1. ЧТО ТАКОЕ РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН
● Регулярный менеджмент – это системная управленческая работа, у которой есть две цели: исполнение, а точнее, достижение результата оптимальным способом, и формирование команды сотрудников с нужной квалификацией и уровнем вовлеченности. Руководители достигают этих целей, управляя исполнением и командой.
● Регулярный менеджмент выступает оппозицией ручному управлению и бюрократии.
● Управленческую работу можно разделить на стандартную и нестандартную. Соотношение этих видов работы различно на разных уровнях управления: чем выше уровень, тем больше доля нестандартной работы.
● Практики регулярного менеджмента – это помогающие, а не принуждающие стандарты каждодневной управленческой работы.
1. Потребность в операционном совершенстве;
2. Потребность в эффективном рычаге трансформации корпоративной культуры;
3. Необходимость более эффективно обучать руководителей, повышать их управленческую квалификацию.
● Организации внедряют от 6 до 12 практик регулярного менеджмента, и в этом наборе есть как универсальные практики, так и специфичные для конкретной производственной системы.
2. КТО АВТОР КНИГИ И КАКИМИ ИСТОЧНИКАМИ ОН ПОЛЬЗОВАЛСЯ
● Павел Безручко – управляющий партнер «ЭКОПСИ Консалтинг», консультант в области организационного развития и управления людьми, председатель экспертного совета конкурса управленцев «Лидеры России».
● Источники – собственный управленческий опыт и особенно ошибки автора, наблюдения за работой руководителей организаций, книги и статьи классиков менеджмента и психологии, опыт помощи компаниям в создании и внедрении практик регулярного менеджмента.
Глава 1. Управленческое планирование
1. ЧТО ТАКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
● Планирование – это принятие решения о том, чего необходимо достичь и как для этого нужно действовать.
● Процесс планирования начинается с цели или проблемы.
● Цель – это будущее состояние, в которое мы хотим попасть.
● Результат можно описать при помощи аббревиатуры ККСР: количество, качество, сроки, ресурсы.
● Проблема – это отклонение текущей ситуации от целевого состояния.
● Организации работают одновременно на трех уровнях планирования: идеологическом, стратегическом и операционном (рис. 1.2).
● В книге рассматривается практика управленческого планирования на операционном уровне.
2. ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ И ОШИБКИ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ
● Привычка к хаосу или к ручному управлению.
● Бюрократия: планирование для неизменного мира.
● Неправильное определение ответственных за планирование.
3. ПРИНЦИПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
● Ставьте амбициозные цели и сопровождайте их анализом.
● Делайте цели измеримыми.
● Декомпозируйте большие цели.
● Ищите правильный баланс количества, качества, сроков и ресурсов.
● Запараллеливайте работы.
● В неопределенных ситуациях закладывайте буфер, в ситуациях с высокой определенностью используйте подход «точно вовремя».
● Учитывайте барьеры и включайте в план действия по их устранению.
● Устанавливайте и отслеживайте контрольные точки.
● Привлекайте к планированию будущих исполнителей и заинтересованных лиц. Уточняйте их роль.
4. АЛГОРИТМ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
1. Определите ключевых исполнителей и заинтересованных лиц и (желательно) привлеките их к обсуждению плана.
2. Сформулируйте общую концепцию достижения цели.
3. Определите крупные этапы и результат каждого этапа.
4. Составьте список действий по достижению результата каждого этапа.
5. Опишите ключевые барьеры реализации и действия по их устранению.
6. Оцените (оптимистично) время, необходимое для каждого действия.
7. Определите необходимые ресурсы для каждого этапа и действия по обеспечению ресурсами.
8. Расставьте все действия в графике, отразив параллельное и последовательное исполнение.
9. Оптимизируйте получившийся план.
10. Включите в план буфер.
5. ПРИНЦИПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
● Правильно формулируйте проблему: симптомы, размер отклонения, последствия и риски.
● Не пытайтесь решить все проблемы – расставляйте приоритеты.
● Докапывайтесь до корневых причин.
● Оценивайте варианты решения по значимым критериям, используя модель «издержки – эффект» или матрицу критериев.
● Объединяйте взаимодополняющие варианты решений.
● Используйте стандартные шаблоны для планирования.
6. АЛГОРИТМ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
1. Определите ключевых исполнителей и заинтересованных лиц и (желательно) привлеките их к обсуждению плана.
2. Правильно сформулируйте проблему.
3. Определите, нужно ли решать проблему.
4. Проанализируйте причины проблемы. Определите корневые причины.
5. Сформулируйте критерии, которым должно соответствовать хорошее решение.
