Если мы пытаемся убедить в чем-то другого человека, привлечь его на свою сторону, необходимо предоставить ему некоторое время для принятия решения. Чтобы обсудить предложение, поспорить по каким-то конкретным моментам, согласиться на уступку, тоже нужно время, поскольку компромиссы порой достаются очень и очень трудно. По завершении дискуссии человек должен чувствовать, что он хорошо исполнил роль, сделал все, что было в его силах.
То же самое можно сказать о домочадцах, коллегах, директорах и управляющих других предприятий – всех, с кем нам приходится иметь дело. Нельзя считать потерянным впустую время, затраченное на обсуждение какого-либо вопроса. Если человек хорошо понимает проблему или ясно видит открывающиеся возможности, он с гораздо большей вероятностью отважится на принятие решения.
Таков удивительный побочный эффект процесса торга. Если кто-то соглашается с вашим предложением, идет ли речь о покупке товара или о чем-то другом, он с большей готовностью откликнется и на вашу просьбу. Если двери согласия все-таки открываются, они надолго остаются распахнутыми.
Вспомните, что зачастую компании пользуются услугами одних и тех же поставщиков в течение многих лет, хотя иногда бывает, что они подводят с поставками, неправильно оформляют документы и вообще ничем не лучше других производителей тех же комплектующих. Но давнишнее решение сохраняет свою силу и договоры о поставках перезаключаются из года в год.
А наши дети? Нужны годы и годы, чтобы убедить их в необходимости убирать за собой со стола и участвовать в других семейных делах. Когда они, в конце концов, поймут это, то будут делать все сами без дополнительных напоминаний. Если однажды решение принято, согласиться с ним во второй раз значительно легче. Эти слова стоят того, чтобы их повторить еще раз и выделить жирным шрифтом:
Антракт десятый
В социуме
Если мы умеем правильно подбирать слова, значит, мы пытаемся быть активной составляющей социума. Главным показателем нашей социальности является способность уживаться в коллективе. Сейчас эта способность называется модным словом «корпоративность». Корпоративность – это важная часть социума. И как вы это ни назовете – «командность», «дух корпорации», «чувство локтя», – смысл в том, чтобы болеть за общее дело той компании, того предприятия, того коллектива, в котором вы работаете. Эти качества помогают двигать производство, поскольку главный двигатель производства – это не техника, а человеческий фактор.
Давайте проверим, «командный» ли вы человек. Термин «командный» в данном случае является не показателем вашего умения командовать, а показателем того, как вы уживаетесь в коллективе.
1. В отделе, где вы работаете, все скидываются на подарок сотруднику, вы:
♦ сдадите ту же сумму, что и все;
♦ не сдадите деньги, потому что у вас свое мнение, какой подарок нужно дарить;
♦ не сдадите, потому что поздравите на словах.
2. Вас попросили помочь подготовить корпоративный праздник, вы:
♦ обязательно поможете;
♦ постараетесь отговориться неотложными делами;
♦ поможете, если вам дадут дополнительный выходной.
3. Все непосредственное начальство ушло в отпуск, вы:
♦ остаетесь на работе все рабочее время;
♦ стараетесь работать по принципу «не бей лежачего»;
♦ вообще редко появляетесь на работе.
4. Ваши подчиненные постоянно опаздывают на работу, вы:
♦ постараетесь разъяснить ситуацию, взывая к духу корпорации;
♦ серьезно поговорите, взывая к дисциплине и порядку;
♦ будете заставлять сотрудников писать объяснительные.
5. Когда вы учились в школе и были не согласны в каких-нибудь вопросах с учителями, то вы:
♦ подходили к учителю и говорили тет-а-тет;
♦ не лезли на рожон;
♦ на классном часе брали слово и резали правду-матку.
6. Вы считаете, что самый лучший способ влияния на человека – это:
♦ объяснение, убеждение;
♦ ласка (по профессору Преображенскому);
♦ командный тон голоса.
7. На работе назревает конфликт, ваши действия:
♦ попытаетесь разрешить его до обострения;
♦ пойдете на обострение;
♦ напишете заявление об уходе.
8. Вы сделали работу за сотрудника, который после бурной вечеринки отлеживался дома, а похвалы шефа достались ему, вы будете:
♦ снисходительно и многозначительно улыбаться, поскольку знаете себе цену;
♦ скажете коллеге, что он вам должен «магарыч»;
♦ подойдете к шефу и разъясните, что это вы все сделали.
9. Если вас не устраивает работа вашего коллеги, то вы:
♦ тактично поговорите с ним, объясняя, что от этого зависит не только его благосостояние, но и благосостояние фирмы;
♦ сделаете замечание;
♦ расскажете об этом начальнику.
10. У вашего коллеги вышел из строя компьютер, а вы уходите в отпуск, вы:
♦ предложите ему пересесть за ваше рабочее место;
♦ подскажете, к какому системному администратору можно обратиться;
♦ пожмете плечами: ведь это не ваши проблемы.
Вы можете себя поздравить, если большинство ваших ответов совпадают с первыми вариантами. Вы – настоящий командный работник, который уважает своих коллег, добивается уважения к себе и может легко организовать совместную деятельность.
Все это происходит потому, что вы в меру ответственны и принципиальны. Только не давите на сотрудников своим авторитетом, и все будет хорошо.
У вас больше вторых вариантов? Значит, вы среднестатистический работник. Вы в меру дипломатичны и дружелюбны, но к работе не испытываете повышенного интереса. Для вас она не способ самореализации, а способ заработать денег на жизнь. Если вы это умело скрываете от своего шефа, то вам сам черт не брат.
