Говорят следующее: «Нам надо посоветоваться», «У нас сейчас нет времени, чтобы принять решение» или «Нам нужно подумать».
Но когда маркетинговой компании поручили провести независимое исследование – обзвонить потенциальных клиентов и выяснить, в чем же истинные причины того, что те уходят без покупок, – обнаружились совершенно другие причины. Не те, о которых говорят специалистам самого салона.
Оказалось, что истинная причина в большинстве случаев связана с обслуживающим персоналом. Виноваты недостаточно внимательные сотрудники, которые обслуживали потенциальных клиентов не должным образом.
И в этом случае можно использовать правило 33–67. Объясним, что это такое. Допустим, клиент побывал в вашем магазине, пообщался с продавцом, но ничего не купил, не согласился на ваше предложение.
Если таких «отказников» прозвонить и в течение первых 24 часов выйти с ними на связь, то 33 % из этих людей откликнутся на ваше предложение, а 67 % из откликнувшихся сделают покупку.
Например, вы провели акцию – раздали 1000 флаеров. Вам позвонили 100 человек, 20 человек согласились на то, что вы предлагаете, 80 не согласились.
Нужно в течение 24 часов созвониться с этими 80 «отказниками». Из них примерно 33 % продолжат с вами общение. А из тех, кто продолжит с вами общение, 67 % станут в результате покупателями.
Вот такая интересная статистика.
Правило 33–67 мы проверили с Алексеем Рудским на его предложении.
Когда он раздавал флаеры, у него были звонки, в результате которых обратившиеся стали его клиентами. Также было 40 клиентов, которые позвонили на мобильный телефон и больше не появлялись.
Мы решили сделать следующее.
Тем людям, кто не откликнулся в первый раз (может, не понял, может, еще по какой-то причине), мы отправили СМС-рассылку. Даже не звонили, просто отправили СМС-рассылку.
В результате из этих 40 двое стали клиентами.
Только 2 клиента именно потому, что это была СМС-рассылка. Если бы Алексей звонил и убеждал, то, конечно, процент конверсии был бы выше. На эти 40 номеров телефонов, которые у него уже были в списке, ему ничего не стоило отправить СМС.
Просто набрав текст и нажав кнопочку, он получил 2 клиентов, которых иначе бы у него не было.
Не исключено, что правило 33–67 работает не во всех сферах – цифры могут быть и иными. В любом случае, когда вы провели рекламную акцию, вы можете ожидать, что среди тех людей, которые не воспользовались вашим предложением сразу, есть потенциальные клиенты.
Но выйти на связь с ними нужно в течение 24 часов с момента контакта. Можете позвонить (что более эффективно), можете отправить СМС (экономит время и позволяет донести сообщение до большого количества клиентов).
Заключение
Подошел к завершению наш рассказ о новейших приемах, методах и технологиях привлечения клиентов в почти любой бизнес.
Давайте еще раз вспомним, какой путь мы проделали с помощью книги «Генератор новых клиентов».
Мы начали с вами с того, что разобрали основы правильного подхода к маркетингу на примере 5М-модели и всех ее составляющих.
В ходе выполнения заданий вы научились:
1. Создавать сильные маркетинговые сообщения.
2. Правильно их упаковывать.
3. Выбирать подходящий канал доставки маркетинговых сообщений.
4. Успешно собирать контакты новых клиентов.
Вы увидели примеры из нашей собственной практики и практики наших клиентов, узнали, что и в каких случаях сработало лучше, научились оценивать эффективность всех своих маркетинговых действий.
Теперь в ваших руках имеются проверенные шаблоны различных маркетинговых ходов, которые вы можете применить в собственной компании.
Наверняка многие приемы и фишки окажутся для вас и вашего бизнеса «на вырост», вы сможете применить их позже, когда настанет нужный момент.
В то же время надеемся, что большую часть приемов и технологий вы начали внедрять в ходе прочтения книги. Или сделаете это быстро – в самое ближайшее время, не откладывая надолго.
Мы желаем вам увеличить количество своих клиентов. Пускай они идут к вам беспрестанно, чтобы вы наконец столкнулись с той счастливой ситуацией, когда не будет отбоя от новых клиентов.
Когда вы поднимаете цены в два раза, а поток все не прекращается. Когда вы снова поднимаете цены в два раза, а количество продаж не снижается.
Когда к вам приходят клиенты и говорят: «Пожалуйста, возьмите меня, я хочу с вами работать!», а вы можете ответить только: «Рад бы, но у нас такой наплыв, что не успеваем всех обслужить…»
И к этому можно прийти. И мы желаем вам именно таких грандиозных успехов!
И в заключение дадим самый главный совет.
Не откладывайте внедрение!
Только так вы получите массу новых клиентов и отличные результаты в виде дополнительных продаж и прибыли, которых мы, Николай Мрочковский и Михаил Тришин, вам искренне желаем!
Николай Мрочковский, http://ultrasales.ru
Михаил Тритии, http://InfoPraktik.Ru
Дополнительный секретный подарок!
Уважаемые читатели! Если вы извлекли из этой книги полезные мысли и идеи для своей работы и готовы написать об этом несколько строк, то у нас для вас есть специальный секретный подарок.
Мы не сообщаем заранее, что именно – сохраним интригу:), но подарок будет действительно очень приятный и ценный.
Условие получения подарка простое:
1. Оставьте отзыв о нашей книге на сайте «Озон» (www. ozon.ru) – ее можно найти по названию или фамилиям авторов.
2. Пришлите нам скриншот экрана с вашим отзывом на [email protected] с темой «Отзыв о книге».
3. После этого вы получите от нас подарок. Обещаем, он вам понравится.:)
Специальный подарок для наших читателей – бесплатный видеокурс «MiniMBA: продажи»
Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала безумная цена этого курса (заплатить 10-20-50 тысяч долларов может отнюдь не каждый), то сейчас у вас есть шанс.
Мы – Николай Мрочковский и Андрей Парабеллум – провели серию семинаров по основным дисциплинам курса «MiniMBA»:
#1. Продажи (данный блок наши читатели могут получить совершенно бесплатно).
#2. Маркетинг и реклама.
#3. HR и управление персоналом.
#4. Личная эффективность в бизнесе.
#5. Управление проектами.
#6. Стратегический менеджмент.
