Около 12 столетий назад, в 800 году, происходила коронация Карла Великого. По ритуалу возложить корону на Карла должен был папа римский. Перед Карлом возникла нелегкая задача. Коронация была нужна для укрепления власти, поэтому политические соображения диктовали необходимость ее проведения по всем канонам. С другой стороны, по политическим соображениям было совершенно недопустимо, чтобы папа короновал Карла, поскольку получалось, что папа выше императора: раз папа дал корону, он может когда-нибудь и отнять ее. Сложность ситуации была в том, что Карл должен был быть коронован папой римским, чтобы соблюсти ритуал, и не должен, чтобы не оказаться в зависимости от духовенства. Карл Великий нашел оригинальный выход. В момент коронации он выхватил корону из рук папы и сам водрузил ее на свою голову. Да здравствует король! Ничто и никто не может быть выше короля!
Тысячу лет спустя, в декабре 1804 года, в парижском соборе Нотр-Дам происходила коронация Наполеона. И снова возникла аналогичная дилемма. Наполеон воспользовался приемом Карла Великого и также перехватил из рук папы римского свою корону…
Противоречие ведь то же самое – значит, и прием должен был сработать тот же.
Формулы конфликтов и выявление их первопричин
Формулы конфликтов
Работая над темой творческого решения задач, я обратил внимание, что при поиске ответа оказывается полезным алгоритм нахождения первопричин конфликтов.[9]
Конфликты подразделяются на случайные и неслучайные. Случайные конфликты развиваются по закону эскалации конфликтогенов, неслучайные – по двум формулам:
КС + И → К;
КС1 + КС2 + … → К,
где К – конфликт, то есть открытое противоборство; КС – конфликтная ситуация, то есть накопившиеся противоречия, содержащие первопричину конфликта; И – инцидент, то есть стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта.
Формулировка конфликтной ситуации играет решающую роль при выявлении ее первопричин.
Выявление первопричин конфликтов
Многолетний опыт анализа и разрешения конфликтов показал, что выявлению первопричины конфликта в максимальной степени способствует соблюдение следующих правил.
Правило 1. Задавайте себе вопрос «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие причины.
Как говорил незабвенный Козьма Прутков, «отыщи всему начало, и ты многое поймешь».
Однажды фирма «Сименс и Шуккерт» попросила у физика П. Л. Капицы, будущего нобелевского лауреата, консультацию, чтобы выяснить, почему не работает электродвигатель очень важной машины. Сумма гонорара была назначена солидная – 10 000 марок. Капица осмотрел машину, потом взял молоток и ударил по коренному подшипнику – двигатель заработал. Компании стало обидно платить такие деньги, и ученого попросили составить нечто вроде письменной калькуляции. Он составил: «Один удар молотком – 1 марка, 9999 марок за то, что знал, куда ударить».
В чем главная заслуга Капицы? Он увидел первопричину – несоосность подшипников, и было достаточно одного удара молотком, чтобы устранить эту причину.
Те из вас, кто бывал в Политехническом музее в Москве, наверняка обратили внимание на электродуговую свечу Яблочкова. Во всем мире ее называли «русским светом». Она мощно и ровно освещала улицы Парижа и Лондона, Петербурга и Нью-Йорка. Но не Яблочков первым предложил использовать для освещения электрическую дугу. Дуговые свечи горели и до него, но их свет был неустойчив и капризен. Возле каждого светильника стоял слуга и время от времени сближал концы угольных стержней, расположенных горизонтально, навстречу друг другу. Нужен был механизм сближения электродов по мере их обгорания, иначе дуга прерывалась.
Решение Яблочкова было до гениальности простым. Попробуем порассуждать так, как если бы мы оказались на его месте:
«Почему прерывалась дуга? Потому что расстояние между стержнями увеличивалось.
Почему расстояние увеличивается? Потому что стержни находятся напротив друг друга.
Почему они расположены навстречу друг другу? Так расположили их создатели.
Почему? Так было в опытах».
И тут все становится все ясным. Яблочков так установил стержни, что… Впрочем, вы и сами, прочитав эту цепочку вопросов и ответов, уже нашли решение. Для наглядности возьмите два карандаша и расположите их так, чтобы зазор между ними был одинаков по всей длине. Конечно же, их нужно разместить параллельно! Так и сделал Яблочков. Теперь по мере обгорания электродов зазор между ними не увеличивался, а всегда оставался постоянным. Никакого регулятора сближения больше не требовалось!
