Для объяснения ЭИ Гоулман предложил концепцию из пяти элементов, которые он описывает как самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки. Каждый из пяти элементов имеет отличительные характеристики:
Гоулман утверждает, что люди, которые демонстрируют эти характеристики, с большей вероятностью добиваются успеха на руководящих постах. Ученый основывается на результатах исследований из различных источников, согласно которым старшие менеджеры с более высоким уровнем эмоционального интеллекта показывают лучшую продуктивность по сравнению с руководителями с более низким ЭИ. Он приводит также несколько реальных примеров, иллюстрирующих то, как ЭИ может оказывать влияние на рабочем месте.
Оценка эмоциональной компетенции
• По мнению Гоулмана, эмоциональный интеллект можно развивать. Совместно с Hay Group он разработал инструмент оценки и развития ЭИ на рабочем месте, который называется «Оценка эмоциональной компетенции» (Emotional Competence Inventory ECI). В нем исходные пять компонентов ЭИ сведены к четырем.
1. Самосознание:
• осознание собственных эмоций и их значения;
• реалистичное знание/понимание собственных слабых и сильных сторон;
• уверенность в себе и своих способностях.
2. Самоуправление/самоконтроль:
• контролирование собственных эмоций;
• честность и надежность;
• гибкость и преданность делу.
3. Социальная компетентность:
• эмпатия, способность воспринимать чужую точку зрения и доводы;
• понимание динамики группы и взаимосвязей в группе;
• умение концентрироваться на потребностях окружающих, в особенности клиентов.
4. Социальные навыки:
• оказание поддержки другим людям в их развитии;
• эффективное лидерство;
• способность оказывать влияние;
• отличные навыки межличностной коммуникации;
• навыки управления изменениями;
• способность урегулировать споры и разногласия;
• способность налаживать и укреплять взаимоотношения;
• навыки командной работы.
Совместно с Hay Group Гоулман изучал стили лидерства, чему посвятил статью в Harvard Business Review (2000). Согласно результатам этого исследования, в котором принял участие 3781 человек, лидеры добиваются наилучших результатов, используя комбинацию из шести стилей лидерства. Каждый стиль строится вокруг одной центральной характеристики в дополнение к различным компонентам эмоционального интеллекта:
• лидеры, предпочитающие принудительный стиль, требуют беспрекословного подчинения. Они самомотивированы, инициируют изменения и нацелены на успех;
• авторитетные лидеры побуждают людей двигаться к цели. Они инициируют изменения и способны к эмпатии;
• лидеры с потребностью в аффилиации (affiliation принадлежность, присоединение) строят взаимоотношения. Они способны к эмпатии и обладают хорошими коммуникативными навыками;
• демократичные лидеры активно поощряют команду к участию в принятии решений. Они хорошо владеют навыками коммуникации и ведения переговоров, умеют слушать;
• лидеры, задающие темп/тон, устанавливают высокие стандарты эффективности. Они выдвигают собственные инициативы, самомотивированы, нацелены на успех;
• лидеры-наставники оказывают поддержку в развитии и обучении. Это эффективные коммуникаторы, которые умеют хорошо слушать и мотивировать.
В исследовании сделан вывод о том, что различным ситуациям соответствует тот или иной стиль лидерства и что стиль лидерства оказывает непосредственное влияние на рабочую атмосферу в организации, а это, в свою очередь, напрямую влияет на финансовые результаты.
Книга «Эмоциональное лидерство», написанная Гоулманом в соавторстве с Ричардом Бояцисом и Энни Макки, рассматривает роль эмоционального интеллекта в лидерстве, и в частности то, как позитивные или негативные эмоции лидера способны оказывать воздействие на организацию.
В перспективе
Мысль о том, что успех зависит от высокого уровня навыков межличностного общения, не нова. Гоулман часто подвергался критике за использование в качестве основы чужих идей, которые он перерабатывал в новые концепции. Однако Гоулман не просто заимствует идеи, но обсуждает их истоки, признает вклад авторов этих концепций.
В критической статье 2001 года Чарльз Вудраф, рассуждая о выдвинутой Гоулманом версии ЭИ, пишет, что:
• Гоулман противоречит себе, утверждая, что эмоциональный интеллект является врожденным и биологически основанным качеством и одновременно навыком, который можно развивать и прививать;
• используемые Гоулманом самооценочные параметры ЭИ имеют существенные недостатки, особенно с точки зрения терминологической точности;
• описываемые Гоулманом в рамках ЭИ поведение и компетенции, такие как уверенность в себе и лидерство, отнюдь не новость, а давно и широко признанные факторы, связанные с высоким уровнем достижений.
