Глава 3. Метод Суворова (личность на производстве)
3.1. Взгляните на своих подчиненных по-новому: изучаем коллектив
Вспомните Суворова, который, как гласит легенда, знал по именам всех своих солдат. На самом деле, конечно, не всех, но если он с кем-то знакомился лично, запоминал его, где служил, чем отличился.
Не ленитесь каждый день наблюдать за своими подчиненными. Изучайте всех и каждого, как хороший шпион, вычисляйте слабости и сильные стороны. Всё это пригодится вам, чтобы прогнозировать поведение сотрудников. Вы можете научиться определять характер человека, и не чисто интуитивно, а рационально. Для этого понадобится, прежде всего, выделить и систематизировать основные черты характера и установить их взаимозависимость.
Используйте знаменитый дедуктивный метод, который применял Шерлок Холмс в романах Артура Конан-Дойля. Не упускайте из вида небольшие детали в облике и поведении. Психологи настаивают на том, что внешность может многое сказать о характере человека, его образе жизни и привычках.
Одежду люди выбирают в зависимости от своего настроения, стиля, конкретной ситуации. Некоторые просто не умеют одеваться. Это тоже многое говорит о человеке. Порой небрежный внешний вид может сигнализировать о желании скрыть свои истинные намерения, спрятаться. Ведь чем тщательнее мы подбираем одежду, тем больше проявляется в ней наша индивидуальность. Если носим потертые джинсы и свитер или стандартный офисный костюм без аксессуаров, изюминки – значит, хотим слиться с толпой. Яркая одежда, у женщин, яркий макияж, сложная прическа привлекают внимание. Но чем неестественнее одежда и макияж, тем сильнее проявляется все то же желание, фигурально выражаясь, скрыть свое истинное лицо.
О Суворове говорили, что он по нескольким вопросам, нескольким взглядам составлял мнение о человеке и потом редко его менял.
О человеке можно судить по его голосу, походке, даже по запаху.
Мы называем эту способность интуицией. В ее основе лежат определенные мыслительные механизмы двух уровней. Первый – рассудочный, второй – подсознательный. Вы бы удивились самому себе, если бы внезапно кто-либо проявил, как на пленке, все ваши подсознательные знания. На уровне подсознания обрабатывается информация, которую мы не осознаем, но постоянно получаем. Обратите внимание, что информация именно обрабатывается, то есть не просто накапливается, а перерабатывается, систематизируется, усваивается. Сигналы из внешнего мира помогают нам прогнозировать будущее. Эта черта была сильно развита у наших первобытных предков, когда вокруг было множество неявных опасностей, а также возможностей, которые следовало использовать. Но и сегодня свою интуицию можно развить. Например, представлять себя на месте другого. Этот способ очень действенный и интересный. Попробуйте, для начала, когда смотрите кино, почувствовать то же, что чувствуют персонажи. Если это будет ужастик – еще лучше!
Погружение в ситуацию также помогает изучать коллектив. Суворов не сидел в штабе, он постоянно мелькал на передовой, чтобы прочувствовать то, что ощущают другие. Почаще выходите из своего уютного кабинета. Как руководитель, вы имеете право проникнуть в любой уголок офиса. Пользуйтесь этим, но не злоупотребляйте. Вы ведь наблюдаете за сотрудниками не с целью тотального контроля, а для того, чтобы лучше их понять и грамотно организовать рабочий процесс.
3.2. Разговоры по душам (находим подход к индивидуальности)
Любая беседа руководителя и подчиненного имеет определенную цель. Если цели нет – можете просто вычеркнуть это время из рабочего графика, вы занимаетесь пустой болтовней.
