Что делать?
1. Надо рассказать историю, которая связывает вас и именинника (это может быть целая компания, не обязательно конкретный человек). В этой истории именинник проявил свои лучшие качества, и вы это помните и с удовольствием повествуете об этом всем присутствующим. Главное – не затянуть! Больше деталей в форме простых существительных («Ты помнишь, Николай? Лодка, лето, палатки. И – ливень на целых три дня! И твое умение сохранять покой и позитивное настроение, и твой талант сушить мокрые вещи на костре… До сих пор помню, что мы называли тебя спасателем. Вот за это качество очень хочется выпить!»).
Начало такого тоста: «Никогда не забуду, как…», «Однажды…», «Ты помнишь?..», «Давайте вспомним!..», «Представьте себе…»
2. Можно найти удачный афоризм или поэтические строки, только не широко известные. И содержание должно иметь отношение к виновнику торжества, а не остаться просто красивой фразой.
Даже если вы начнете со слов «Фаина Раневская говорила…», вас уже будут слушать с интересом.
Поэзия – если она настоящая – завораживает слушателей. Но надо уметь подавать ее, произнося слова ясно и четко и чуть нараспев. Начинать такой тост надо тоже очень коротко (например, «Скажу стихами. К сожалению, не моими…»). Интуитивно люди тянутся к поэзии – музыке из слов. Но не путайте ее со стихоплетством! Всякие самодельные вирши – «С днем рожденья поздравляем. Счастья, радости желаем!» – и т. п. (включая общедоступные стихи из интернета) – это ужасно. Лучше просто сказать добрые слова, от души и искренне.
3. Красивые, завораживающие тосты умеют произносить грузины, армяне. Это часть их культуры, с этим искусством жили много поколений. Но этому можно научиться! Поток красивых слов, построенных исключительно на комплиментах в адрес именинника, с явным преувеличением его заслуг, плюс поклон в сторону родителей, жены (мужа), детей. Так приятно это слушать! Такой тост действительно должен быть цветистым и долгим. Но не настолько, чтобы люди устали держать бокал вина в руке.
Человек, который говорит тост, должен в сто раз внимательнее следить за реакцией участников застолья, чем любой оратор. У всех ли полны бокалы? Все ли готовы слушать? Всем ли слышно? И главное – не упустить момент общего энтузиазма и ровно в этот момент закончить свою речь.
Если вы не попытаетесь изучить эту науку на практике, хотя бы в кругу самых близких, то рискуете потерять важный инструмент привлекательности в качестве участника общения.
Ошибка 7.
Говорить от имени других
Никогда нельзя говорить от имени другого человека. Эту заповедь хорошо знают журналисты, именно поэтому они используют специальные обороты в своих статьях и комментариях: «По словам нашего источника, господин Н. намерен в ближайшее время обанкротить предприятие…»
Если бы журналист напрямую написал: «Господин Н. намерен обанкротить предприятие», – то легко мог бы попасть под действие закона о клевете.
Однако люди часто даже не замечают, когда начинают говорить за другого человека, хотя их никто на это не уполномочивал. Это очень опасно, поверьте! Даже если вы говорите хорошие слова и ваши сведения сплошь позитивны, вы не должны этого делать.
Есть прекрасная формула: «Об этом надо спросить его самого» (или «ее саму»).
Если ситуация во время переговоров сложилась так, что ваши партнеры настаивают на полной информации, то можно перейти к формуле: «Я могу сказать только о том, что мне известно, и несу ответственность за свои слова», или «Это исключительно моя точка зрения…», или «На месте (этого человека) я поступил бы так, но это именно моя тактика…» В общем, вы можете ответить на любой вопрос, избегая главной ошибки: слов от имени другого человека.
Иногда я советую взять заранее у руководителя интервью и уточнить, какие сведения он разрешает использовать в переговорах или беседе. Можно даже подготовить бумагу с его ответами на ожидаемые вопросы, чтобы спокойно ее зачитать.
Это производит отличное впечатление. Ведь субординация и ответственность – непременные правила делового общения.
Существует понятие открытого и закрытого брифинга. Интересно, что журналисты, которым повезло побывать на закрытом брифинге (как раз там-то происходит самое интересное!), никогда (за редким исключением, конечно) не выдают полученную информацию. Это цена репутации, и это все понимают.
Старайтесь говорить только от своего имени и будьте осторожны, когда вы имеете информацию, которая всех интересует, но вам не принадлежит.
Что делать?
1. Всегда уточняйте, можете вы пользоваться полученной важной информацией или нет. Если да, то насколько широко (пресса, сотрудники, семья и пр.).
2. Приучайте себя внимательно относиться к любым вопросам, которые касаются руководителей или ваших друзей из числа известных, популярных людей. Фильтруйте свои знания, не выдавайте то, что предназначалось только для вас.
3. Используйте спасительные обороты: «я точно не знаю, но, судя по логике поведения этого человека, наверное, он сказал бы (сделал бы) вот так…» Вы можете служить экспертом, но никак не транслятором чужого мнения. Чувствуете разницу?
Заключение
Эта книга далась мне тяжело, не буду скрывать. Писала долго и на редкость мучительно. Знаете почему? Слишком многое хотелось сказать, от многого предостеречь, многое посоветовать.
Я прекрасно знаю, что любой объем информации надо структурировать и излагать максимально сжато и доходчиво. Эта работа и оказалась самой трудной.
У меня накоплен солидный объем наблюдений за людьми в ходе тренингов, день за днем я вижу, как люди страдают от ошибок в общении. Хочется написать об этом, и о том, и вот об этом тоже! Особенно сложно далась самая объемная, третья часть книги, где речь идет о человеческих качествах.
Я несколько раз отправляла рукопись тем людям, мнению которых доверяю. И каждый раз наряду с похвалами сталкивалась с осторожной критикой. Мне говорили разные эксперты (в том числе самые важные – собственные взрослые умные дети), что те проблемы, которые я обсуждаю с читателем на страницах этой книги, выходят за рамки обычной деловой литературы. Это уже психология.
Я не психолог. Я просто учитель, который хочет помочь. И тот факт, что помогать получается, меня окрыляет.
Я очень старалась и была максимально искренна с вами, мои читатели.
Я надеюсь на особый, большой успех этой книги. Тем более я впервые выступаю в качестве автора издательства «Манн, Иванов и Фербер», а я люблю его книги.
В общем, жду ваших комментариев на сайте издательства и в своей личной почте [email protected].
Искренне ваша, Нина Зверева Ответы на тесты
