Часть IV. Продолжаем разбираться
Культурные особенности
Чтобы оплатить последний год обучения в бизнес-школе, я подрабатывала на скорой помощи. Коллектив был невероятно отзывчивый, мы до сих пор поддерживаем дружеские отношения. Но вначале кое-что мне казалось странным: как только выдавался перерыв, буквально все открывали Библию и читали ее про себя. Это было личное время, и всякая болтовня прекращалась. Я совершенно не понимала коллег, и, думаю, им со мной было непросто. Я подшучивала над ними, иронизировала и всячески пыталась отвлечь от серьезного занятия. Мне было непонятно, зачем изучать Библию, когда можно просто отдыхать! Теперь, оглядываясь назад, я понимаю всю ошибочность моего поведения. Мне повезло, что коллеги оказались снисходительными. Мне тактично делали замечания, пока я не прекратила свои выпады. В конце концов я стала приносить свои учебники и тоже читать. И это было правильно, потому что помогало успокоиться в перерывах между бешеными буднями скорой помощи. Я многому научилась у коллег, и они были благодарны мне за то, что я с уважением приняла их убеждения.
Любое суждение о человеке, о том, насколько его поведение вписывается в установленные нормы, должно существовать только в рамках контекста. Так что, используя знания, полученные из этой книги, и определяя правильность поведения сотрудника, учитывайте его происхождение, окружение, обстановку и даже атмосферу на рабочем месте.
В этой части мы поговорим о тех, кто выглядит странным, ненормальным или просто чем-то отличается. Важно понимать, что иное мнение, непохожая система ценностей и принадлежность к другой культуре сами по себе не являются проблемами. Тут нам следует обратиться к собственным стереотипам, как осознанным, так и скрытым. То есть мы должны понять, не создаем ли сами ситуации, которые ухудшают обстановку на рабочем месте.
Происхождение, этническая принадлежность, религия, духовные и жизненные принципы, семейные устои — все эти различия нужно принимать и не считать их нарушениями поведения или отклонениями от нормы. Представители некоторых культур, например, проявляют больший индивидуализм, любят соревноваться, открыты, более социализированы и склонны к проявлению физического контакта при общении. Культурные различия могут быть колоссальными и всегда должны учитываться при рассмотрении поведения. Например, американца, приехавшего в Испанию, сочтут странным, потому что он не спит днем. В то время как в США сотрудника, решившего вздремнуть в обеденный перерыв, сочтут крайне непродуктивным. Хотя и доказано, что короткий дневной сон способствует повышению активности и концентрации внимания40, 43.
Тех же принципов должны придерживаться и психиатры, консультирующие пациентов. Сейчас психиатрические диагнозы становятся все более точными. Но это не освобождает врачей от обязанности учитывать ценности и культурные нормы при определении характера заболевания132. Специалисты, занимающиеся вопросами психического здоровья, учитывают культурные особенности, которые могут вызвать непонимание, чтобы избежать неправильной постановки диагноза. Например, на Ямайке совершенно нормально считать причиной болезней духов, в то время как в остальном мире это рассматривается как признак психоза88. К таким культурным факторам относится и принадлежность человека к определенной этнической или религиозной группе, а также связанные с этим традиции. Даже особенности конкретного поколения или субкультуры имеют значение. Откуда человек родом, где он живет, на каком языке говорит, какую религию исповедует, — все это важно. Также необходимо принимать во внимание сексуальную ориентацию, гендерную идентичность, расу, отношения в семье и с друзьями5.
В этой части мы поговорим о тех, кто сталкивается с непониманием коллег (Роботы), страдает от собственных странных убеждений (Чудаки) и паранойи (Подозрительные). Но помните, что ни паранойя, ни необычные убеждения, ни социальные различия сами по себе не являются проявлением каких-либо нарушений. В отклонения эти особенности превращает укоренившаяся модель поведения, которая ведет к снижению эффективности работы этих людей и не связана с культурными особенностями.
