заявлений, могущих вызвать со стороны партнера негативную реакцию. Конфронтация делает переговоры бессмысленными.
2) Следует показать, что полезного партнеру по общению принесет его согласие на предлагаемые вами действия, раскрывая в разумных пределах и собственную выгоду.
3) Важно в ходе собеседования проявлять готовность к компромиссам, позволяющим обеспечить взаимную выгоду от достигнутых договоренностей. В его завершение целесообразно выражать удовлетворение конструктивными действиями партнера по общению.
Соблюдение этих правил, которыми автор многократно пользовался на деловых встречах, как правило, позволяли достигать положительных результатов, порождавших удовлетворенность итогами переговоров и переживание элементов счастья.
Личное непродолжительное общение может происходить в банках, поликлиниках, пенсионных фондах, соцслужбах, офисах госуслуг, жилищно-коммунальных хозяйств и т. п., куда человек приходит, чтобы решить какие-то определенные личные проблемы или удовлетворить некоторые желания. Здесь тоже есть свои правила общения, которые можно свести к двум:
1) Не начинайте разговор с претензий. Этим своего визави вы сразу настраиваете на желание вас опровергнуть. Общение с самого начала приобретает конфронтационный характер, что усложняет достижение положительного результата по вашему обращению.
2) После приветствия целесообразнее обратиться к кратковременному партнеру по общению примерно следующим образом: «У меня возникла проблема. Не могли бы вы помочь мне ее решить?» Этим вы как бы отмечаете более высокую потенциальную компетентность в данном вопросе официального собеседника, который, как правило, с желанием начнет доказывать это.
При соблюдении этих правил результат чаще всего оказывается положительным, что вызывает у вас удовлетворение итогом своего визита, усиленное выражением благодарности партнеру по общению за конструктивный подход к решению вашего вопроса.
Преднамеренное общение, хотя и непродолжительное по времени, но может играть большую роль в обретении счастья человеком, так как в его процессе могут решаться жизненно важные для него вопросы. Отсюда очень важно правильно его организовывать.
Непреднамеренное относительно длительное общение чаще всего происходит в транспорте: самолетах, автобусах на дальних поездках, поездах, речных и морских круизах, санаториях и т. д. Перед вами человек, которого вы впервые видите. Первая оценка предполагаемого партнера происходит по внешнему виду. Выше уже приводилась общая характеристика методики изучения человека по его внешним данным.
С первого момента встречи решается два вопроса: хотите ли вы вступить с данным встречным в общение и согласен ли потенциальный партнер общаться с вами.
Если ответ на первый вопрос положительный, то для установления контакта, переходящего в общение, следует задать пару вопросов нейтрального содержания, но предусматривающих необходимость дать неоднозначные ответы. По этим ответам можно будет судить о желании предполагаемого партнера с вами общаться. При негативной реакции на ваши попытки установить контакт, лучше больше не навязывать себя в качестве партнера по общению и передать инициативу в этом вопросе нечаянному знакомому.
При отрицательном ответе на этот вопрос следует показать всем своим видом, что вы не расположены к развитию контакта. Лучший вариант такой демонстрации — чтение книги, которую всегда целесообразно иметь в своей экипировке. Назойливым партнерам ответ должен быть негативно категоричным, не подлежащим обсуждению. Удовольствия от совместного пребывания в этом случае никакого, но если вступить с ним в контакт, будет еще хуже. В этом случае остается единственное: набраться терпения дождаться окончания совместного нахождения в данном пространстве.
При проявлении у потенциального партнера желания к развитию общения, то и здесь желательно соблюдать некоторые правила:
1) Начинать разговор целесообразно с бытовых и житейских тем, замечая реакцию собеседника. Следует прекращать говорить о вещах, не вызвавших с его стороны интереса. Не ввязываться с самого начала в обсуждение спорных вопросов, особенно из области политики. Можно сразу создать тягостную обстановку на весь период совместного пребывания.
2) Найти тему, представляющую взаимный интерес, позволяющую развернуть по ней диалог. При этом не доминировать в беседе, предоставляя возможность высказываться и собеседнику. Соглашаться с тем, что по одному и тому же вопросу могут быть различные мнения.
3) Вновь познакомившиеся в ходе общения могут выявить наличие друг у друга общности взглядов по личностно значимым для них вопросам. В этом случае возможно первичное общение превратится в начало более тесных отношений, способных одарить случайно встретившихся семейным счастьем или долговременным и плодотворным партнерским сотрудничеством.
Непреднамеренное кратковременное общение, как правило, счастьем не награждает, за исключением случаев, описанных в третьем правиле. Однако в целом оно занимает в жизни человека значительную часть времени, и может быть комфортным или дискомфортным. Важно его осуществлять таким образом, чтобы оно не создало пообщавшимся дополнительных непредусмотренных проблем с негативными последствиями.
Несколько слов о субъектах кратковременных контактов, длящихся от десятков секунд до нескольких минут. В течение жизни человек вступает в тысячи таких контактов: на улице, в метро, магазинах, вокзалах, дорогах и т. д. В силу кратковременности их протекания, вроде бы, и не имеет смысла о них говорить. Но некоторые из них могут привести к очень серьезным последствиям. В последнее время приходится сталкиваться во всех перечисленных местах с определенной категорией людей, обладающих агрессивностью, наглостью и оскорбительным поведением по отношению к окружающим. И столкновение с ними порой приводит к несчастным случаям с тяжелыми последствиями. Чтобы избежать этого, необходимо:
Во-первых, в общественных местах вести себя корректно, вежливо, не допуская действий, способных спровоцировать неадекватных людей на конфликт, а в случае его возникновения, сохранять спокойствие и выдержку.
Во-вторых, если конфликт с данной категорией лиц возник с вами или с кем-либо, находящимся вблизи вас, по возможности, постараться привлечь к нему правоохранителей непосредственно или с использованием мобильного телефона, вооружив их соответствующей информацией. Причем, лучше сделать это незаметно для агрессивной стороны. Прежде, чем вмешиваться самому, целесообразно определить примерное соотношение сил, учесть имеются ли у вас средства физической защиты (электрошокер, травматический или газовый пистолет и др.). При этом следует иметь в виду, что в настоящее время хулиганствующие элементы часто оказываются вооруженными холодным и огнестрельным оружием, которое с легкостью пускают в ход. Нередко действуют группой. Эффектно с ними расправляются лишь супермены-полицейские из детективных сериалов. Стычки с ними обычных людей могут закончиться для них трагично. Но если вы чувствуете, что способны дать достойный отпор этим невежам и располагаете для этого необходимыми средствами защиты, а также поддержкой окружающих, то вступить с ними в противоборство можно. Хотя с неадекватной группой хулиганов, если вы не супермен, лучше не связываться. Тем более, что на поддержку окружающих, как правило, рассчитывать не приходится. Современная Россия — это не СССР.
Подведем итог рассмотрению общения человека как с самыми близким кругом людей, так и с теми, с кем сводит судьба на разной основе: по содержанию и времени — долговременной и кратковременной. Итак, общение с другими людьми — близкими и не очень, приносящее счастье, определяется, прежде всего, их личностными свойствами,
