«Приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося», — говорит глава DentaQuest Фей Донахью
«Приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, — говорит президент DentaQuest Фей Донахью. — Во-первых, мы хотим дать нашим клиентам уверенность в том, что у них не будет лишних проблем. Покупая у нас продукт, они знают, что все будет работать гладко, что их сотрудники не будут регулярно приходить к ним с жалобами. Во-вторых, гарантия обязывает нас самих строго соблюдать дисциплину. Если мы плохо выполнили свою работу, мы сразу же узнаем об этом и можем внести соответствующие корректировки, чтобы этого не повторилось. Точность обработки страховых требований у нас достигает 99,9 % — вот почему мы можем дать своим клиентам такие гарантии».
ГАРАНТИЯ СОВЕРШЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
DentaQuest обязуется предоставить всем своим клиентам высочайший уровень обслуживания. С этой целью мы вводим самую полную в нашей отрасли официальную программу гарантий, названную нами Гарантией совершенного обслуживания. Мы даем обещание о безупречном обслуживании в письменной форме и подкрепляем его системой материальной компенсации.
1. Гарантия: быстрая обработка страховых требований
90 % страховых требований, поданных компаниейклиентом в течение года, будут обработаны безошибочно и не позднее, чем через пятнадцать рабочих дней после получения заполненной формы.
Компенсация в случае невыполнения: группе будет возвращен административный взнос, уплаченный ей за последний месяц обслуживания.
2. Гарантия: оперативное и внимательное обслуживание клиентов
DentaQuest обязуется немедленно решать по телефону ваши вопросы или предоставлять информацию в течение одного рабочего дня и держать вас в курсе дел вплоть до полного решения вашей проблемы.
Компенсация в случае невыполнения: группе будет выплачено по $50 за случай.
3. Гарантия: точное и быстрое оформление страховых полисов
Правильно заполненный страховой полис на каждое застрахованное лицо будет выслан компанииклиенту или на домашний адрес страхователя в течение пятнадцати рабочих дней после получения заполненной регистрационной формы.
Компенсация в случае невыполнения: группе будет выплачено по $25 за полис.
4. Гарантия: отчеты по страховому обслуживанию
Группам численностью свыше 50 человек по запросу высылается три стандартных отчета (один отчет по страховым требованиям и два отчета по использованию средств) в течение пятнадцати рабочих дней по окончанию каждого квартала.
Компенсация в случае невыполнения: группе будет выплачено по $50 за задержку каждого пакета.
Гарантия совершенного обслуживания предлагает клиентам DentaQuest душевное спокойствие и уверенность в отсутствии проблем. Цель — помочь своим страховым агентам привлекать новых и удерживать существующих клиентов. Компания понимает, что 8 млн ее страхователей хотят скорости и точности в рассмотрении страховых требований, обработке регистрационных заявок и решении своих вопросов. Компания предоставляет настолько великолепный сервис, что за весь 2004 г. было сделано всего 13 компенсационных выплат.
