи с сервером, обратитесь к администратору системы.
«Licence expired» (срок лицензии истек)
• Истек срок действия лицензии на пользование терминалом системы QUIK. Обратитесь к администратору сервера QUIK для продления доступа.
«Access locked by administrator» (доступ заблокирован администратором)
• Пользовательская учетная запись либо IP-адрес заблокированы администратором. Обратитесь к администратору сервера QUIK.
«Protocol error», или «Outdated protocol version» или «Incorrect protocol version», или «Unsupported protocol» (несоответствующая версия протокола)
• Сервер не поддерживает работу с рабочим местом клиента данной версии. Старые версии рабочего места QUIK совместимы с новыми версиями серверной части, однако совместимость новых версий клиентского терминала с предыдущими версиями сервера не гарантируется.
СОВЕТ: используйте автоматическое обновление версии программы (пункт меню «Связь / Обновить версию программы»). В этом случае совместимость версий обеспечена.
«Unknown provider» (Неизвестный крипто-провайдер)
• Настройки системы шифрования программы клиента не соответствуют применяемым на данном сервере QUIK. Измените настройки в соответствии с рекомендациями администратора сервера.
«Certificate parts corrupted» (сертификат поврежден)
• Невозможно использовать данный сертификат подсистемы криптографической защиты информации. Обратитесь за помощью к администратору сервера.
«User not found» (пользователь не найден)
• При SSL-авторизации не найден пользователь. Обратитесь за помощью к администратору сервера.
«Error while context creation»
• Ошибка в процедуре авторизации. Сообщите об ошибке администратору сервера с указанием используемой системы криптографической защиты информации.
Ошибки при работе с программой
«Connection timed out» (соединение разорвано)
