Слова – самый сильный наркотик, который изобрело человечество.
Редьярд Киплинг Когда кто-то дает оценку написанной мною речи, я понимаю, что на самом деле кроется за теми или иными словами. Если мне говорят: «Изящно. Прекрасно. Отличное впечатление», я понимаю, что попал в точку. А если кто-то говорит: «Хорошо. Неплохо написано. Структура нравится», я понимаю, что мог бы написать и получше. Есть слова, которые люди используют только в том случае, когда их переполняют эмоции, и есть слова, которые показывают, что им на самом деле неинтересно.
Суть в том, что слова откладываются у нас в голове не сами по себе, а в окружении тех или иных коннотаций, воспоминаний и ассоциаций. Каждый раз, когда мы слышим или читаем то или иное слово, все эти коннотации и ассоциации активизируются.
Не знаю, как вы, но каждый раз, когда я слышу слова «коллаборативный», «бенчмаркинг», «инфраструктура», «конечный продукт» и «ориентиры», они оказываются в невероятно скучном контексте. Когда бы я их ни услышал, мой мозг автоматически отключается, предчувствуя долгий период скукотищи. И напротив, есть другие слова, которые я слышу исключительно в хорошие моменты: «милый», «любовь», «шампанское», «бриллианты», «шоколад». Эти слова вызывают у меня глубокий эмоциональный резонанс, я начинаю слушать с интересом. Одни слова шипят и искрятся, другие не имеют успеха. И это влияет на человеческое поведение.
В Гарвардском университете провели одно интересное исследование с участием группы пожилых людей. Им предложили сыграть в компьютерную игру, в которой проверялись их умственные способности. Испытуемых не предупредили о том, что, пока они играют, на экране будут едва заметно мелькать разные слова. Половине группы продемонстрировали слова на тему старости с элементом позитивной оценки – «мудрость», «проницательность», «совершенство», а другой половине – слова на эту же тему, но с элементом негативной оценки («слабоумие», «зависимость», «болезнь»). Та группа, которая воспринимала позитивные слова, после игры стала двигаться на 10 % быстрее{79}. Из этого следует, что использование слов позитивного ряда может поднять производительность на 10 %.
Великие лидеры ответственно подходят к выбору слов. Они подбирают слова, которые поддерживают людей, а не мешают достижению цели. В нужный момент они находят слова, вызывающие эмоциональный резонанс. Впрочем, я не говорю, что лидеры всегда стремятся воздействовать на человеческие эмоции. Иногда лидеры сознательно хотят показаться скучными – многие политики и руководители бизнеса считают холодность и сухость важным тактическим приемом. Нет проблем, если это действительно помогает им добиться поставленных целей. Иногда лидеры специально исключают эмоциональную составляющую из своих речей: например, в период реструктуризации и сокращения штатов. Такие термины, как «сопутствующие потери» или «огонь по своим», во время войны служат аналогичным целям.
Но слишком многие лидеры скучны сами по себе, а не умышленно. Если вы хотите похвалить людей, хотите вдохновить их на новые достижения в будущем, ваша речь должна быть эмоциональной: фраза «Ваша производительность значительно превосходит требования» вряд ли затронет чьи-то эмоции. Вероятно, лучше сказать, например, так: «Мне очень нравится, как вы работали в этом году. Это здорово. Действительно здорово».
Как же найти эти эмоциональные слова? Если хотите подойти к этому серьезно, с аналитической точки зрения, могу подсказать, что американские профессора Джеймс Пеннебейкер, Роджер Бут и Марта Френсис разработали компьютерную программу, которая проводит системный анализ текста и соотносит его с различными эмоциями (гнев, надежда, страсть, стыд и т. д.). Программа доступна на http://liwc.wpengine.com/. Иногда удивительно, иногда забавно, но вообще-то очень субъективно.
Другой способ – постараться найти собственный язык. Можно использовать любые источники. Я сделал это очень легко и быстро, взяв лучшие цитаты из диснеевских фильмов и самые знаменитые песни The Beatles и сделав из них словесные облака. Кстати, вы можете создать собственное облако, если угодно: для этого надо просто разместить соответствующий текст на www.wordle.net, и облако сгенерируется автоматически. Мне представляется, что у Disney и The Beatles очень хорошая репутация по части эмоционального воздействия. Их словесные облака весьма интересны; некоторые слова в них совпадают.
Вот облако из лучших песен The Beatles:
А это – облако из самых популярных фраз лучших диснеевских фильмов:
