Я определяю харизму как «заслуженный авторитет», проявление способности лидера входить в естественный и искренний контакт с людьми. Развитие харизмы – осознанное действие, с акцентом на слово действие. Многое в действиях руководителей направлено на убеждение окружающих в пользе своих идей. Чтобы доходчиво убеждать, надо вкладывать в это частичку собственной личности. Это требует внутренней убежденности, проявляемой наглядно – так, чтобы окружающие могли ее видеть и чувствовать. В этом нет никакого притворства, это – приглашение к сотрудничеству.
Задействуйте харизму в работе
Можно рассматривать разные определения слова «харизма», но с точки зрения лидерства я считаю наиболее удачным такое: «ореол готовности к делу». Если вам приходилось общаться с волонтерами, занимающимися, например, работой в больницах, домах престарелых или с детьми-инвалидами, вы не могли не ощутить их решимость действовать. Они светятся готовностью совершать добрые дела – облегчать страдания и помогать людям.
Руководители должны сообщать окружающим азарт и интерес к работе двумя путями: во-первых, это интерес к порученному делу как к таковому, во-вторых, интерес к людям, выполняющим работу. Я встречал это преданное служение своему делу в разных местах: от залов заседаний правления до гардеробных комнат. Почти всегда первоначальный импульс исходит от менеджера, который возбуждает в своих людях интерес к работе. Этот энтузиазм подкрепляется преданностью менеджера своим людям. Зная, что они действительно важны руководителю, люди хотят работать с ним. Поэтому подумайте о следующем.
Хвалите работу
Это блестяще умеют делать предприниматели: им очень нравится процесс вывода своего продукта или услуги на рынок. Рядом с такими людьми можно ощутить энтузиазм, который они испытывают к своему делу. А если идея выглядит красиво, она привлекает в бизнес других людей. Они, в свою очередь, начинают хвалить продукт и говорить о пользе, которую он способен принести потребителю.
Признавайте работу
Интерес к работе появляется у сотрудников, когда они видят такой же интерес у своего шефа. Если менеджер начинает общее собрание сотрудников с похвалы в адрес тех, кто хорошо поработал, он дает понять важность вклада в общее дело. Когда люди понимают, что делают важное дело, они чувствуют себя более значительными – и начинают работать с огоньком.
Празднуйте на работе
Превращайте работу в удовольствие, сделайте ее поводом для праздника. Устраивайте ежеквартальный торжественный рабочий ланч. Поставьте перед сотрудниками задачу приходить на этот ланч с соратниками. Например, программист может пригласить клиента, чья работа стала эффективнее и легче благодаря усилиям команды ИТ-отдела. Другие могут похвалиться внедрением нового процесса или существенным ростом качества. Смысл в том, чтобы прерваться на несколько часов – для общения и создания праздничной атмосферы на работе.
Авторитет в коллективе
Харизма руководителя способствует появлению энтузиазма. Там, где работают увлеченно, сотрудники заинтересованно относятся к новым идеям или предложениям коллег.
Можно почувствовать, насколько важен энтузиазм, понаблюдав за спортсменами-любителями. Они напряженно и сосредоточенно наблюдают за ходом игры, пристально следя за каждым нюансом. Если что-то проходит удачно, они подпрыгивают от радости или устраивают веселую кучу-малу. Если все идет не слишком хорошо, можно увидеть, как игроки утешают своего товарища, допустившего оплошность, или собираются вокруг тренера, чтобы послушать его указания на последних минутах матча. Энтузиазм может придать силы для рывка проигрывающей команде или поддерживать крейсерскую скорость команды, уверенно идущей к победе.
Успешные команды продавцов заряжены энтузиазмом, они питаются адреналином конкурентной борьбы и чувством удовлетворения, которое появляется при выполнении плана продаж. Энтузиазм испытывают и инженеры, когда процесс, являвшийся объектом их многомесячного труда, успешно внедряется. Как мы говорили, рассказывая о шаге 1, энтузиазм заразителен, и менеджеры среднего звена должны его поощрять. Например.
Посмотрите на отношение к работе
Хотя энтузиазм ощущается коллективно, то есть является командным чувством, он в то же время является частью процесса мотивации. Мотивация зарождается и существует внутри каждого человека. В своей новой книге «Мотивация решает все» Джон Максвелл выявляет «пять серьезных препятствий: перемены, обескураженность, неудача, страх и проблемы в целом». Уступите вы или преодолеете? «Все зависит от вашего отношения», – пишет Максвелл (3). Отношение – личный выбор каждого человека, однако руководители должны создавать людям условия, в которых они ощущают себя членами коллектива – и в этом качестве сознают важность своего вклада в общее дело. Для менеджера одним из способов продемонстрировать это людям будет беседа о том, насколько работа каждого члена коллектива зависит от работы его коллег. Члены коллектива должны ждать друг от друга продуктивной работы, а не просто присутствия в одном помещении; к сожалению, акцент на этом делается не всегда. Менеджер, заостряющий на этом внимание подчиненных, напоминает им о взаимной ответственности друг перед другом.
