Глава 8. Будьте благодарны
* * *
Как добиваться от людей максимума
Всякий раз, когда мы видимся с Пейдж Хендрикс Бакнер, я получаю какой-нибудь славный подарок: травы из ее сада, которые она заботливо положила в мешочек, заранее смоченный водой, или мой любимый сорт конфет. Пейдж — более молодая и озорная копия моей бабушки. У нее дар находить идеальные подарки для окружающих. А несколько лет назад она решила зарабатывать на своих талантах.
Местные бизнесмены признались ей, что хотели бы обыграть традиционную корзину фруктов, которую отправляют в качестве подарка клиентам, сотрудникам и бизнес-партнерам. К счастью, на родине Пейдж, в Орегоне, очень легко найти талантливых мастеров и ремесленников. Именно это и стало изюминкой ее бизнеса: Пейдж работает с лучшими продуктами, которые находит в своем штате, составляет из них необычные наборы и пакует в узнаваемые коробочки ручной работы. Свою компанию она назвала «Клиенту на радость» (ClientJoy).
Например, в наборе «Ночь в городе» можно обнаружить попкорн со вкусом масалы[115], горькие ликеры на основе настойки кардамона, имбирно-лимонный сироп, соль хлопьями[116] и лесной орех. В «Сладко-пряном» наборе лежит банка меда местного производителя, гранола, бутылочка острого перечного соуса и упаковка вяленого мяса.
Не обошлось без проблем, встающих на пути любого, кто хочет заниматься любимым делом. Но Пейдж смогла их решить, устроившись моделью. На гонорары она покупает продукты для проекта и ежемесячно вносит арендную плату за дом (Пейдж — красавица с черными, как смоль, волосами. Вы видели ее фотографии в этой книге, в разделе о микровыражениях). К счастью, весной 2014 года дела Пейдж пошли в гору: коробочки попали в руки представителей конференции TEDx в Портленде. «Мы были приятно удивлены, когда увидели подарочные наборы, сделанные с такой любовью и фантазией», — поделился исполнительный продюсер Дэвид Рэй.
О Пейдж заговорили. И сегодня наборы «Клиенту на радость» отправляют друзьям и партнерам по всему миру — от американского футбольного клуба Dallas Cowboys до журнала Times. Любой может попробовать Орегон на вкус.
Что же принесло Пейдж успех? Ее компания создает индивидуальные подарки, которые ни к чему не обязывают. «Для меня сам процесс дарения связан с проявлением благодарности. Это простой способ выражения признательности. Как по мне, это один из самых мощных инструментов, имеющихся в нашем распоряжении», — говорит Пейдж.
А ее компания затрагивает глубокую человеческую потребность: нам хочется, чтобы нас ценили.
По данным министерства труда США, самая распространенная причина увольнений — отсутствие ощущения, что «меня ценят».
Том Рат, американский писатель и лектор Как выразить признательность
День рождения моего папы — 4 ноября. В детские годы я уже в начале августа судорожно начинала думать, что бы грандиозного преподнести ему в подарок.
Как-то раз я связала ему галстук из пряжи, которую изготовила сама. На следующий день рождения я сделала точную копию его офиса в миниатюре, использовав спички, коробочки из-под украшений и пуговицы. Еще как-то раз я подарила ему картину, на которой был изображен арбуз (его любимое лакомство); ее покрывали 2000 блесток (выложенных вручную одна к одной). Еще одним подарком был альбом с более чем 30 именными купонами на то, что он любил: нежные объятия, латте в Coffee Bean, игры баскетбольной команды Los Angeles Lakers.
Вечером, во время праздничного ужина, я ставила перед ним свой подарок, предвкушая реакцию. И каждый год она была примерно одинаковой: «О!» — восклицал он осторожно. Покрутив подарок в руках и рассмотрев его со всех сторон, папа, наконец, говорил: «Мне нравится». Но произносил он это таким голосом, каким ребенку говорят о том, что его воображаемый друг умер или праздничная елка поражена тлей. Через неделю мой подарок, созданный с такой любовью, оказывался на чердаке. И, в конце концов, подозреваю, незаметно выбрасывался.
Через год, как бы я ни старалась, я не могла и следа найти от своих подарков папе. И вот однажды осенью я подхватила мононуклеоз (не спрашивайте как). Тогда 4 ноября я на негнущихся ногах, бледная, с воспаленными лимфоузлами, подошла к папе, сидевшему на диване, и сказала: «В этом году у меня есть силы только посмотреть с тобой футбол. Я надеюсь, ты не против».
В следующие четыре часа мы ели сырные крендельки и болтали о талисманах разных клубов. Я, наконец, поняла, как игроки ведут себя на поле. Когда мы уже садились за праздничный стол, папа похлопал меня по спине и сказал, что это был лучший подарок, который он получил от меня.
Неужели? Мы всего лишь посмотрели несколько футбольных матчей и поели вместе фастфуда. Как это могло быть лучше, чем целая коллекция ароматических свечек? В тот день я поняла, что у каждого свое представление о том, как проявлять и воспринимать любовь.
