Вопросы-кнопки, вопросы, открывающие двери, и чудесные вопросы помогают развивать основанное на ценностях видение. Рассмотрите следующие примеры вопросов.
• Предположим, у вас есть пара особых очков, которые позволяют вам смотреть в будущее и менять все, что вы видите. Воспользуйтесь ими, чтобы поддержать более эффективную работу вашего офиса и сделать ее такой, как вы хотите. Где вы можете что-нибудь изменить? (Остановитесь и дайте клиенту ответить.) Что еще можно сделать по-другому? А что еще?
• Если бы вы могли нажать на кнопку и узнать основные подходы к решению этой проблемы, что бы вы узнали? (Остановитесь и дайте клиенту ответить.) С чего вы могли бы начать?
• Что, если вы могли бы открыть тайную дверь, спрятанную у вас в шкафу, и попасть в необычную комнату, наполненную разнообразными цветными графиками, представляющими все аспекты вашей жизни, где вы хотите сделать ясный и решительный выбор. Посмотрите вокруг, и вы увидите множество графиков, демонстрирующих, где вы были и куда движетесь. Теперь посмотрите на график, на котором указаны самые важные аспекты следующего года. Что в первую очередь бросается вам в глаза на этом графике?
• Предположим, что в вашем родном городе дует ветер перемен, сметающий все старые «проблемы». Представьте себе, что однажды утром вы проснулись, и все изменилось. Вы встали, и вам стало ясно, что это день, дарующий возможности. Все мысли о проблемах сдуло, и теперь вы можете легко воспользоваться новыми возможностями и совершить долгожданный выбор. Дайте мне знать, когда будете готовы. (Дождитесь подтверждения клиента.) Какие варианты кажутся вам самыми интересными? Что вы можете начать делать по-другому?
Маркеры успеха для кнопки, двери и чуда
Вопросы, которые помогают клиенту выделить потенциальные маркеры успеха, также помогают им понять, что возможное будущее достижимо. Попробуйте определить их признаки, как в следующем списке.
• Предположим, что за ночь произошло чудо, и ваши проблемы разрешились:
• Что вы теперь будете делать по-другому?
• Как вы поймете, что это случилось? Что вы замечаете?
• Что вы меняете в своей жизни?
• Что вы видите?
• Что вы слышите?
• Что вы чувствуете?
• Представьте себе, что произошло чудо. Что вы измените в ваших отношениях с другими людьми?
• Какие действия теперь отличаются? Что еще?
• Кто первый заметил, что появилось решение? Как? Что они заметили?
• Какие изменения заметил ____________ (например, ваш начальник, руководитель проекта, член команды, коллега, друг, член семьи)?
• Как изменилась реакция вашего ______________ (например, начальника, руководителя проекта, члена команды, коллеги, друга, члена семьи) на изменения, которые они заметили в ваших действиях?
• Теперь, когда чудо произошло, что меняется в пересмотренных аспектах?
• Размышляя о прошлом, не кажется ли вам, что это произошло даже немного раньше?
• Как часто это случается?
• Что меняется, когда это случается?
• Что вы стали делать по-другому теперь, когда это случается чаще?
• Если бы вы могли сейчас пересмотреть вещи естественным образом, какие действия вы предприняли бы прямо сейчас?
• Какие мысли и чувства подсказывают вам, что изменения действительно произошли?
• К какому новому осознанию вы получили доступ?
Осуществить мечты
Вопросы-кнопки, вопросы, открывающие двери, и чудесные вопросы особенно эффективны, когда ведут к развитию доверия. Старайтесь формулировать вопросы с искренним вниманием и в стиле вашего клиента, отражая его тип мышления и образ мыслей. Если ваш собеседник романтичен, пользуйтесь романтичным языком, если он концептуален, сделайте ваши вопросы более структурированными, если у человека научный склад ума, применяйте наглядные диаграммы. Тогда ваши чудесные вопросы смогут оказать реальное воздействие, помогут человеку осознать свои ценности, понять и выразить свои мечтания.
Если клиент смотрит на жизнь очень серьезно, можно начать с вопросов-кнопок, чтобы сосредоточить его внимание на внутреннем творческом осознании способом, который его не напугает. Есть вероятность, что ваш собеседник согласится сменить точку зрения с укоренившихся убеждений и сам этому приятно удивится, а также получит стимул к дальнейшим изменениям с помощью этой смены.
Мы используем воображаемые образы, только если видим, что у человека есть богатое воображение. Если клиент употребляет прилагательные (такие, как «важный», «практичный» или «значительный»), повторяйте их и сознательно копируйте его язык. Меняйте тон, чтобы примеры выглядели легко и непринужденно. Используйте свой голос (голос волшебника!) как инструмент, чтобы глубже погрузиться в идеи и вызвать значимое концептуальное смещение.
Пример беседы с использованием чудесных вопросов
Коуч: У нас есть полчаса. Каким мог бы быть лучший результат нашей получасовой встречи?
Клиент (жалуясь): Что бы я ни делал, все всегда безрезультатно. У меня бывают проблемы, даже если я стараюсь изо всех сил. Ничего не получается.
Коуч: Интересно… А чего вы хотите?
Клиент: Я не знаю. Все так непонятно. Чего я только ни пробовал.
Коуч: Понятно. Представляю, что вы чувствуете. (Непринужденным тоном.) Ок! А давайте немного пофантазируем. Вы знаете, река в нашем городе, что бы ни случилось, продолжает течь через город, так? Представьте, что река поднялась от весеннего паводка, как сейчас.
Клиент: О, Господи! Только не наводнение. (Начинает смеяться.)
Коуч: Давайте представим, что это полезное наводнение, которое смывает все старые чувства последних нескольких трудных недель и месяцев. Представьте, что оно произошло сегодня ночью, пока вы спали, и когда вы утром придете на работу, все мысли о плохих результатах, которые были у вас в последнее время, тоже окажутся смытыми. Дайте мне знать, когда эти старые мысли смоет. (В тишине дождитесь подтверждения.) Теперь представьте себе, как вы выходите из очищающей воды и внимательно осматриваетесь в офисе. Обратите внимание, сколько в нем новой и вдохновляющей энергии. Вы вернулись к работе, но с ожившим чувством новизны. Вы все начинаете с нуля. Как вы можете добиться реальных результатов?
