Книжки » Книги » Домашняя » Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю - Никита Аронов 📕 - Книга онлайн бесплатно
Книга Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю - Никита Аронов
13
0
На нашем литературном портале можно бесплатно читать книгу Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю - Никита Аронов полная версия. Жанр: Книги / Домашняя. Онлайн библиотека дает возможность прочитать весь текст произведения на мобильном телефоне или десктопе даже без регистрации и СМС подтверждения на нашем сайте онлайн книг knizki.com.
– Всем нам казалось, что если дать дешевую продукцию, то мы вылезем из ямы. Ан нет, покупатель хотел другого, – признает Инна Соболева. – Так что 2012 год у нас был провальным.
Андрей Гусев управлял компанией до июля 2012 года.
– Я сейчас даже не вспомню, что мы в этом году делали, – говорит Дмитрий Русаков. – Просто Хасис был еще к тому моменту достаточно публичной персоной. Все знали, о чем он говорит, все знали, как он говорит. Он, в принципе, способен был вдохновлять людей на достижение каких-то целей. Андрей Гусев так и не стал публичной личностью. Где Хасис сейчас – все знают. Где сейчас Андрей – не знает никто.
И на исходе года ситуация только усугубилась.
– Мы уже не просто от «Магнита» отставали и теряли прибыль. В компании самое главное не это. Самое главное – это всегда атмосфера. А она стала предсмертная, там все ждали, что мы либо «Магниту» продадимся, либо разоримся, либо еще что-нибудь произойдет, – констатирует Михаил Фридман.
Временное правительство
Если назначение Андрея Гусева удивило многих, то кандидатура следующего главы X5 поразила вообще всех – даже самого кандидата.
– Мы сидели за столом и понимали, что, к сожалению, в текущей конфигурации у нас ничего не получается, компания не выруливает. Но при этом мы не знаем, кто смог бы вырулить. Был такой разговор в набсовете, и в конце концов Фридман сказал: «Я считаю, надо попросить Стефана», – вспоминает сам Стефан Дюшарм. – Это был шок. Я ответил: «Михаил, я, наверно, неправильно понял, я вообще не ретейлер, я никогда не управлял большой компанией, я иностранец – много причин, по которым я не подхожу».
Но у Михаила Маратовича имелись для такого решения свои резоны:
– Внутри Х5 просто руины были, настроения на нуле. Все валится, все работает плохо. Гусев сильных людей потерял. Он очень толковый, глубокий парень, умный в плане IQ, но не руководитель. И я вот думаю: ну кого же взять? А я знал, что Стефан – парень толковый, полезный. Я ему и говорю: «Давай ты попробуешь».
Предложение акционера обсуждали три часа кряду. Часть наблюдательного совета необычное решение поддержала, часть была против. Стефан Дюшарм на тот момент даже в России постоянно не жил, работал на индийскую компанию.
В итоге постановили, что он приедет на несколько месяцев, примет на себя позицию исполняющего обязанности и будет искать настоящего нового главу компании. А за это время постарается стабилизировать ее дела.
На следующий день сотрудников офиса созвали к девяти утра на общую встречу.
– Мы приходим, и нам сообщают, что у нас временный CEO – Стефан. Андрея Гусева на этой встрече, кстати, не было, – рассказывает Антон Мироненков. – Стефан начал речь на русском. Сказал, что он понимает, что русский его не родной, но Пушкина процитировал.
На самом деле Дюшарм свободно говорит на русском и вообще владеет большим количеством языков. Рожденный в Эфиопии в семье американца и немки, он объездил полмира и успел поработать во множестве стран. В России впервые оказался в начале 1990-х по делам ЕБРР и тогда же начал учить язык.
– В Москве тогда мало говорили по-английски, а для меня вообще важно общаться с людьми на одном языке, – объясняет он. – Я рациональный человек, но очень важно в работе «чувствовать людей». И это возможно только через язык.
Каждое утро Стефан старательно занимался грамматикой. А через полгода нашел себе преподавательницу – замечательную женщину, работавшую в театре. Она читала ему Блока и Мандельштама. Он и сейчас легко декламирует наизусть и того и другого.
– Я бы сказал, что через русский язык, через русскую культуру приобрел волатильность души. Сейчас объясню, что это такое: можно быть очень позитивным, но через минуту все грустно, все ужасно, а полчаса спустя все снова великолепно, – рассуждает Стефан.
В общем, это был хоть и экспат, но не чужой человек. Помимо русского языка и Пушкина, он предложил новым подчиненным совершенно непривычный стиль отношения с руководством.
Во-первых, Стефан четко обозначил, что он тут временно. Во-вторых, объяснил, что в ретейле никогда не работал, мало что знает и первый месяц будет просто разбираться, что к чему, а командовать не станет. «Вы знаете лучше меня, что не работает, что работает, как мне вам помочь. Какие сложности на рынке, почему вы такие медленные, почему «Магнит» растет быстрее нас, – сказал Стефан. – Просто расскажите мне, как вам помочь и что мы можем улучшить». И новый глава компании начал ездить по магазинам, смотреть и опрашивать сотрудников.
– Кстати, сотрудники всегда знают, что происходит. Это факт. Они неглупые. Надо просто с ними общаться, – считает он.
Встречался Стефан и с конкурентами, просил поделиться их видением X5. Общался с поставщиками. Много полезного посоветовали опытные ретейлеры из Наблюдательного совета. Как-то раз, повинуясь старой корпоративной привычке принимать даже самые простые решения «на самом верху», Стефана попросили решить, по каким дням недели делать промоакцию на курицу. Глава удивился и ответил, что ему это неинтересно, он в курицах не разбирается, есть люди, которые ответят на этот вопрос гораздо точнее, чем он сам. Спустя четыре месяца акционеры сказали: «Стефан, вроде бы у тебя получается, ты пока не сделал больших глупостей и ошибок, да и тебе самому, похоже, нравится. Менеджмент тоже к тебе относится с уважением. Не хочешь остаться?» Тот ответил, что готов, если будет принят рецепт выхода из кризиса, который за эти четыре месяца уже сформировался в его голове.
– Я понял, что нужно вернуться к прошлому, нужно возродить яркую личность «Перекрестка» и яркую личность «Пятерочки». И то и другое – отдельные бизнесы. В каждом надо создать новую культуру, и в каждом должен быть яркий глава, отвечающий за его результаты. Конечно, в рамках одной глобальной стратегии. Но это разные виды деятельности с разными параметрами, и нужно децентрализовать все, что возможно, и делегировать ответственным исполнителям все, что им по масштабу и силам, – вспоминает Стефан Дюшарм. – Я смотрю назад и думаю: «Боже мой, как они могли довериться мне, человеку не из ретейла?» Но я просто старался проявлять здравый смысл, и оказалось, что этого достаточно.
В итоге Дюшарм возглавил X5 на три года. И за это время он полностью реформировал громоздкое «министерство» по своей программе. Первой отделили «Пятерочку», разделив пополам коммерческую дирекцию, а потом и логистику.
– Во-первых, это самая большая часть бизнеса, во-вторых, дискаунтеры в принципе по-другому устроены, – объясняет Антон Мироненков. – У них иначе выстроена логистика, потому что более узкий ассортимент, но они и более оборачиваемы.
Потом уже и «Перекресток» отделили от «Карусели». В офисах и магазинах шутили, что в компании скоро поменяют гимн и вместо «Объединяя сети, мы лучше всех на свете» будут петь «разъединяя сети…». Чтобы объяснить поставщикам, как теперь будет работать разделенная на части закупка, для них организовали специальную конференцию.
Сайт сохраняет куки вашего браузера. Вы сможете в любой момент сделать закладку и продолжить прочтение книги «Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю - Никита Аронов», после закрытия браузера.
Книги схожие с книгой «Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю - Никита Аронов» от автора - Никита Аронов:
Комментарии и отзывы (0) к книге "Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю - Никита Аронов"
