Эмоциональный интеллект (ЭИ) это способность воспринимать и понимать собственные чувства и чувства других людей. Термин «эмоциональный интеллект» ввел в широкое употребление в 1990-е годы Дэниел Гоулман. По его определению, ЭИ подразумевает, что мы осознаем свои эмоции и действуем согласно им рационально и взвешенно.
В последнее десятилетие эмоциональный интеллект, или эмоциональное восприятие, признан одним из существенных факторов личностного успеха. Многие успешные люди во всех сферах жизни демонстрируют высокий уровень ЭИ, указывающий на то, что они умеют не только хорошо управлять своей жизнью, но и понимать других. Существует масса других индикаторов успеха, но именно ЭИ ассоциируется с терпимостью, которую часто называют среди качеств, важных для лидерства и менеджмента. В связи с этим целый ряд авторов и консультантов подчеркивают значение ЭИ как одного из потенциально важных индикаторов.
Человек с высоким ЭИ должен обладать самосознанием, высокой степенью самоконтроля, обдумывать свое поведение и чувства, быть способным к сопереживанию (эмпатии). Люди с высоким ЭИ сопротивляются импульсивным, вызванным моментом реакциям на эмоции. Они основывают свои действия на рефлексирующем рассмотрении собственных чувств, ситуации, возможных реакций и их последствий. Способность реагировать на основе размышления, подкрепленного пониманием чувств, может существенно расширить межличностную коммуникацию и навыки.
Предлагаемый чек-лист объясняет концепцию эмоционального интеллекта, который иногда называют эмоциональным IQ, или EQ. Перечень действий знакомит с базовыми принципами ЭИ и объясняет, почему эта концепция связана с менеджментом. В конце прилагается короткий тест на ЭИ.
Чек-лист
1. Постарайтесь понять теории эмоционального интеллекта
Люди обычно испытывают целый ряд позитивных и негативных эмоций в ответ на свои сознательный опыт и взаимоотношения, в том числе и на работе. Среди типичных примеров проявления эмоциональности на рабочем месте можно назвать удовлетворение, оживление, гнев, фрустрацию, гордость и беспокойство.
Выражение «эмоциональный интеллект» впервые было предложено в 1980-е годы американскими психологами Джоном Д. Майером и Питером Саловеем. Позднее, взяв за основу их работу, Дэниел Гоулман написал книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Гоулман предложил пятиэлементную схему ЭИ:
• самосознание: способность понимать себя, свои сильные и слабые стороны, то, как вас видят другие;
• саморегулирование: способность контролировать себя и думать прежде, чем действовать;
• мотивация: стимул работать и преуспевать;
• эмпатия: способность понимать чувства и взгляды других людей;
• социальные навыки: коммуникация и отношение к окружающим.
Два других исследователя, изучавших концепцию ЭИ, это Малкольм Хиггс и Виктор Дулевич. Они сформулировали семь элементов ЭИ, разделив их на три широкие категории:
• драйверы: мотивация и решительность, черты, которые подвигают людей на достижение высоких целей;
• сдерживающие факторы: добросовестность/честность и эмоциональная устойчивость; эти черты действуют как контролеры, усмиряя чрезмерность драйверов (особенно если те слишком сильные, ненаправленные или направлены неверно);
• разрешающие (устраняющие препятствия) факторы: восприимчивость (способность к быстрому реагированию), влияние и самосознание; черты, которые способствуют успеху и результативности.
2. Эмоциональный интеллект на рабочем месте
Многие из нас думают, что, находясь на работе, надо стараться игнорировать свои эмоциональные реакции, особенно в их крайнем или негативном выражении. Когда человек испытывает сильные эмоции, такие как гнев, радость, страх, фрустрация, удовольствие или раздражение, мозг запрограммирован реагировать инстинктивно. Возникающая реакция является одновременно физической и эмоциональной. Она проявляется в том числе в виде повышения кровяного давления и гормонального уровня, что, говоря простым языком, двигает нас на немедленные действия определенного рода: драться в целях самозащиты, прыгать от радости, кричать или бежать, например. Однако на работе в большинстве современных контекстов подобные инстинктивные физические или вербальные реакции неуместны, они могут заставлять людей делать или говорить вещи, о которых впоследствии придется пожалеть.
Люди с высоким уровнем ЭИ осознают свои эмоции и понимают, когда испытывают состояние физиологического возбуждения; но они способны сдерживать чувства, анализировать ситуацию, возможные реакции и последствия. Также они могут распознавать эмоции других людей, оценивать потенциал их физического возбуждения и (надеемся) помогать им избегать импульсивных, негативных реакций (например, когда в ходе трудного разговора человек выходит из себя, теряет самообладание).
