Ознакомительная версия. Доступно 20 страниц из 99
Вероятно, вы относитесь к типу А, как и большинство тех, кто изучает проблемы лидерства. Если нет, значит, вы еще более уникальны. Возможно, ваше отличие от других в том и состоит, что жизнь часто подкидывает вам неожиданности и испытывает вас. Бывает всякое, и судьба не всегда справедливо обходится с людьми.
Поэтому после выделения двух основных типов личности Марстон предложил два самых фундаментальных типа жизненных ситуаций — благоприятные и враждебные.
На основе этой классификации Марстон выделил четыре подгруппы типов поведения, расположив их в виде квадрантов. Вот они.
1. Доминирование (dominance — D): активное поведение во враждебной ситуации.
2. Побуждение (inducement — I): активное поведение в благоприятной ситуации.
3. Подчинение (submission — S): пассивное поведение в благоприятной ситуации.
4. Соответствие (compliance — С): пассивное поведение во враждебной ситуации.
Эта система типизации поведения, которую он назвал DISC, настолько проста и удобна, что стала основой для большинства последующих поведенческих типологий.
Благодаря здравомыслию и мудрости Марстон не давал оценочных суждений, а рассматривал каждый тип поведения как значимый и равноценный, позволяющий разумно решать проблемы в мире, который никто не способен полностью контролировать.
Например, по его мнению, в пассивном и даже подчиненном поведении часто ощущаются сила, здравый смысл и творческий подход. Он считал, что пассивность больше свойственна женщинам, чем мужчинам, — и тогда эта точка зрения не считалась оскорбительной. В то время общество чуть выше ценило относительно пассивные качества: эмпатию, взаимодействие и заботу о слабых, — которыми чаще отличаются женщины.
По сути, Марстон с помощью своей жены создал художественный образ, который до сих пор остается частью американской культуры, олицетворяя женственность с суперкачествами: «Чудо-женщину». По мнению автора, она обладала «всей силой супермена в сочетании с шармом добропорядочной и красивой женщины».
Работа Марстона появилась примерно в то же время, что и исследования Карла Юнга — психиатра, уступающего в известности только Фрейду. Он создал систему архетипов, а также аналитическую психологию, которая исследовала процесс функциональной интеграции противоречивых черт характера в структуру личности. Юнг назвал две самые типичные личностные черты экстраверсией и интроверсией. Они схожи с категориями пассивности и активности в системе DISС.
Очередные усовершенствования системы DISC были внесены компаниями Inscape Publishing (которая понимала под системой такие категории, как доминирование, влияние — influence, постоянство — steadiness и добросовестность — conscientiousness) и Triaxia Partners, которая предложила систему распознавания личностного профиля Personal DISCernment Inventory.
ФБР в рамках исследования поведения человека применяет эти и другие типологии личности с 1970-х. Когда я начал обучение по этим системам в качестве руководителя программы поведенческого анализа, я понял необходимость их дальнейшего совершенствования и разработал свою систему.
Она имеет более широкий диапазон применения. Ее преподают не только в Национальной академии ФБР для сотрудников правоохранительных органов, но и на многочисленных семинарах для сотрудников деловых, военных, университетских и правительственных структур. Широта применения красноречиво говорит о важности создания всесторонней картины личности человека и поиска способов обеспечить взаимопонимание.
Моя система содержала элемент, который появился под влиянием работ еще одного последователя DISC: Тони Алессандры, автора книги The Platinum Rule («Платиновое правило»). Алессандра развил классическое золотое правило: поступай с другими так, как хотел бы, чтобы они поступали с тобой, — восходящее к библейскому наставлению: «Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».
Платиновое правило звучит иначе и имеет более глубокий смысл: относитесь к другим так, как они хотели бы, чтобы к ним относились, даже если вам это не нравится.
Моя система классификации коммуникационных стилей сочетает элементы методики Алессандры с производными классических категорий системы DISC. Она начинается с описания важнейшего, на мой взгляд, аспекта общения: выбора такой манеры, которую предпочитает собеседник. Его коммуникационный стиль — существенный элемент его контекста, и игнорировать это — все равно что спорить с контекстом.
Определить подходящую манеру общения несложно: как правило, она отражает манеру общения собеседника.
По моему мнению, есть четыре основных типа коммуникаторов. Это люди очень прямые и откровенные (которые говорят то, что думают) и непрямые, уклончивые (которые говорят после того, как подумают). Эти две категории естественным образом сочетаются с двумя классическими типами ориентации личности: ориентация на человека и ориентация на задачу. В совокупности они образуют четыре основных типа.
• Прямые, ориентированные на задачу коммуникаторы.
• Прямые, ориентированные на человека коммуникаторы.
• Непрямые, ориентированные на задачу коммуникаторы.
• Непрямые, ориентированные на человека коммуникаторы.
По моему убеждению, эти четыре типа сильно влияют — и находятся под влиянием — на четыре самых типичных стиля поведения, отраженных в системе DISC. В моей классификации это доминирующий, влияющий, постоянный и добросовестный.
Итак, моя система состоит из двух квадрантов, наложенных друг на друга: это мой вариант четырехсекторной системы DISC и моя система классификации коммуникационных стилей (Communication Style Inventory), включающая четыре типа.
Выбранное название объясняется тем, что мне хотелось получить необычную аббревиатуру: СSI. Потом, когда я уже полюбил ее, кто-то упомянул телесериал с тем же названием, и моей естественной, независимой от моего эго реакцией было: «Плохо. Им придется жить в моей тени». Пока что этого не случилось. Но уж эта книга все изменит! Может быть.
(Кстати, о юморе: если над вами пошутили, значит, вы влились в универсальный коммуникационный контекст юмора, который, пожалуй, эффективнее всего объединяет людей.)
Поскольку я считаю систему CSI более яркой, чем категории DISC, давайте сначала займемся ею. Затем мы наложим на нее типы DISC ради еще большей точности. После этого мы добавим еще один уровень — демографический, а именно: возраст, пол и местную специфику.
При определении чьего-либо контекста многие обращают внимание прежде всего на демографические характеристики. Но, по-моему, вопросы демографии сейчас не столь важны, как когда-то, ведь наше общество стало более инклюзивным и разнообразным, с широким распространением межкультурных связей благодаря интернету.
Моя система общения проста и привлекательна и включает преимущественно те составляющие, которые вы всегда интуитивно ощущали, но не могли систематизировать. Освоив эту простую систему, вы получите огромное преимущество в общении с людьми в рамках их контекста, внушая им доверие и увязывая их задачи со своими.
Ознакомительная версия. Доступно 20 страниц из 99
