В-четвертых, проверяйте, как персонал самостоятельно принимает решения.
Следующий этап автоматизации – отчетность
Еще не забыли: четвертый пункт тест-драйва – проверка сотрудников на способность принимать решения самостоятельно. Так вот, отчетность – это тот элемент контроля, благодаря которому вы сможете понять, способны ли ваши сотрудники самостоятельно работать и самостоятельно принимать решения.
Например, в нашей компании менеджеры отправляют отчеты два раза за рабочий день – утром и вечером. Мы очень серьезно относимся к составлению и своевременной отправке отчетов. Поэтому если кто-то из команды не присылает отчетов, к нему применяются очень жесткие санкции, вплоть до увольнения.
В утреннем отчете менеджер описывает, какие задачи он планирует выполнить.
Вечерний отчет в нашей компании состоит из нескольких разделов.
В первом разделе менеджер перечисляет задачи из утреннего отчета, которые он выполнил.
Кстати, по результатам этого раздела сразу можно понять, кто ваш сотрудник – «процессник» или «результатник». Если в первых же отчетах сотрудник пишет «делал», «пишу», «рисую», то это явный «процессник». Обычно с такими работниками мы прощаемся сразу.
Во втором разделе перечисляются невыполненные задачи.
По этому разделу мы также можем судить об умении планировать свой рабочий день. Если в утреннем отчете менеджер прислал список из 33 задач, а в вечернем указал, что выполнил только четыре, это значит, что ему нужно помочь в планировании своего рабочего дня.
В третьем разделе менеджер описывает свои ошибки.
Мы считаем, что способность к самоанализу – одно из главных качеств хорошего сотрудника. Этот раздел показывает, насколько адекватно человек анализирует свои собственные ошибки, может ли он вообще их проанализировать.
Четвертый раздел называется «Решение».
В этом разделе менеджер описывает действия, которые он предпринял для устранения ошибки и для того, чтобы избежать ее в дальнейшем.
Этот раздел показывает нам, насколько эти решения адекватны и насколько они соответствуют нашим целям.
И последний, пятый, раздел нашего вечернего отчета называется «Геройский подвиг».
Мы считаем, что у каждого человека ежедневно должны быть пусть маленькие, но геройские достижения. Например, зафиналил сайт, получил 10 лидов, сделал на 10 тыс. долларов продаж. Это может быть что угодно. Главное, чтобы у человека было чувство, что этот день прошел не зря.
Поэтому в этом, последнем, разделе каждый менеджер описывает главное достижение своего рабочего дня.
На этом, уважаемые читатели, мы заканчиваем рассказ о масштабировании и автоматизации бизнеса. В этой главе мы с вами подробно разобрали восемь этапов масштабирования и этапы автоматизации бизнеса.
Вооружившись этими знаниями и внедрив их в свой бизнес, вы сможете уделять ему минимум времени. Теперь у вас будет возможность поваляться на диване, покататься на серфинге, попутешествовать. А бизнес… Бизнес будет работать и приносить прибыль.
