• Значительность. Рональду Рейгану приписывают высказывание о том, что он был единственным президентом, который знал, как выглядит под любым углом зрения. Будучи в прошлом актером, он знал, как должен выглядеть в любой ситуации. Не забывайте об этом, общаясь с людьми. Говорите поменьше, слушайте больше. Обратите внимание на тему беседы; представьте себе, как будете смотреться, если вас будут фотографировать. Как бы вам хотелось выглядеть: напряженным и обеспокоенным или расслабленным и уверенным в себе?
Внешнее впечатление важно, но, как известно, главное все же – характер руководителя. Пример подается характером, поэтому вашу безупречную одежду, прическу, манеру и осанку должны подкреплять дела. То, что вы делаете для коллектива и организации в целом, важнее, чем ваше отражение в зеркале.
Внешность важна, но важнее – характер. Проявление характера на работе – это и есть ответственность.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ
• Обратите внимание на то, чтобы выглядеть соответственно статусу руководителя. Одевайтесь красиво, но без экстравагантности.
• Не забывайте обращать внимание на окружающих. Отложите в сторону телефон, беседуя с людьми.
• Дела должны соответствовать словам. Делайте то, что обещаете. Требуйте того же от своих прямых подчиненных.
• Не забывайте о физкультуре. Это не только улучшит внешний вид, но и поднимает общий настрой благодаря лучшему самочувствию.
• Воспитывайте в людях чувство ответственности, разъясняя, что каждый отвечает за свои действия. Обеспечьте всеобщее понимание ответственности как одной из важнейших ценностей организации.
• Топ-менеджеры должны нести большую ответственность за результаты. Достижения вознаграждаются, отсутствие результатов ведет к лишению премиальных выплат.
• Не позволяйте скатываться в болото поиска виноватых. Когда у человека что-то не получается, надо разобраться в причинах неудач. Ошибочные суждения нужно использовать для выводов на будущее.
• Премиальные выплаты должны быть привязаны к результатам. Если команда показывает нужные результаты, надо подумать о том, как вознаградить ее материально. Если это по каким-то причинам невозможно, предложите другие виды компенсаций – например, отгулы.
Урок 8. Рассказывайте собственные истории о целеустремленности
Часто лучшим свидетельством целеустремленности организации бывают истории о сотрудниках. Показывая примеры людей, которым удалось совершить изменения к лучшему, они становятся отражением идеи организации.
* * *
Когда в 1957 году Советский Союз запустил на околоземную орбиту первый искусственный спутник, многие официальные лица и представители широкой общественности были потрясены: Соединенные Штаты не были теперь единственной сверхдержавой, СССР поравнялся с ними, а в покорении космоса даже превзошел. Некоторые критически настроенные наблюдатели посчитали, что в Соединенных Штатах преобладает атмосфера всеобщего самодовольства, которая ведет к потере духа соперничества и конкурентоспособности. Но один человек решил, что он может попробовать изменить положение дел, опубликовав серию эссе на тему «национальной идеи». Это был Генри Люс – влиятельный журналист и глава издательской империи Time-Life.
Люс, родившийся в семье миссионеров в Китае, всегда считал, что его издания должны не просто сообщать новости, а формировать читательское отношение к происходящему. Его биограф Алан Бринкли полагает, что это желание оказывать влияние обусловлено его происхождением – миссионеры хотят менять ситуацию, а не поддерживать статус-кво[199]. Издания Люса не блистали объективностью, поэтому его подход к журналистике не может считаться безупречным. Но он был хорошим примером того, как можно сплачивать людей вокруг общего дела с помощью средств массовой информации – и в этом качестве, безусловно, заслужил свое место в истории.
«Национальная идея» начиналась как серия эссе ведущих мыслителей середины ХХ века, среди которых были обозреватель The New York Times Джеймс Рестон, проповедник Билли Грэм, кандидаты в президенты Ричард Никсон и Джон Ф. Кеннеди. Хотя у каждого из авторов был собственный взгляд на вещи, общей идеей было то, что Америке следует переосмыслить свое предназначение, если она и впредь хочет оставаться маяком свободы и демократии для всего мира.
Сам Люс раскрыл эту тему в своей установочной статье «Американский Век», опубликованной по горячим следам Второй мировой войны, в которой он воспевал американские ценности и настаивал на обязанности Америки защищать демократию во всем мире[200]. Популярный иллюстрированный журнал Life отражал те же взгляды в военных репортажах, публиковавшихся на его страницах. Впоследствии там же прославлялось послевоенное изобилие и радости потребительского общества и домашнего очага.
У Люса можно поучиться тому, как привлекать людей, рассказы которых будут сообщать ваше видение окружающим. Несмотря на то что сам Люс придерживался консервативных политических взглядов и не переносил «Новый курс» Франклина Делано Рузвельта, многие из его сотрудников были убежденным демократами. Хотя его издания традиционно поддерживали кандидатов от республиканской партии, они далеко не всегда строго следовали партийным установкам. Одной из проблем, где у Люса существовали разногласия с большинством консерваторов, были гражданские права. С точки зрения сегодняшнего дня мы могли бы сказать, что Люс рано осознал многообразие общества – журнал Life много рассказывал о жизни афроамериканцев в то время, когда большинство средств массовой информации замалчивали эту тему.
И хотя ангажированность журналистики Люса не может делать ее образцом для подражания, его упорство в доведении своих идеологических представлений до широких масс с помощью печатных изданий заслуживает внимания. Из этого примера руководители могут сделать вывод о том, что целенаправленный сигнал будет успешно принят, поскольку транслируется не одним человеком, а всеми, кто разделяет его точку зрения. Целенаправленные сигналы несут в себе идеи и намерения, но передаются множеством индивидуальных голосов.
Как пишет журналист New York Times Дэвид Брукс: «Каждый из нас осознанно выбирает, как высказывать отношение к окружающему миру. Личная ответственность заключается в выборе и постоянном пересмотре того главного, что мы хотим сказать о себе»[201]. Замечание Брукса относительно выбора способа выражения может быть отнесено на счет руководителей, находящихся в поиске ориентиров. Не отрываясь от реальности, руководителям нужно заряжать не только надеждой, но и стойкостью. В этом им помогут грамотно подобранные истории.
Вот несколько рекомендаций относительно того, как можно создать свою историю, которая поможет преодолевать трудности[202].
