Со временем Боброву все-таки удалось найти адекватных мастеров, и его бизнес упорядочился не только в программе, но и у него в голове. Глядя на свой прошлый опыт с высоты нового полета, Бобров признается, что был полным разгильдяем и вообще непонятно, как выжил. Он толком не фиксировал, сколько зарабатывал и откуда. Если в кузовном еще велся какой-то учет (там было 400 тысяч в месяц), то в слесарном цехе царил полный бардак. А из этой совокупной суммы необходимо было заплатить зарплату, аренду, и ничего практически не оставалось.
После подключения к франшизе слесарка стала зарабатывать больше, чем проблемный кузовной цех. Начался рост. Бобров с совершенно детским восторгом показывает в программе, какая у него получилась динамика роста: январь — 172 тысячи, полная катастрофа; февраль — 327 тысяч, дело пошло; март — 1,1 млн, просто космос; апрель — 1,27 млн — улет; май — 1,23, кажется, начинается несезон. Два месяца назад он наконец понял, как увеличивать средний чек — раньше он составлял 3–4 тысячи, сейчас 9. Бобров с умным видом рассказывает, как он это сделал, как работают рекомендации по необходимым работам:
— У мастеров-консультантов это вписано в программу — мотивационная часть. Если ты дал клиенту рекомендации сделать что-то еще, кроме интересующих работ, и в соответствии с ними клиент отремонтируется, ты получишь деньги. Даже если это случается в следующий заезд. Это сильно стимулирует людей двигаться, они начинают друг за другом смотреть, не дают расслабляться и филонить.
Безусловно, для Боброва участие во франшизе стало настоящей школой личностного роста. Постепенно продираясь сквозь логику системы, он понимал, сколько мог бы заработать за 15 лет работы, если бы работал не 24 часа, а головой. А еще он понял, что уповать только на франшизу, пусть даже самую замечательную и прекрасную, нельзя. Сейчас он думает, как еще улучшить свой сервис, где добавить маркетинга или чего-то еще, главное не расслабляться. Например, если в колл-центре трубку взял какой-нибудь стажер, который говорил неуверенно и не смог что-то подсказать, надо проверять сообщения об упущенной продаже, послушать звонок, перезвонить клиенту и вернуть его, а не сидеть и ждать золотых дождей. Бобров наконец-то поменял режим ожидания удачи на режим непрерывного действия.
Спустя некоторое время после запуска точки Боброва Барно пригласила его выступить на конференции. Он, конечно, повторил ей свое коронное выражение про букварь, но Барно настояла. Она немного помогла ему сложить нужные буквы в правильные слова, но он все равно дико стеснялся — это было первое его публичное выступление в жизни.
Бобров говорит довольно просто, но подкупающе искренне. Он рассказал, как кайфует от того, что теперь есть расписание, что информацию о любой работе можно поднять и посмотреть, как она выполнена. Он говорил о том, как поднял средний чек, пугал кнопкой претензий (если постобзвон выявляет больше пяти претензий от клиентов, то программа просто не открывается и работать невозможно, пока не разберешься с недовольными клиентами и не поправишь ситуацию). Бобров честно признался, как ему хотелось поначалу швырнуть чертов монитор о стену и хорошенько на нем попрыгать, потому что он ничего не понимал, и как потом он все это преодолел.
После выступления Боброва еще полчаса не отпускали и расспрашивали о его опыте, брали контакты и пожимали руки. И это был уже немного другой человек.
Сказать, что история Боброва — пример удивительного коммерческого успеха, строго говоря, нельзя. Ему все еще тяжело, у него все еще долги, что-то пока не получается. У Турсуновых есть гораздо более успешные кейсы с точки зрения показателей и системности. Но именно случай Боброва объясняет, зачем это все было сделано. Барно и Шерзод никогда не хотели бизнес ради бизнеса, рост ради роста. Предпринимательство для них всегда было какой-то глубоко личной историей преодоления собственных страхов и возможностей, а не просто зарабатыванием на квартиру. Делиться возможностью роста, развивать культуру предпринимательства, создавать, а не копировать — это задачи куда более амбициозные, чем просто бабки. И когда в процессе появляются люди, которые волей или неволей прыгают выше головы вместе с тобой, достигают предпринимательского просветления и меняют свою жизнь чуть менее, чем полностью, — значит, все было не зря.
Глава 24. Хеппи-энда не будет
В китайской культуре есть одно очень специфическое проклятие: «Пусть исполнятся все твои желания!» Наверное, оно самое удивительное и парадоксальное из всех, что существуют на земле. Его можно понимать по-разному. С одной стороны, то, чего хотят люди, часто оказывается столь пугающим, что исполнение их желаний может показаться чем-то запредельно ужасным. С другой стороны, исполнение желаний обнажает истинную, глубоко интимную изнанку человеческой сущности, и сложно представить, что может быть страшнее, чем выставить ее напоказ. С третьей стороны, совершенно непонятно, как и зачем жить, если все твои желания уже исполнились. Апатия, депрессия, суицид.
Забавно, что в узбекском эпосе исполнение желаний как раз является довольно частым итогом страданий и мытарств лирического героя. Не нужно путать это со счастливым концом диснеевских сказок — исполнение желаний героев далеко не всегда означает, что мир вокруг них стал лучше и все слились в экстатическом танце любви и счастья. Часто это просто кровь, возмездие, социальная справедливость, сопровождаемая убийствами и мучениями, но никак не счастье всех и вся.
Философию американской мечты лучше всех сформулировал Джеймс Адамс. Это мечта о стране, где жизнь каждого человека будет лучше, богаче и полнее, где у каждого появится возможность получить то, чего он заслуживает. Великая американская литература не раз объяснила, почему такая мечта мертва, как бы ни убеждал в обратном белое мужское население США Дональд Трамп.
Истории, рассказанные в этой книге, могут мотивировать, смешить, вызывать сомнения в искренности героев или автора. Но почти все они посвящены одной простой мысли — научиться хотеть гораздо важнее, чем получать желаемое. Ставить цели, определять задачи, писать бизнес-планы и даже оптимизировать производства — это все мелочи по сравнению с настоящим свободным потоком желания.
Человек, который говорит, что он достиг всего, чего хотел, либо лжец, либо ему можно только посочувствовать. Но скорее всего, лжец. Потому что желание не статично, и на пути к достижению одной формулировки счастья непременно возникнет гораздо более емкая и сложная, отличная от первоначальной. Желание всегда выкидывает в какую-то совершенно неожиданную местность без карты и компаса.
Понять, чего хотели Барно и Шерзод, когда только затевали все это странное приключение, довольно сложно. Скорее всего, они хотели американской мечты и должны были попасть в США, если бы американский консул в Узбекистане не завернул Шерзода на низком старте и с чемоданом в руках. Так желание найти прекрасную страну возможностей неожиданно выкинуло их в перестроечную Россию, которую таковой можно было назвать с большой натяжкой. Они и представить не могли, что через 26 лет приедут в Америку не робкими гастарбайтерами, а состоятельными бизнесменами, которые планируют масштабировать свою компанию в этой стране. А еще в Китае и многих, многих других странах.
