Если вы научитесь использовать эти четыре типа вопросов в любой ситуации, когда к вам за помощью и советом обращается подчиненный, можно считать, что вы реализовали свою наставническую роль.
Пример из игры «Князья и капуста»
За последние семь лет мы провели огромное количество игр, в них сыграло уже больше 15 тысяч человек по всей России и в странах СНГ. Мы используем игру как «проблематизатор» и тренажер. В рамках двухдневной сессии проводятся две игры.
Первая. Вначале люди проигрывают. Игра помогает обнаружить ошибки в их действиях и в коммуникации.
Вторая игра, которая проводится в конце второго дня, является контрольной. А между играми группа на опыте проигрыша составляет правила командного взаимодействия. 7—10 правил помогают получить в контрольной игре другой результат и потом перенести полученный опыт в реальный бизнес.
Я выступаю коучем и наставником. Моя задача – не рассказать, как правильно вести игру. Безусловно, я знаю как. И, конечно же, могу подсказать идеальный вариант игровых действий в каждой роли: Царя, Князя, Купца, Крестьянина или Боярина, но никто не прислушается к моим рекомендациям, пока не проработает проигрышные и выигрышные стратегии внутри себя.
Поэтому в процессе обсуждения я всегда нахожусь в позиции коуча и задаю примерно такие вопросы: какую цель вы хотели достичь в игре? Что вы предпринимали для этого?.. И далее по модели GROW.
Затем задаю вопрос: есть ли параллели между нашей игрой, тем, как вы в ней действовали, и тем, как вы действуете в своем бизнесе? Мы начинаем разбираться, как устроены бизнес-процессы, что в них эффективно, что – нет. Далее задаются вопросы из серии «возможностей»: Как бы вы могли договориться с Боярами (или Крестьянами, Князьями)? Что еще вы могли сделать в рамках игры, чтобы заработать больше? К какому результату можно прийти, если построить доверительные отношения между Купцами и Князьями и не «сливать» информацию конкурентам? А какой эффект будет, если сначала Купцы вложатся в покупку полей, а потом Князья вложатся в покупку ладей? Задавая такие вопросы, я фокусирую внимание участников на важных моментах, которые они, возможно, упустили из виду в первой игре.
Когда они отвечают на эти вопросы, то начинают понимать, как достичь лучших, чем в первой игре, результатов. И, конечно, последняя серия вопросов: кто за что будет нести ответственность? Кто будет отвечать за торговлю с Купцами? В какой момент мы начнем взаимодействие с внешним рынком? Какую цель должен будет преследовать Царь? В какой момент он заявит народу о своей цели?
Когда далее я перехожу к вопросам из последнего раздела, у участников складывается полное понимание, как достичь более качественного результата в игре. Таким образом, вторая игра проходит с большим энтузиазмом, а ее результат в 2, в 2,5 раза превышает результаты первой игры – всего лишь из-за того, что на тот же самый предмет мы посмотрели чуть-чуть по-другому.
Ведущий игры в моем лице подсказал, на что стоит обратить внимание. Это очень сильный инструмент. Всего за два дня можно перенастроить команду на достижение совершенно других результатов в рамках бизнеса.
Итак.
В этой главе мы поговорили о ролях успешного Руководителя по отношению к своей команде, к подчиненным – роли Вождя, Лидера, Папы, Менеджера, Учителя, Наставника. Подведем итог.
Образ успешного руководителя как раз и включает в себя все эти роли. Если культивировать и развивать в себе этот образ, то за вами точно пойдут люди, готовые добиться сверхрезультата.
Роль Вождя предполагает запуск изменений. Он ведет, направляет, и чаще всего именно с его стороны поступает новый вызов, а не просто призыв «Давайте сегодня поработаем хорошо!»
Роль Папы – создавать среду для достижения результатов, в которой каждодневная деятельность была бы комфортной. В этой роли надо уметь ставить задачи, делегировать полномочия, давать обратную связь, если что-то пошло не так. Обратная связь может быть и конструктивной критикой, и похвалой, сигналом, что мы движемся в нужном направлении. При выработке идей вместе с командой инструментом послужит совещание, на котором можно провести мозговой штурм.
Роль Учителя – развивать людей.
Вождь, запускающий изменения, должен владеть речью лидера, уметь донести стратегию, зажечь ею, стать своего рода евангелистом. Чтобы слушатели загорелись твоей идеей, нужно грамотно строить речь.
Так что, если вы хотите сформировать образ Учителя, Папы и Вождя, будьте готовы к тому, что на каждую из ролей у вас уйдет минимум три месяца. А если учитывать, что у каждой роли несколько моделей поведения, то приготовьтесь к длительному процессу изменения, но это интересный путь с хорошей мотивацией.
Заключение. Карьеру построит идущий
Карьерный рост – это всегда путь. Он невозможен без ошибок, остановок и сомнений. Но если путь оборудован системой указателей, идти по нему проще и попасть в нужную точку можно быстрее. Такой системой указателей и является концепция «Князья и капуста». Еще раз повторим.
Сначала – самоопределение. Вы должны знать, кто вы и куда направляетесь. Вы – в центре этой реальности.
Оглянитесь вокруг. Вы достигаете результата не в одиночку. У вас есть окружение, в котором приходится действовать: Босс, Коллеги, Клиенты, Команда. Все они – значимые люди, но контактируем мы с ними по-разному. Для Босса руководитель среднего звена является другом, который работает на его результат. Для Коллег мы – Союзники, для Клиентов – Партнеры. А для подчиненных, Команды, выступаем сразу в трех ролях – Вождя, или Лидера, Папы, или Менеджера, Учителя, или Наставника. Роль – это набор понятных действий, которые помогают наилучшим образом строить отношения с разными людьми.
