Обсудите, как ценности будут применяться в повседневной работе. Особо подчеркните важность честности, взаимного уважения, ответственности, высокого качества работы, пунктуальности и тому подобных ценностей.
Придите к консенсусу. Обеспечьте каждому сотруднику возможность высказаться по поводу того, какие ценности нужно считать самыми важными, а также право проголосовать за них. На основании голосования выберите ценности, получившие наибольшее одобрение большинства сотрудников. Благодаря такому подходу можно достичь консенсуса. Каждый член команды выражает свое мнение о том, что означают эти ценности, а вы таким образом обеспечиваете полную вовлеченность людей. С этого момента все сотрудники будут стремиться руководствоваться принятыми ценностями во всем, что они делают. Это чрезвычайно повысит их мотивацию к работе и позволит вам решать проблемы и принимать решения гораздо быстрее, чем если бы ценности компании не были определены и приняты единогласно в ходе голосования.
3. Общий план действий. Этот пункт возвращает нас к вопросу о том, за что сотрудникам платят зарплату. Для максимального повышения эффективности труда каждому члену команды следует знать, что входит в обязанности остальных сотрудников, что они должны делать, в каком порядке и в какие сроки. Чем лучше люди понимают, чем занимаются их коллеги, тем быстрее и эффективнее они выполняют порученные им задачи и тем более позитивно они настроены и мотивированы к работе.
Кроме того, сотрудники будут оказывать помощь другим гораздо эффективнее, если будут знать, чего должен достичь каждый член команды. Если у одного из членов команды накопится слишком много дел, остальные заметят это и помогут ему. Кроме того, они предложат свои идеи по поводу того, как быстрее и качественнее можно сделать эту работу. Чем лучше сотрудники знают обязанности друг друга, тем быстрее и производительнее они справляются с рабочими заданиями, а также совершают при этом меньше ошибок.
4. Умение руководить командой. Итак, задача руководителя – помогать подчиненным выполнять свои обязанности. Вместо того чтобы быть «дирижером оркестра» или «старшиной», вы должны стать для них «блокирующим игроком». Вам необходимо позаботиться о том, чтобы у сотрудников были под рукой все необходимые ресурсы, а также устранить все препятствия с их пути к максимально эффективному и качественному решению рабочих задач.
Руководитель обязан постоянно спрашивать себя, чем он может помочь своим подчиненным. Безусловно, у менеджера тоже есть работа, которую нужно выполнять, тем не менее основная его задача – сделать все возможное, чтобы члены его команды делали свое дело как можно лучше и как можно быстрее. Если вы возьмете на себя роль такого помощника, все остальные будут считать вас ценным партнером в работе. Именно так и приобретается приверженность, преданность, лояльность и стремление людей помочь вам и компании добиться успеха.
5. Непрерывная оценка. Лучшие команды состоят из людей, которые стремятся к успеху, стремятся выполнять работу наилучшим образом. Если по какой-то причине некоторые сотрудники не выполняют своих обязанностей или не несут свою часть рабочей нагрузки, лучшие команды решают этот вопрос открыто и честно.
Вы должны постоянно думать о том, как идут дела. Как обстоят дела у клиентов, пользующихся вашими услугами или результатами вашего труда? Как функционирует команда в целом? И самое главное – как вы можете улучшить свою работу? Что вам следует делать, чтобы получить лучшие результаты, а от чего желательно отказаться? Что вы должны начать или прекратить делать для повышения производительности и эффективности своей команды?
Вся жизнь, особенно профессиональная, состоит из последовательности шагов – «два вперед и один назад». Вы должны постоянно получать обратную связь и вносить коррективы в выбранный курс. Ни один процесс не бывает идеальным. Недоразумения и ошибки – неизбежная и неминуемая часть рабочего процесса.
Настройтесь на решение проблем
Очень полезная установка, которую вы можете внушить себе и подчиненным, – это ориентированность на решения. Призывайте сотрудников постоянно думать о решении неизбежных проблем и устранении препятствий, которые возникают буквально каждый день. Вместо того чтобы искать оправдания или наказывать виновных, ищите способы решения разных проблем. Думайте, что можно сделать немедленно для исправления ситуации и дальнейшего продвижения к цели.
Когда людей призывают думать о том, какие действия можно предпринять для реализации конкретных решений, мышление сотрудников становится более позитивным, креативным и ориентированным на будущее. Вместо того чтобы беспокоиться о том, почему возникла определенная проблема, все настраиваются на то, чтобы исправить ситуацию и идти вперед, что естественным образом приводит к формированию позитивного, креативного и оптимистического мировоззрения, обеспечивает максимальное повышение эффективности команды и позволяет людям испытывать настоящее удовольствие от того, что они являются ее частью.
Создайте свою идеальную команду
В задачи руководителя входит тщательное продумывание состава и организации команды. Подумайте, каких результатов она должна добиваться в целом, а также каких промежуточных целей ей нужно достичь ради приближения к главной цели. Какими способностями и навыками должны обладать члены вашей команды, чтобы получить результаты, за которые несут ответственность и они, и вы. Нанимайте людей, учитывая как их личные качества, так и их профессиональную квалификацию. Если у вас есть сомнения, отдавайте предпочтение тем кандидатам, которые хорошо сработаются с остальными членами команды, найдут с ними общий язык и будут пользоваться признанием в коллективе.
Группа позитивно настроенных, счастливых людей, которые вместе работают над достижением четких целей и задач, способна добиваться исключительных результатов даже на рынке с чрезвычайно высоким уровнем конкуренции. Создание и поддержание идеальной команды, работающей с полной отдачей, пожалуй, самый ценный вклад, который руководитель может внести в свою компанию.
Практические упражнения
1. Чем идеальная команда, делающая все возможное ради получения результатов, за которые вы отвечаете, отличается от вашей теперешней команды?
2. Назовите три самых важных результата, которых вам необходимо добиться в работе.
3. Назовите три самых важных результата, за достижение которых вы несете личную ответственность.
4. Какие три самые важные задачи из числа выполняемых вами оказывают наибольшее положительное влияние на компанию и ваш личный успех?
5. Назовите трех самых важных сотрудников в своей команде и три самые важные задачи, выполняемые ими для получения самых важных результатов. Знают ли они об этом? Готовы ли вы сыграть в игру «Береги свою должность»?
6. Какое одно изменение помогло бы вам создать более эффективную и продуктивную команду? Что нужно предпринять немедленно для его введения?
