Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 58
А теперь перейдем к одной из главных проблем, встающих перед сообразительными авторами электронных писем XXI века.
Как подписывать электронные письма в новом тысячелетии
Официальной датой рождения электронной почты считается октябрь 1971 года. Представляете себе? Столько лет прошло после появления этого универсального средства коммуникации, а мы до сих пор мучаемся, не зная, как правильно подписывать сообщения! «Всего хорошего»? «Искренне Ваш»? «С наилучшими пожеланиями»? «Благодарю»? Подписать своим именем? Инициалами? Никак? Те, кто родился раньше Windows, в полной растерянности. Озадачены даже те, кто помнит дискеты.
Когда представители очередного поколения начнут расспрашивать бабушку: «Бабуля, а что такое “письма в конверте”?» — она объяснит, что это такие же письма, как электронные, только написанные от руки или на пишущей машинке. А когда внуки услышат, что каждое письмо приходилось подписывать: «Искренне Ваш», «С уважением», «С признательностью» и так далее, то изумленно уставятся на нее.
До отправителей не сразу дошло, что с такими концовками электронные письма слишком похожи на архаичные машинописные. Многие пытались сокращать их до единственного слова («Искренне» от «Искренне Ваш»). А теперь мы пытаемся избавиться даже от этого огрызка, чтобы общаться без лишних формальностей. Кое-кто удивится: «А почему бы просто не подписываться своим именем?» И большинство ответит: «Это выглядит невежливо».
Консультация с психоаналитиком из киберпространства
Желая получить ответ на животрепещущий вопрос «Как же все-таки подписывать электронные письма?», землянам надлежит призвать на помощь Великого Небесного Айтишника. Это киберпсихиатр, умеющий отвечать на запутанные психологические и этические вопросы, возникшие вместе с новыми технологиями.
Все собравшиеся стоят, запрокинув головы, и ждут прибытия космического корабля Киберпсихоаналитика. Едва он показался, его встречает крещендо голосов: «Как правильно подписывать сообщения?»
Как и все психиатры и психоаналитики, он отвечает вопросом на вопрос:
— А зачем вообще как-то заканчивать сообщение?
— Чтобы выразить уважение к адресату, — отвечает кто-то. — И чтобы придать сообщению более дружелюбный оттенок.
— Да, — кивает Киберпсихоаналитик и поднимает палец вверх. — А какое слово считается самым приятным в любом языке?
— Имя адресата? — предполагают собравшиеся.
Он поглаживает бородку клинышком и кивает.
— Да, вот им, мои маленькие земляне, и надлежит подписывать электронные письма.
Какой-то смельчак кричит из толпы:
— Но какое отношение имена адресатов имеют к моей подписи?
Киберпсихоаналитик снова отвечает вопросом:
— Подпись для того и существует, чтобы выразить уважение и придать сообщению дружелюбный характер, верно?
Вся толпа согласно кивает.
— Значит, просто закончите письмо дружеским предложением, в которое входит имя получателя. А еще лучше — сделайте так, чтобы имя получателя оказалось последним словом письма. Ему станет «тепло и уютно» — кажется, так принято у вас говорить. В этом случае ваше имя вообще не понадобится.
— Во всех сообщениях, кроме самых официальных, — продолжает он, — можете указать свои инициалы, чтобы обозначить конец письма. А если вы особенно привязаны к своему личному имени, можете пользоваться им.
Благодарные слушатели восклицают:
— Да-да, спасибо!
Мудрый гуру возвращается на свой корабль. Глядя в небо, толпа машет Киберпсихоаналитику, который удаляется в глубины Вселенной, где теряются наши электронные письма.
Ваша подпись — их имена
Большинство отправителей начинают электронные письма с имени получателя: «Привет, Хэзер», «Привет, Хавьер», «Эй-дан» и так далее. Это вполне уместно, но все равно заканчивайте сообщения особым словом, которое так нравится получателям. Вот несколько вариантов подписи писем, в которых фигурируют имена:
Большое спасибо за помощь, Саманта.
С нетерпением жду разговора с Вами, Николас.
Порен, было очень приятно поужинать с тобой.
Прекрасно, Эмма, вам удалось впечатлить клиента.
Как хорошо, что мы встретились, Майя.
После такого финала достаточно ваших инициалов или имени; можно обойтись вообще без них. Неожиданно увидев собственное имя в конце вашего письма, получатели почувствуют, что между вами возникли незримые узы.
К тому времени, как вы прочтете эту книгу, электронную почту вполне может вытеснить телепатия. Но возникнет другая проблема. Если мы научимся читать мысли друг друга, мужчины и женщины не смогут встречаться ради секса. И наш вид вымрет, и пользоваться электронной почтой будет уже некому.
Маленькая хитрость № 81. Заканчивайте ваши письма именами получателей
И личные, и рабочие электронные письма будут вызывать более теплые чувства, если вставить в последнее предложение имя получателя. Он все равно поймет, от кого письмо. «Самое приятное слово в любом языке» в последней строчке вашего письма невольно вызовет уважение и дружеские чувства.
Часть 9. Десять маленьких хитростей, которые помогут произвести неизгладимое впечатление на собеседника в телефонном разговореКак определить, в каких случаях пользоваться электронной почтой, а в каких — телефоном
Маршалл Маклюэн, великий канадский педагог, философ, ученый и теоретик коммуникации, писал: «Форма сообщения внедряется в сообщение, создавая симбиотические взаимоотношения, путем которых средство передачи сообщения влияет на восприятие сообщения».
К счастью, кто-то выразил ту же мысль попроще: «Средство передачи сообщения само является сообщением». Мистер Маклюэн никогда не слышал об электронной почте, но если бы слышал, сказал бы то же самое.
Кроме того, он предсказал проблему, которая до сих пор изводит многих: «Позвонить ему или написать?», «Послать ей электронное письмо или позвонить?». Иными словами, когда уместнее звонок по телефону, а когда — письмо? Одни вещи удобнее обсуждать устно, другие — письменно. В некоторых случаях это очевидно, но как быть в остальных?
Допустим, вы гостите у подруги, в то время как она занята работой над важным проектом у себя в офисе. Вы поливаете комнатные цветы, выгуливаете собаку и кормите десять золотых рыбок. Увы, одна из них всплывает брюшком кверху.
Ознакомительная версия. Доступно 12 страниц из 58
