Итак, если вы поняли, что тратите много времени на решение повторяющихся задач, что вам нужно описать и отдать определенные задачи сотрудникам и не заниматься ими самостоятельно, что надо описать процессы бизнеса для легкого масштабирования или упаковки франшизы, эта глава – для вас.
Что такое бизнес-процесс? Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта (услуги) для потребителей. Немного более сложным языком – это последовательность функций, преобразующих входы в выходы. Входы – то, на чем инициируется процесс (информация, ресурсы, материальные ценности). Выходы – то, что есть на выходе процесса (информация, ресурсы, материальные ценности). Инициатором процесса может стать событие, движение ресурсов, таймер. Или он запускается вручную.
Пошаговый план автоматизации
1. Выделить ресурсы на проект по автоматизации – время и деньги. Если у вас нет необходимого запаса времени, кто еще будет заниматься стратегическим развитием? Для этого мы предварительно и делегировали текучку. Деньги понадобятся, так как набивание шишек в бизнесе чего-то стоит. Есть шишки дорогие, а есть дешевые, но они неизбежны: опыт в бизнесе редко бывает бесплатным.
2. Прописать организационную структуру предприятия, в которой будут видны все связи между отделами и кто кому подчиняется.
3. Прописать функциональную структуру. Определить роли в компании и функциональные обязанности каждой роли.
4. Прописать макромодель бизнес-процессов.
5. Выписать все бизнес-процессы.
6. Описать каждый бизнес-процесс «как есть».
7. Оптимизировать процессы и получить их «как должно быть».
8. Создать рабочую группу по реализации оптимизации и описанию бизнес-процессов.
9. Прописать и внедрить новые должностные инструкции.
Цели автоматизации бизнес-процессов
1. Ускорить процессы в бизнесе.
2. Увеличить качество продуктов и сервиса.
3. Свести к минимуму человеческий фактор.
4. Иметь возможность удаленно управлять бизнесом.
5. Удаленно брать управление в свои руки.
6. Легко масштабировать свой бизнес: открывать филиалы и представительства.
7. Упаковать франшизу.
8. Предпродажная подготовка бизнеса.
Освободите время – минимум 8–16 часов в неделю. Это несложно, особенно с учетом того, что вы уже кое-что сделали в данном направлении во время предварительной подготовки к проекту. Отметьте для себя процент времени, которое занимает текучка в работе. Задача руководителя – не заниматься работой в бизнесе, а заниматься работой НАД бизнесом – развитием компании, построением системы. Пока вы будете тратить свое время на подписание бумаг, прием входящих звонков, поиск партнеров и клиентов и тому подобное, ваш бесценный временной ресурс будет урезан почти вдвое, а может, и больше. В сутках 24 часа, и когда-то всем нужно спать. Задача эффективного руководителя – не встать в центре и управлять всеми процессами, чтобы все было завязано на него, а встать сбоку и управлять бизнесом, развивать его как систему (рис. 9.1).
Рис. 9.1. Схема организации компании, завязанной на руководителе
Рис. 9.2. Схема бизнеса на «автопилоте»
Смысл в том, что нужно запретить себе выполнять определенные задачи: заниматься маркетингом, если у вас есть маркетолог, который получает за это зарплату; все секретарские функции и др. рис. 9.2. Нужно выписать такие задачи и не касаться их. А по части маркетинга достаточно один раз в месяц просматривать таблицу по рекламной эффективности и корректировать бюджет.
