Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 56
Собирайте отзывы от клиентов и публикуйте их в своем блоге. Это тоже часть работы сарафанного радио – мнение других людей о вас и о вашем товаре, которое действует на них магически. Особенно если это мнение высказал известный в вашей или в любой другой сфере человек.
Люди не всегда пишут по своей инициативе, тем более положительные отзывы. Хотите получить отзыв – попросите клиента его написать. Хотите получить ответы на конкретные вопросы – задайте их. Чтобы отзывам доверяли, не забывайте указывать имена людей, которые их предоставили, а также, по возможности, их контактную информацию (сайт, почту – конечно, с их разрешения).
Вам нужны отзывы и лично о вас как о профессионале (пунктуальный, внимательный, требовательный), и и о вашем товаре (качественный, уникальный, результативный).
Если отзывы нужно продемонстрировать обычным людям, – собирайте отзывы эмоциональные («тренинг был просто супер!!!»), а если ваши клиенты – предприниматели и компании, вам будут более полезны отзывы, которые демонстрируют результаты ваших клиентов («благодаря маркетинговым технологиям, предложенным нам А.Е., мы повысили наши продажи в течение двух месяцев на 30 %»). Бизнесу нужна конкретика.
Конечно, отзывы, в которых перемешаны эмоции и конкретные факты, показывающие достигнутые вашими клиентами результаты, не менее полезны. В общем, собирайте все отзывы и показывайте те, которые вам кажутся самыми лучшими и самыми уместными.
Общее правило: отзывов много не бывает.
Дарите людям подарки. Бесплатная книга, розыгрыш призов, скидки первым покупателям, полезный видеоурок или мастер-класс – все это может быть использовано вами как подарки и бонусы к платным услугам и работам. Подарки и бонусы создают хорошее впечатление о дарителе и способствуют возникновению доверительных отношений.
Нет ничего дороже бесплатных рекомендаций от клиентов и коллег. Старайтесь стать настолько интересной личностью и настолько высококлассным профессионалом своего дела, чтобы поток положительных рекомендаций никогда не пересыхал, а только увеличивался.
Резюме
«Сарафанное радио» – это самая эффективная реклама: ничего не стоит (или стоит копейки), а приносит огромный доход.
Во многом успех товара зависит от мнения, которое выскажут о нем первые 10 % покупателей. Мнение одного авторитетного человека порой важнее мнения многих менее известных людей. Поэтому или заручайтесь рекомендациями известных людей, или старайтесь вовремя и правильно запустить работу сарафанного радио – пусть первыми пробуют товар (услугу, работу) люди, которые гарантированно его похвалят.
Дарите, чтобы больше зарабатывать. Люди любят подарки и бонусы – используйте это и будьте щедры на добрые дела.
Чтобы о вашем профессионализме узнало как можно больше людей, не забывайте собирать положительные отзывы от клиентов и размещать их на всеобщее обозрение. Отрицательные отзывы используйте для того, чтобы устранять недостатки в своей работе.
Практическое задание
1. Подумайте, какой конкурс в самое ближайшее время вы сможете провести на своем блоге (сайте). Определитесь с темой, временем проведения и призами. Напишите нужный текст. Через несколько дней посмотрите на него свежим взглядом и доработайте идею.
2. Соберите отзывы от своих клиентов прямо сейчас или запланируйте это сделать сразу же после покупки ими вашего товара (услуги, выполнения заказанной у вас работы).
Отзыв лучше всего брать тогда, когда человек уже испробовал товар (воспользовался услугой), но у него еще сохранился эмоциональный подъем после ее приобретения. Не ждите слишком долго, чтобы попросить отзыв, но и не просите его сразу – дайте человеку время определиться с мыслями. Хороший отзыв вы сможете опубликовать у себя в блоге (на сайте), а плохой даст вам возможность проанализировать свои ошибки, чтобы расти и развиваться дальше.
Глава 8. Последняя и самая полезная
Сколько нужно времени, чтобы достичь успеха?
Количество времени у всех одинаково, вот только используют его все с разной эффективностью.
Роберт КийосакиАмериканский ученый Роберт Стернберг с группой коллег-исследователей выдвинул концепцию, согласно которой, кроме академического интеллекта, измеряемого всем известным тестом IQ, есть также практический интеллект, который человек приобретает благодаря своему жизненному опыту.
Это неявное знание, которое человек получает в процессе повседневной жизни, и чем больше опыта – тем выше уровень практического интеллекта. Он позволяет человеку принимать эффективные решения, не обладая при этом (или обладая в невысокой степени) академическими знаниями.
Опыт есть истинный учитель.
Леонардо да ВинчиЧто нам дает это знание? Только то, что опыт не менее важен, а часто и более важен, чем изучение теории, что не стоит стремиться к коллекционированию знаний, а стоит начать активно применять то, что вы уже знаете, на практике.
Стоит поговорить о том, сколько же времени нужно для того, чтобы, активно действуя, достичь успеха.
Итак, ничто так не учит, как опыт. И опыт множества успешных людей показывает, что вы можете стать профессионалом в любой сфере деятельности, если, кроме изучения теории, уделите около 10 ООО часов осознанной практике. В частности об этом заявляет один из исследователей успеха, всемирно известный канадский писатель и социолог Малколм Гладуэлл.
Вы можете стать профессионалом в любой сфере деятельности, если, кроме изучения теории, уделите около 10 000 часов осознанной практике.
Что такое 10 000 часов практики? Это приблизительно 3 с половиной года, если предположить, что вы будете уделять выбранной деятельности по 8 часов в день 365 дней в году. Но будем реалистами – настолько упорны и целеустремленны единицы. Давайте посчитаем, сколько времени нужно, чтобы стать профессиональном своего дела, если вы будете уделять практике только 4 часа ежедневно. Это займет у вас… правильно – всего 7 лет. Посвящать четыре часа любимому делу готово уже гораздо большее количество людей.
Даже если вы будете уделять практике менее четырех часов в день, но не менее 2–3, можно с уверенностью сказать, что лет за 10 вы станете тем самым экспертом, человеком с теми знаниями и навыками, которые вам нужны. И с тем результатом, который вам нужен.
Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 56
